Kundesentrert – forbedrer tjenestekvaliteten

BHG – Det er kjernestrategien som Agribank Yen Minh District Branch har fokusert på å implementere i den senere tid for å skape en sterk transformasjon, innovere tjenestemetoder, modernisere og komme nærmere kundene.

For tiden har Agribank Yen Minh District-filialen 11 214 kunder, hvorav 9 840 er innskudd og 1 374 er lån. Filialen har implementert en kundesentrert strategi og tatt i bruk mange innovative løsninger for effektiv implementering, spesielt digital transformasjon og utvikling av et digitalt bankøkosystem. Samtidig standardiseres prosesser og prosedyrer reduseres, noe som øker erfaring og profesjonalitet i tjenesten. Godkjenningstiden for lån forkortes takket være automatiske søknader, noe som skaper gunstige forhold for enkeltkunder og bedrifter på landsbygda.

Ansatte i Agribank Yen Minh gir kredittrådgivning og introduserer produkter og tjenester til folk.

Kamerat Pham Viet Cuong, direktør for Agribank Yen Minh District-avdelingen, sa: «Med den sterke utviklingen av teknologi og digital transformasjon er det å fremme kontantløse betalinger en uunngåelig trend, en viktig drivkraft i å bygge en transparent og bærekraftig økonomi . I den senere tid har avdelingen fokusert på å bygge et moderne infrastruktursystem, kontinuerlig oppdatere og oppgradere funksjoner for å fremme kontantløse betalinger, og oppfordre kunder til å bruke QR-koder, e-lommebøker, kontaktløse kort og kortbetalingsenheter på salgssteder. I tillegg har vi økt støtten til kunder for å foreta elektroniske betalinger for offentlige tjenester; og fremmet populariseringen av elektroniske betalinger i landlige, avsidesliggende og isolerte områder for å hjelpe folk med å enkelt gjennomføre transaksjoner når som helst og hvor som helst.»

Å identifisere at hver kunde som kommer for å gjennomføre en transaksjon ikke bare trenger å bli betjent raskt, men også trenger å føle seg respektert og dedikert. Derfor, i tillegg til å forbedre prosesser og forkorte prosedyrer, legger filialen alltid vekt på holdningen og serviceferdighetene til ansatte og ansatte overfor kunder. Siden det er et vanskelig område, er ikke folks kvalifikasjoner ensartede, og personalet er alltid klare til å støtte driften på telefonen, veilede hvordan man registrerer seg for digitale tjenester eller kontantløse transaksjoner. Parallelt med å utvikle produkter og tjenester, distribuerer filialen aktivt løsninger for å forbedre sikkerheten og sikre transaksjonssikkerheten ved å fremme konvertering av magnetkort til chipkort, installere biometri via VneID på Agribank Plus. Til dags dato er antallet aktive Agribank Plus-registrerte kontoer i området 10 725; biometrisk autentisering har vært vellykket for 7404 kunder, og konverteringen av magnetkort til chipkort har nådd over 99 %.

Med en konsekvent kundeorientert orientering investerer Agribank Yen Minh District Branch kontinuerlig i å oppgradere infrastruktur, forbedre transaksjonsområdet og skape gunstige forhold for at folk skal få tilgang til moderne bankprodukter og -tjenester. I tillegg til å operere ved hovedkontoret, besøker ansatte også kommuner og tettsteder for å møtes, innhente informasjon og konsultere om bankprodukter og -tjenester for kunder på stedet. Diversifiserer former for produkt- og tjenestepromotering i byråer og enheter, informasjon på sosiale nettverk, distribusjon av brosjyrer... Filialen tildeler også spesifikke produkt- og tjenesteutviklingsmål til hver enkelt person og avdeling; og arrangerer kompetente medarbeidere med god kunnskap om produkter og tjenester for å støtte kundene.

Med stor innsats regnes Agribank Yen Minh-filialen som en av de ledende enhetene innen kundeservice og digital transformasjon. Dette bekrefter effektiviteten av å sette kunden i sentrum i Agribanks strategi for tjenesteutvikling. Filialen vil i den kommende tiden, for å fortsette å forbedre tjenestekvaliteten, fremme bruken av digital teknologi ytterligere, diversifisere produkter og tjenester som passer for hver kundegruppe. Styrke ferdighetstrening for ansatte, bygge en profesjonell og dedikert servicekultur, og gi den beste opplevelsen til kundene.

Artikkel og bilder: PHAM HOAN

Kilde: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/