Effektiviteten til Vietnam Airlines' virtuelle assistentapplikasjon for kunstig intelligens

DNVN - Vietnam Airlines bekrefter gradvis sin banebrytende posisjon i den regionale luftfartsindustrien ved å bruke kunstig intelligens (KI)-teknologi til administrasjon, utnyttelse og informasjonssøk.

I den digitale tidsalderen former AI alle felt, inkludert luftfartsindustrien. Som det nasjonale flyselskapet er Vietnam Airlines alltid en pioner når det gjelder å anvende de mest avanserte teknologiene for å forbedre forretningseffektiviteten og sikre maksimal luftfartssikkerhet.

Gjennom samarbeid med Microsoft og partneren Vu Thao Technology har VNA brukt AI-teknologi til å bygge en intern programvare for virtuell assistent for kunnskapsutvinning – kalt VNA AI, basert på GPT-4-teknologi gjennom Azure OpenAI Service, som hjelper ansatte med å slå opp og stille spørsmål til den virtuelle assistenten om forskrifter, standarder og problemstillinger knyttet til flysikkerhet regulert av IATA, ICAO, VAR... og VNAs sikkerhetsforskrifter.

Samarbeidet med Microsoft for å investere i AI-chatbot er et viktig skritt i å bekrefte Vietnam Airlines' digitale transformasjonsevner.

Nguyen Manh Hung, direktør for Vietnam Airlines Digital Transformation Center, sa: «Å utvikle en sikkerhetskultur er alltid en langsiktig, kontinuerlig og uendelig reise. Rollen til den virtuelle assistenten VNA AI vil løse utfordringer knyttet til Vietnam Airlines' tid og skala, frigjøre menneskelige ressurser, redusere daglig arbeidspress og optimalisere prosesser, og dermed sikre sikkerhet. Vietnam Airlines har som mål å nå nivå 4 – avansert nivå innen 2025 i henhold til Ministry of Information and Communications ' Enterprise Digital Transformation Assessment Index. Derfor er samarbeidet med Microsoft for å investere i AI-chatboter et viktig skritt for å bekrefte Vietnam Airlines' digitale transformasjonsevner, og demonstrere deres besluttsomhet, dedikasjon til innovasjon og omforme måten bedrifter samhandler og betjener kunder i dagens digitale verden.»

VNA AI er i stand til å behandle informasjon raskt og gi nøyaktige svar med høy pålitelighet takket være bruken av AI/LLM-teknologi. VNA AIs virtuelle assistent forstår samtalekonteksten godt, noe som bidrar til at svarene blir svært naturlige og viser til originaldata, noe som bidrar til å forbedre opplevelsen og tilfredsheten til VNA-ansatte.

I tillegg er VNA AI også i stand til å automatisk oppdatere kunnskap, noe som sikrer at Vietnam Airlines-ansatte alltid får tak i den nyeste informasjonen proaktivt og raskt. Dette bidrar ikke bare til å spare tid og øke arbeidseffektiviteten, men sikrer også nøyaktighet i administrasjon og drift, samt reduserer kostnadene ved å organisere opplæringskurs og direkte opplæring på tvers av systemet betydelig.

En av de enestående fordelene med VNA AI er dens evne til fleksibel integrering med andre kunnskapssystemer i flyselskapet. Vietnam Airlines integrerer også gradvis VNA AI i interne systemer som personaladministrasjon og flyvedlikehold, noe som bidrar til å styrke forbindelsen og optimalisere driftsprosesser i hele organisasjonen. Dette hjelper ulike avdelinger i flyselskapet med å koordinere tett, samtidig som det sikrer konsistens i informasjonshåndtering og beslutningstaking.

For personalavdelingen støtter VNA AI svar på spørsmål fra ansatte knyttet til konsernets arbeidsregler, personalpolicyer og goder. I stedet for å måtte vente på svar fra HR-spesialister, kan ansatte nå enkelt kommunisere direkte og stille spørsmål gjennom VNA AI, noe som sparer tid og forbedrer åpenheten i internkommunikasjonen.

For flyvedlikeholdsavdelingen kan teamet av flyvedlikeholdsingeniører også bruke VNA AI til proaktivt å slå opp, oppdatere og forbedre teknikker og vedlikeholds- og reparasjonsprosesser for fly, for å øke nøyaktighet og sikkerhet i arbeidet, samtidig som risikoer i driften minimeres og vedlikeholdskostnader for flyselskapet spares.

I den kommende tiden vil Vietnam Airlines samarbeide med Microsoft og Vu Thao Technology for å implementere neste fase, inkludert dyp integrering av VNA AI i flystyrings- og driftsprosessen med muligheten til å analysere flyeffektivitet, forretningsytelse, forutsi markedstrender og gi strategiske rapporter, noe som bidrar til å forbedre flyselskapets konkurranseevne i det internasjonale luftfartsmarkedet. Dette forventes å være en revolusjonerende investering som hjelper flyselskapet med å komme nærmere målet om omfattende digitalisering av driften i fremtiden.

Den gule elven

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562