Mange menneskers klager har ikke blitt løst i tide.

Til tross for oppmerksomheten og den regelmessige oppfordringen fra lederne i Quang Tri- provinsen og sektorene og enhetene, har situasjonen med treg løsning av folks klager på provinsens felttilbakemeldingsportal fortsatt forekommet i den senere tid.

Ifølge rapporten fra Informasjons- og kommunikasjonsdepartementet mottok og behandlet Informasjons- og kommunikasjonsteknologisenteret 989 klager fra 1. mai 2021 til 31. mai 2024.

Dermed er 858 tilbakemeldinger fullført og 131 tilbakemeldinger er kansellert. Av de 858 tilbakemeldingene som er fullført, er 610 tilbakemeldinger behandlet i tide; 245 tilbakemeldinger er for sent innlevert og 3 tilbakemeldinger er under behandling. Andelen for sent innleverte tilbakemeldinger er fortsatt høy sammenlignet med de fastsatte målene og kravene.

Det er kjent at selv om Informasjons- og kommunikasjonsteknologisenteret jevnlig har oppfordret og minnet på, har mange lokaliteter og enheter ikke håndtert folks tilbakemeldinger innen den fastsatte tiden.

Dette har ført til forsinkelser i prosessen med å løse klager på den provinsielle felttilbakemeldingsportalen. På den annen side har mange klager blitt håndtert, men folk har vurdert dem som utilfredsstillende. Når folk sender inn klager, har ikke de relevante behandlingsinstansene samhandlet for å avklare innholdet som er oppgitt.

Stilt overfor denne realiteten har den provinsielle folkekomiteen utstedt et dokument som ber provinsielle avdelinger, avdelinger, sektorer, organisasjoner og folkekomiteer i distrikter, byer og tettsteder om å stoppe situasjonen med treg håndtering av folks klager, noe som påvirker tjenestekvaliteten i den offentlige forvaltningen.

I tillegg til dette er provinsielle avdelinger, avdelinger, sektorer, fagforeninger og folkekomiteer i distrikter, byer og tettsteder pålagt å lede, veilede, inspisere og føre tilsyn med tilknyttede enheter knyttet til ledelsesfeltet, raskt motta, behandle og svare på informasjon innen den foreskrevne tiden, sikre kvaliteten og effektiviteten av behandlingsresultatene for å tilfredsstille folket; ha ansvar for å samhandle frem og tilbake for å svare, forklare og avklare innholdet i individuelle interaksjoner innen 1 dag etter at individet eller organisasjonen sender interaksjonen ...

Den provinsielle folkekomiteen ba også om å gjennomgå organisasjoners og enkeltpersoners ansvar (hvis noe) i den forsinkede håndteringen av folks klager og bruke resultatene av klagehåndteringen som kriterier for årlig emulering og belønning av enheten.

Tay Long

Kilde: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm