Data og kunstig intelligens: Nøkkelen til å hjelpe VietinBank med å akselerere digital transformasjon

Data og kunstig intelligens (KI) er ikke lenger fjerne konsepter, men har blitt «strategiske våpen» som hjelper banker med å optimalisere driften og forbedre kundeopplevelsen. For å forutse denne trenden etablerte Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade ( VietinBank ) divisjonen Data and Artificial Intelligence tidlig i 2025. Dette er VietinBanks bekreftelse på å utnytte kraften i data og teknologi for å akselerere den digitale transformasjonsreisen.

Data og AI: Nøkkelen til å skape den digitale fremtiden

Banknæringen går inn i en ny æra der data og kunstig intelligens spiller en nøkkelrolle i all drift. Mens forretnings- og ledelsesbeslutninger tidligere hovedsakelig var basert på tradisjonelle modeller og ekspertmetoder, har data og teknologi i dag endret alt. Bruken av kunstig intelligens og dataanalyse hjelper banker med å forstå kunder, tilpasse økonomiske opplevelser, optimalisere driften og forbedre ledelseseffektiviteten.

VietinBank står ikke utenfor denne bølgen, men har proaktivt økt investeringene i data og kunstig intelligens for å skape et solid fundament for den digitale transformasjonsreisen. Etableringen av divisjonen for data og kunstig intelligens markerer en viktig milepæl, og bekrefter besluttsomheten om å utnytte kraften i data til å fremme forretningsaktiviteter og skape nye produkter og tjenester (SPDV), og dermed gi kundene moderne og sømløse økonomiske opplevelser. Divisjonen for data og kunstig intelligens opererer med tre søyler: datahåndtering, dataplattformutvikling og dataanalyse og kunstig intelligens-applikasjoner.

I tillegg til å oppgradere og sikre infrastruktur og datakvalitet, fokuserer divisjonen på å implementere en rekke avanserte analyse- og AI-initiativer for å anvende dem i kjernevirksomheten. Initiativene er utviklet for å løse praktiske problemer i hver enhet, fra analyse, prognoser, vurdering, prosessoptimalisering og forretningsautomatisering. AI er integrert i forretningsdrift og intern styring, og støtter ikke bare rask beslutningstaking, men bidrar også til å øke hastigheten på databehandling, forbedre nøyaktighet og åpne for nye tilnærminger til kundeservice samt ressursstyring.

Data- og AI-applikasjoner: Når teknologi fungerer sammen med mennesker

VietinBank investerer tungt i bruk av avansert teknologi, inkludert maskinlæring, stordata, kunstig intelligens, kundeforholdsstyring (CRM) og markedsføringsteknologi (MarTech) for å optimalisere driften, forbedre arbeidsproduktiviteten, forbedre kundeopplevelsen og øke forretningseffektiviteten. Ved å bruke maskinlæringsalgoritmer og dataanalyse kan banken identifisere potensielle kunder og anbefale passende produkter i henhold til kundenes behov, identifisere skjulte velstående kunder, åpne opp muligheter for å henvende seg til og betjene verdifulle kundegrupper og bygge effektive markedsføringskampanjer takket være kundeklyngesystemet.

VietinBank stopper ikke bare ved å tilpasse kundeopplevelsen, men bruker også maskinlæring i risikostyring og sikkerhet: fra å oppdage uredelige transaksjoner for å forbedre systemsikkerheten til tidlig varsling om kredittrisikoer, slik at banker kan optimalisere risikostyringsaktiviteter.

I tillegg er AI også integrert i interne støtteverktøy: VietinBank Genie – en virtuell assistent for ansatte og Genie Meeting – et verktøy for å støtte publisering og oppsummering av møtereferater. Genie er utviklet basert på generativ AI-teknologi og bruker Azure OpenAI-tjenesten, og er ikke bare en chatbot, men en kraftig assistent som støtter ansatte i arbeidet deres. Takket være evnen til å analysere og resonnere basert på interne data, kan Genie raskt reagere på forretningssituasjoner, sitere dokumenter og retningslinjer nøyaktig, og dermed hjelpe ansatte med å jobbe mer effektivt.

VietinBank Genie svarer på tusenvis av spørsmål hver dag og reduserer tiden det tar å søke etter dokumenter med 95 % og tiden det tar å skrive møtereferater med 70 %. VietinBank fortsetter å optimalisere Genie for å betjene viktigere funksjoner som forretningsprognoser, støtte til internkontroll og forbedring av kundeservicekvaliteten.

VietinBank eFASTs digitale bankplattform blir en «digital assistent» som tilbyr smarte finansielle løsninger for bedriftskunder takket være bruken av stordata og kunstig intelligens. AI-systemet som er integrert i VietinBank eFAST kan forutsi økonomiske trender og gi forslag for å optimalisere kontantstrømmen for bedrifter. VietinBank eFAST hjelper ikke bare banker med å ta raske og nøyaktige beslutninger, men forbedrer også sikkerheten takket være maskinlæringsteknologi, som bidrar til å oppdage uvanlige transaksjoner og varsle om risikoer i tide.

Å bygge en datakultur og utvikle mennesker

I tillegg til å investere i teknologi, fokuserer VietinBank på å utvikle digitale muligheter og bygge en datakultur. Til dags dato har VietinBank organisert 66 opplæringskurs med mer enn 2,6 millioner nettbaserte læringsøkter om digital transformasjon. Det er verdt å merke seg at 100 % av lederne og 99,3 % av de ansatte har fullført KI-opplæringssertifikater. I tillegg har VietinBank rekruttert 50 % mer teknologipersonell med fokus på nøkkelstillinger, samtidig som de tiltrekker seg eksperter på KI, maskinlæring og data for å sikre ressurser for langsiktig strategiimplementering.

Med en innovativ tankegang, et solid datagrunnlag og en prioritet for å fremme digitale transformasjonsinitiativer ved bruk av avansert teknologi, realiserer VietinBank gradvis sitt mål om å bli en ledende digital bank. I den kommende tiden vil VietinBank fortsette å prioritere investeringer i data- og teknologiplattformer, forbedre bemanningskapasiteten og utvide samarbeidet med ledende partnere, skape momentum for gjennombrudd og bekrefte sin banebrytende posisjon i bankbransjen.

Kilde: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html