Stormer påvirker tusenvis av flyreiser: Passasjersikkerhet har høyeste prioritet

Siden tidlig i juni 2025 har langvarig kraftig regn påvirket driften av tusenvis av flyvninger over hele landet alvorlig. Å opprettholde sikker drift i dårlig vær krever et helt system for å opprettholde rytmen i luftfartsoperasjonene.

Vietnam Airlines må justere driftsplanen sin 11. og 12. juni på grunn av virkningene av storm nr. 1.

Proaktivt koordinere hele systemet under spesielle driftsforhold

Ifølge statistikk fra Vietnam Airlines registrerte flyselskapet 285 direkte berørte flyvninger, 734 forsinkede flyvninger og mer enn 2830 passasjerer rammet av dårlig vær fra 1. til 12. juni.

Bak disse tallene skjuler det seg imidlertid et fullt aktivert operativsystem som alltid setter sikkerhet først og proaktivt støtter passasjerer på en dedikert og profesjonell måte.

I løpet av rushtiden brukte Vietnam Airlines nesten 1,5 milliarder VND på å støtte og betjene passasjerer som var rammet av dårlig vær, som for eksempel gratis måltider og drikke, skyttelbuss sent på kvelden, hotellovernatting og fleksibel billettrefusjon og -bytte etter behov.

På Noi Bai flyplass natt til 11. juni og tidlig morgen 12. juni ble 7 flyvninger fra Hanoi til Da Nang tvunget til å kansellere på grunn av storm nr. 1, som rammet mer enn 1200 passasjerer den natten.

Fru Hoang Thi Ly Huong – nestleder for passasjerserviceteamet ved Vietnam Airlines Airport Service and Operation Center (ASOC) – og teamet på vakt mobiliserte raskt styrker, koordinert med Vietnam Airport Ground Services Company (VIAGS) og Noi Bai Airport Services Company (NASCO) for å organisere transporten av passasjerer til sentrum av Hanoi. Fra å ordne kjøretøy, bistå med retur av bagasje, veilede passasjerer til samlingsstedet, til å berolige passasjerene med tydelig og konsistent informasjon, ble alt gjort på under en time.

«Det finnes ikke noe slikt som en normal situasjon for passasjerer, selv om jeg har håndtert det hundrevis av ganger. Hver tur kan være den viktigste reisen for dem, så hver gang må jeg oppføre meg som første gang, med nok fokus, vennlighet og ansvar», delte fru Huong.

Vietnam Airlines' operasjonssentral overvåker alltid situasjonen for å operere flyvninger på riktig måte.

På Vietnam Airlines operasjonssenter, om kvelden 11. juni, ble arbeidsatmosfæren også «hetet opp» time for time da en rekke flyvninger sent på dagen fra Hanoi til den sentrale regionen sto i fare for å bli forsinket eller kansellert på grunn av kraftig regn og sterk vind i Da Nang . Nguyen Anh Dung – senterets operasjonssjef – oppdaterte kontinuerlig data, konsulterte og koordinerte flyoperasjonssystemet.

Med mer enn 20 års erfaring i yrket har Dung foreslått spesifikke løsninger: én er å la flyet vente en begrenset periode hvis værforholdene kan bli bedre; to er at hvis landingssikkerheten ikke er garantert, må flyet snu eller endre retning.

Til slutt, da sikten til pilotene i Da Nang ble redusert til bare 600–700 meter og regnet fortsatte å øke, bestemte senteret seg for å kansellere mer enn 10 flyvninger mellom Hanoi og Da Nang, og 2 andre flyvninger ble omdirigert for å lande i Cam Ranh og returnerte til Hanoi.

«Enhver kansellering eller utsettelse medfører tap, men vi bytter aldri sikkerhet mot profitt. Passasjerer kan bli opprørte, men vi må sette deres liv og sikkerhet først», bekreftet Dung.

Oppretthold sikkerhetsprinsipper i alle gruveavgjørelser

I Ho Chi Minh-byen tvang det kraftige regnet i slutten av mai rundt 20 flyvninger til å ta omveier eller endre retning, noe som forårsaket stort press på Tan Son Nhat lufthavn. Truong Minh Hai – leder for passasjerservicesenteret i VIAGS Company i Ho Chi Minh City-avdelingen – og teamet hans tok raskt posisjon og koordinerte proaktivt håndteringsplaner.

Blant de berørte passasjerene var en gruppe på ti personer som skulle med mellomlanding fra Hanoi. De krevde å være om bord i flyet innen 20 minutter, ellers ville de gå glipp av neste fly, og truet til og med med å klage til flyselskapet.

Passasjerservice i sammenheng med dårlig vær som påvirker flyreiser er alltid et fokus for Vietnam Airlines.

Stilt overfor denne situasjonen gikk herr Hai raskt bort til stedet, lyttet og forklarte værforholdene tydelig for passasjerene, samtidig som han koordinerte med Noi Bai lufthavn for å forberede seg på å ønske gruppen med passasjerer velkommen så snart de landet og raskt støtte opp om mellomlandinger.

«Til slutt kom de ikke bare i tide, men sendte også et brev der de takket Vietnam Airlines for deres profesjonalitet, konsistens og overholdelse av sikkerhetsprinsipper. For meg er dette det klareste beviset på at når vi gjør det rette, vil passasjerene forstå og følge oss», fortalte Hai.

Ifølge herr Hai er det viktigste i slike situasjoner å forholde seg rolig og åpen. Når passasjerene forstår situasjonen og vet at det alltid er noen bak dem som støtter dem, vil de føle seg trygge. Personalets initiativ, klarhet og dedikerte holdning er avgjørende faktorer for å opprettholde passasjerenes tillit.

I en lignende situasjon fikk herr Hai en gang en takk fra den eldste passasjeren i gruppen hvis fly var forsinket: «Dårlig vær er noe ingen ønsker. Dere har informert passasjerene fullt ut slik at de forstår, og jeg vet at sikkerhet er det viktigste. Takk for innsatsen!» Ifølge herr Hai er slike tilbakemeldinger motivasjonen for serviceteamet til å fortsette å opprettholde motet under utfordrende driftsforhold.

Vietnam Airlines bekrefter at de alltid overholder regelverket for passasjerrettigheter i force majeure-situasjoner. Alle endringer i flytider, støtteplaner og driftsinformasjon oppdateres på flere kanaler, noe som sikrer at passasjerene alltid har tilgang til fullstendig, tydelig og rettidig informasjon.

En representant for Vietnam Airlines delte: «Ingen ønsker å måtte endre reiseruten sin, men hvis forholdene ikke oppfyller sikkerhetsstandardene, er justeringer nødvendige og obligatoriske. Vi håper passasjerene forstår og følger flyselskapet i perioder med ugunstig vær.»

Til tross for det uforutsigbare været, er det driftsstabilitet, lederegenskaper og dedikert serviceånd som Vietnam Airlines alltid opprettholder for å sikre at hver reise er trygg og komplett.

JAPAN

Kilde: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm