Støtt offentlige tjenester på nett for eldre

De ansatte ved Tan Thanh kommunes servicesenter for offentlig administrasjon veileder entusiastisk folk, spesielt eldre, i å utføre administrative prosedyrer.

Fru Do Thi Huong, landsbyen Buong, delte: «Jeg er gammel, har aldri brukt offentlige tjenester på nett, og jeg vet ikke hvordan jeg skal betjene portalen for offentlige tjenester. Men da jeg kom til kommunens folkekomités hovedkvarter, ga de ansatte ved tjenestesenteret for offentlig administrasjon meg spesifikke instruksjoner om hvordan jeg skulle deklarere informasjon til trinnene for å sende inn dokumenter. Jeg følte meg veldig trygg!» Ikke bare fru Huong, men mange andre mennesker i den fjellrike kommunen Tan Thanh delte den samme følelsen. Fru Pham Thi Hoa, landsbyen Thanh Loi, sa: «Når vi har papirarbeid å gjøre, går vi til kommunens folkekomité for å gjøre det veldig raskt og entusiastisk, uten å måtte gå frem og tilbake mange ganger som før.»

Ifølge fru Ha Thi Thanh, en leder ved Tan Thanh kommunes administrasjonssenter for offentlig administrasjon, mottar enheten 30–40 administrative filer av alle slag hver dag. Blant dem har en rekke eldre fortsatt problemer med å bruke datamaskiner og smarttelefoner. «I disse tilfellene prioriterer vi å motta filer direkte for å raskt løse folks behov. Samtidig veileder vi gradvis folk i hvordan de kan sende inn filer på nett, slik at de gradvis kan få tilgang til teknologi. Målet er å hjelpe folk med å løse arbeidet sitt raskt og oppmuntre til bruk av offentlige tjenester på nett», delte fru Thanh. For å bedre støtte folk har Tan Thanh kommune også mobilisert medlemmer av ungdomsforeninger, studenter og organisasjoner til å delta i propaganda og veiledning om bruk av offentlige tjenester på nett. Le Hoang Cuong, leder av Tan Thanh kommunes folkekomité, sa: «For folk som ikke vet hvordan de skal bruke offentlige tjenester på nett, må tjenestemenn ved tjenestesenteret for offentlig forvaltning gi spesifikke og dedikerte instruksjoner. Hvis de ikke får det første gang, vil de få instruksjoner en andre og tredje gang, inntil folk virkelig vet hvordan de skal bruke dem. Kommunens mål er å øke andelen innsendinger på nett, men enda viktigere er at ingen blir hengende etter.»

For tiden står mange eldre på landsbygda fortsatt overfor hindringen med «tre nei»: ingen smarttelefon, ingen personlig konto, ingen kunnskap om bruk av teknologi. Mange er fortsatt nølende og redde for å operere av frykt for å gjøre feil, bli svindlet eller miste informasjon. Stilt overfor denne virkeligheten har personalet ved Tan Thanh kommunes offentlige administrasjonssenter jobbet overtid og iherdig gitt instruksjoner for å hjelpe folk å forstå og gradvis venne seg til digital drift. Kommunens folkekomité har også økt propagandaen gjennom høyttaleranlegg, oppslagstavler og sosiale nettverk; offentlig publiserte skjemaer, prosedyrer, gebyrer og avgifter; og regelmessig organisert propagandamøter for å veilede folk til å sende inn søknader på nett.

I tillegg er begrenset nettverksinfrastruktur et stort problem for fjellkommuner som Tan Thanh. Noen områder og steder har lav signalstyrke, noe som fører til at online innlogging og behandling av dokumenter avbrytes til tider. For å overvinne dette har kommunens folkekomité opprettet et støtteteam for innbyggere og et digitalt teknologiteam i lokalsamfunnet, som drar direkte til hver landsby for å støtte folk, spesielt eldre, etniske minoriteter og husholdninger i områder med lav signalstyrke. Tjenestemenn som er tildelt Public Administration Service Center er også alltid klare til å veilede folk om hvordan de skal sende inn dokumenter, skanne dokumenter eller gi direkte støtte når folk støter på problemer i prosessen med å fullføre administrative prosedyrer. Denne tilnærmingen bidrar ikke bare til å løse arbeid raskt, men bygger også tillit og solidaritet mellom myndighetene og folket.

I tillegg hjelper det ikke bare eldre med å utføre administrative prosedyrer mer praktisk å mestre teknologiske enheter, men det gir også mange fordeler for deres åndelige liv. Når de vet hvordan de bruker smarttelefoner, kan de holde kontakten med barn og barnebarn, oppdatere nyheter, delta i samfunnsaktiviteter og bidra til et mer aktivt og positivt liv. Eldres «digitaliseringsreise» byr imidlertid fortsatt på mange utfordringer. Redusert syn, dårlig hukommelse og en motvilje mot å lære nye ting gjør det vanskelig å få tilgang til teknologi. Noen har ikke smarttelefoner eller har ikke økonomiske midler til å kjøpe dem, noe som også er en stor barriere.

For at den nasjonale digitale transformasjonsprosessen skal være virkelig effektiv, krever den derfor synkron deltakelse fra hele det politiske systemet, fra investering i telekommunikasjonsinfrastruktur og utstyr til opplæring av et team av ansatte med passende veiledningsferdigheter for hver målgruppe. Digitale teknologigrupper i lokalsamfunnet og sosiale organisasjoner må fremme sin rolle som "følgesvenner" for eldre på veien til tilgang til teknologi. Når teknologien blir nærmere og mer brukervennlig, vil eldre ikke bare finne det lettere å fullføre administrative prosedyrer, men også ha muligheten til å integrere seg fullt ut i det digitale livet. Dermed er hver vellykkede operasjon på den offentlige tjenesteportalen ikke bare et skritt fremover for den enkelte, men også et bevis på ånden om at "ingen blir etterlatt" i reisen mot nasjonal digital transformasjon.

Artikkel og bilder: Phuong Do

Kilde: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm