No-code/AI CRM-bølgen og den digitale transformasjonskappløpet i Vietnam

(Dan Tri) – Ingen kode, kunstig intelligens (KI) og automatisering former en ny generasjon CRM (kunderelasjonshåndtering), og åpner opp muligheter for å forbedre ledelseskapasiteten for vietnamesiske bedrifter i en global konkurransesammenheng.

Kappløp om å oppgradere ledelseskapasiteten

Digital transformasjon har blitt et obligatorisk krav for mange vietnamesiske bedrifter. Imidlertid eksisterer gapet mellom programvareimplementering og effektiv drift fortsatt, spesielt innen kundeforholdshåndtering (CRM). Fremveksten av kodefri teknologi og AI er et vendepunkt for å bidra til å redusere dette gapet.

Ifølge Gartner vil 70 % av nye bedriftsapplikasjoner innen 2025 bli utviklet på lavkode-/ingenkodeplattformer, en kraftig økning fra under 25 % i 2020. McKinsey spår at AI og automatisering kan bidra til å øke inntektene med 10–15 % og redusere behandlingstiden for kundedata med 20–30 %.

Nåværende situasjon i Vietnam

En undersøkelse utført av VCCI og Bizweb (2023) viser at 75 % av vietnamesiske små og mellomstore bedrifter fortsatt administrerer kunder og salgsprosesser manuelt ved hjelp av Excel eller Google Sheet. Data er spredt, vanskelige å dele og går lett tapt når personalet byttes ut.

Selv for bedrifter som allerede bruker CRM, fant Forrester (2023) at 55 % sa at systemet ikke oppfylte behovene deres. Hovedårsakene var begrenset tilpasning og vanskeligheter med integrering, noe som tvang bedrifter til å endre prosessene sine for å tilpasse seg programvaren. Mange ledere måtte fortsatt eksportere data til Excel for analyse, noe som bremset beslutningsprosessen.

CRM Buyers rapport viser også at nesten 70 % av ansatte ikke legger inn nok data fordi systemet er komplisert eller tidkrevende å bruke. Når data mangler eller er tregt, reduseres effektiviteten til hele systemet betydelig.

Den nye generasjonen av CRM

Stilt overfor situasjonen ovenfor, fremstår CRM No-code/AI som en løsning for å fullstendig løse problemene ovenfor, med enestående fordeler: dyp tilpasning i henhold til spesifikke prosesser uten kompleks programmering; datatilkobling mellom interne og eksterne systemer; smart automatisering med AI, fra dataanalyse til salgsprognoser.

Høydepunktet er at denne modellen ikke bare er for store selskaper, men også egnet for små og mellomstore selskaper takket være den rimelige kostnaden og den raske implementeringstiden.

I hjemmemarkedet er Cogover CRM en av de banebrytende plattformene som bruker No-code og AI. Denne løsningen lar bedrifter designe sitt eget grensesnitt, data og prosesser ved å dra og slippe, noe som forkorter implementeringstiden til 1–3 uker i stedet for mange måneder.

Dr. Le Dang Trung, medgründer og administrerende direktør i Cogover LLC, delte: «CRM er ikke bare programvare, men også digital driftsinfrastruktur. Når man kombinerer No-code/Low-code og AI, kan bedrifter mestre data, prosesser og kundeopplevelser uten å være fullstendig avhengige av IT eller leverandører.»

I tillegg til tilpasnings- og automatiseringsmuligheter integrerer Cogover CRM teknologier som prediktiv AI, generativ AI og konversasjons-AI, noe som hjelper bedrifter med å forutsi salg, tilpasse opplevelser og optimalisere kundeservice.

Bedrifter som behersker data og prosesser vil reagere raskere på markedssvingninger, forbedre tjenestekvaliteten og optimalisere salgseffektiviteten (Foto: Cogover LLC).

Å ta i bruk No-code/AI CRM handler ikke bare om å oppgradere programvare, men også en strategi for å øke konkurranseevnen. Bedrifter som mestrer data og prosesser vil reagere raskere på markedssvingninger, forbedre tjenestekvaliteten og optimalisere salgseffektiviteten.

For å dele erfaringer og strategiske perspektiver, gratis webinar: Trender uten kode og AI innen programvare for forretningsadministrasjon og CRM.

Tid: 09:30–11:30 den 19. august

Registreringslenke: https://social.cogover.com/h6EL

Arrangementet gir administratorer en mulighet til å oppleve CRM No-code & AI-plattformen direkte, diskutere digitale transformasjonsstrategier og optimalisering av forretningsprosesser med eksperter.

Kilde: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm