Dette er en årlig pris som hedrer bedrifter med enestående kundeopplevelse, med deltakelse fra fremtredende merkevarer over hele verden innen en rekke felt.

a11111.JPG
Med banebrytende initiativer blir FWD Vietnam Life Insurance kontinuerlig hedret for kundeopplevelse både nasjonalt og internasjonalt.

Tidligere, i første halvdel av 2024, vant FWD Vietnam Life Insurance også to priser: «Leading Enterprise in AI Application to Enhance Customer Experience» på Golden Dragon Awards og «Best Customer Care Event» på Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance har blitt evaluert og rangert høyt når det gjelder kundeopplevelse av store forskningsorganisasjoner verden over mange ganger. Mer spesifikt hadde dette selskapet førsteplassen innen kundeopplevelse i den vietnamesiske livsforsikringsbransjen i 2019 og 2020 ifølge Forresters rapport, og hadde førsteplassen innen kundeopplevelse i den vietnamesiske forsikringsbransjen i 2021 og 2022 ifølge KPMG Groups rapport.

Siden etableringen har FWD Vietnam Life Insurance kontinuerlig gjort inntrykk, ikke bare når det gjelder prosesser, produkter og tjenester, men også innen kundeservice og kontaktprogrammer som alltid har fått mange positive tilbakemeldinger, noe som har hjulpet dette merket med å oppnå høye priser på nasjonale og internasjonale arenaer.

Mer spesifikt implementerer denne virksomheten kontinuerlig mange forbedringer for kundene, som å redusere klausuler om forsikringsutelukkelser for å gi kundene en bredere dekning med uendrede premier, implementere en 24-timers online betalingstjeneste for forsikringsytelser (24h E-Claim) for raske vurderingssaker, eller gjøre mange banebrytende endringer i ordlyd, design ..., noe som gjør forsikringsavtalen enklere å forstå for kundene.

Nylig har FWD Vietnam Life Insurance også tatt i bruk en nettbasert funksjon for umiddelbar annotering av forsikringsterminologi for å hjelpe kundene med å enkelt lese og forstå forsikringsinnhold.

a22222.jpg
Funksjonen for umiddelbar annotering av forsikringsterminologi er et av bevisene på FWDs omtanke overfor kundene.

I tillegg introduserer FWD Vietnam Life Insurance kontinuerlig forskjellige kundeserviceprogrammer, som «FWD Care - Recovery Care» – som tilbyr helt gratis støttetjenester for mental og fysisk pleie til kunder umiddelbart etter at forsikringskravet er godkjent, eller «FWD Strong Spirit»-programmet – som tilbyr gratis støttetjenester for mental helse for vietnamesere gjennom tre tjenester: vurdering av mental helse, lytting til mental helse og pleie av mental helse.

a33333.jpg
FWDs programmer for kunder blir alltid høyt verdsatt for sine forskjeller og positive budskap.

FWD Vietnam Life Insurances kundeengasjementsaktiviteter er også høyt verdsatt for omfanget og detaljfokuset for å gi kundene de beste opplevelsene. Typiske eksempler inkluderer «The Journey Across Vietnam - Steps to a Full Life» og den årlige FWD Music Fest. Gjennom disse aktivitetene leverer merkevaren ikke bare positive budskap, som hjelper kundene med å bedre forstå forsikring, men inspirerer også kundene til å forfølge drømmene sine med selvtillit og nyte livet hver dag.

Disse kundesentrerte tiltakene og initiativene har hjulpet FWD Life Insurance Vietnam med å sette et spesielt preg på reisen med å endre folks oppfatning av forsikring. Samtidig har disse virkelige «casestudiene» bidratt til å heve markedsstandardene, åpnet opp nye måter og muligheter for forsikringsbransjen å bygge tillit og knytte bånd med kunder.

Min En