Å løse opp i flaskehalsene i det smarte turismeøkosystemet

I de senere årene har den vietnamesiske turistnæringen begynt å danne et smart turismeøkosystem. Bak resultatene er det imidlertid fortsatt mange hull i infrastruktur, data, menneskelige ressurser og forretningsstøttemekanismer som må løses raskt.

Guide til digital transformasjon for reiselivsnæringen .

Utfordringer i det digitale turismeøkosystemet

Ifølge Vietnams nasjonale turistadministrasjon har turistnæringen nå bygget et relativt omfattende smart turismeøkosystem. Det viktigste punktet er den nasjonale turismedatabasen, som integrerer informasjon om overnattingssteder, reisebyråer, turguider, destinasjoner, transportmidler, underholdningsområder osv.

Basert på disse dataene er mange digitale plattformer utviklet. Den nasjonale turismeapplikasjonen «Vietnam Travel» hjelper turister med å søke etter reisemålsinformasjon, bestille flybilletter, bestille rom, kjøpe sightseeingbilletter, handle osv. «Viet Card – smart reisekort» støtter kontantløse betalinger, integrert med nasjonale applikasjoner for å optimalisere opplevelsen fra søking til forbruk. Det elektroniske billettsystemet «online – sammenkoblet – multimodalt» brukes ved mange turistattraksjoner, relikviesteder og underholdningsområder; multimedieforklaringssystemet hjelper turister med å få tilgang til mer levende og intuitiv informasjon. «Vietnam Tourism Yellow Pages» spiller rollen som et nettbasert handelsgulv som forbinder tjenesteleverandører med turister, støtter produktpromotering, salg i det digitale miljøet osv. Disse anstrengelsene i turistnæringen for digital transformasjon for å bli et virkelig synkronisert økosystem, men det er fortsatt mange utfordringer å overvinne.

Det første og viktigste å være bekymret for er mangelen på synkronisering i infrastruktur og digitale plattformer mellom lokaliteter, mellom offentlig og privat sektor. Mange provinser og byer har bygget sine egne turismeapplikasjoner, men de fleste av dem opererer separat og er vanskelige å koble til den nasjonale databasen. Det statistiske rapporteringssystemet, overnattings-, reise- og destinasjonsstyringssystemet har ikke en felles bransjeomfattende standard, noe som fører til datafragmentering og sløsing med investeringsressurser.

Neste er problemet med digitale HR-ressurser. Turistguider, ledere, hotell- og reisepersonell bruker mange steder bare én enkelt programvare, og har ikke fått skikkelig opplæring i digitale ferdigheter, hvordan man utnytter kundedata, driver smarte styringssystemer eller anvender kunstig intelligens (KI) i næringslivet. Eksperter som er i stand til å designe, drifte og analysere stordata innen turisme er fortsatt svært sjeldne. I mange bedrifter er digital transformasjon fortsatt bare en «samtidig» oppgave og mangler et spesialisert team.

Ifølge mange bedrifter er årsaken at kostnadene ved å investere i utstyr, programvare, teknologiinfrastruktur og vedlikehold av digitale systemer krever store økonomiske ressurser, mens den økonomiske støttemekanismen og fortrinnsretten til digital turismetransformasjon er uklar, og profesjonelle konsulent- og ledsagerpakker er begrensede. I tillegg er mange bedrifter fortsatt kjent med den tradisjonelle forretningsmodellen, der de selger turer direkte, og er redde for å endre prosessen. Som et resultat, selv om mange digitale turismeapplikasjoner har blitt født, er andelen bedrifter som implementerer dem fortsatt lav. Noen applikasjoner har dupliserte funksjoner og mangler praktiske nytteverdier, noe som gjør det vanskelig å anvende dem i det virkelige liv.

På politisk nivå er det juridiske rammeverket for digital turisme fortsatt ikke komplett. Turismeloven og veiledende dokumenter nevner bare generelt bruken av moderne vitenskap og teknologi i turismeforvaltning og -utvikling, og har ikke spesifikke forskrifter om datadeling, tekniske standarder for destinasjonsstyringssystemer, beskyttelse av turistdata eller mekanismer for å oppmuntre bedrifter til å investere i digitale eiendeler.

Flere løsninger er nødvendige.

For å løse de ovennevnte flaskehalsene, foreslo Vu Duc Binh, styreleder i Vietnam Tourism Association, i et intervju med oss ​​et system med synkrone løsninger, med fokus på å perfeksjonere institusjoner, utvikle delt digital infrastruktur, lære opp menneskelige ressurser og støtte bedrifter i digital transformasjon.

Først og fremst er det nødvendig å perfeksjonere det juridiske rammeverket for digital turisme. Den kommende endringen og tillegget til turismeloven må ta hensyn til innholdet knyttet til forvaltning og utnyttelse av den nasjonale turismedatabasen; opprette en juridisk korridor for å fremme oppstartsbedrifter og innovasjon innen teknologiturisme. Når det gjelder infrastruktur og plattformer, er den sentrale oppgaven å bygge en felles nasjonal digital turismeplattform, som kobler data fra sentralt til lokalt nivå og kobler seg til bedrifter. På dette grunnlaget er det nødvendig å danne et nasjonalt digitalt turismekart, og samtidig bygge et stort datasenter for å analysere turistatferd, forutsi markedstrender, støtte drift og markedsføring.

I tillegg til å perfeksjonere plattformen er det nødvendig å fremme digitalisering av hele verdikjeden for turismetjenester, digitalisering av destinasjoner, relikvier, museer og håndverkslandsbyer; utbrede e-billetter, digitale kart, chatboter og virtuelle turguider; bruke kunstig intelligens til å tilpasse reiseruter, foreslå destinasjoner, restauranter og tjenester som passer for hver kundegruppe.

Den neste gruppen med løsninger er å utvikle menneskelige ressurser og øke bevisstheten om digital turisme. Opplæringsprogrammer innen turisme må integrere innhold om digitale ferdigheter, digital markedsføring og dataanalyse. Opplæringskurs, spesialisert opplæring og omskolering for statlige ledelsesrepresentanter, næringslivsrepresentanter og lokalsamfunn på destinasjoner må implementeres regelmessig, knyttet til faktiske behov. I tillegg til dette er det omfattende kommunikasjonskampanjer slik at folk og bedrifter tydelig forstår fordelene og rollen ved digital transformasjon, og dermed deltar proaktivt.

Når det gjelder finansiering, er det nødvendig å utvikle spesifikke støttemekanismer for at reiselivsbedrifter skal kunne konvertere til digitalisering, inkludert fortrinnsrettslige kredittpakker, skattepolitikk og midler for å støtte digital transformasjon i reiselivsnæringen. Samtidig må man bygge et nasjonalt vietnamesisk handelssenter for digital turisme, utvikle et nettverk av konsulenter og medfølgende eksperter for å hjelpe bedrifter med å velge passende løsninger, og unngå spredte og ineffektive investeringer.

I en kontekst der turisters reiser ikke stopper ved administrative grenser, er interregional koordinering en uunnværlig forutsetning. Derfor er det nødvendig å koordinere i byggingen av en interprovinsiell digital plattform, med prioritering av byggingen av smarte turismeklynger i nøkkelområder som Nord-Irland, Sentralkysten og Mekongdeltaet; dele data, koble sammen produkter og destinasjoner på tvers av lokale grenser; oppmuntre teknologibedrifter til å delta i å tilby løsninger og dra nytte av det digitale turismeøkosystemet.

DANG TRAN BUI

Kilde: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html