Takket være drastisk digital transformasjon økte ACBs fortjeneste med 17 ganger

Tu Tien Phat – administrerende direktøri ACB – sa: «For å gjennomføre en omfattende og effektiv digital transformasjon investerer vi forsiktig, vurderer nøye og vet hvor mye inntekt og fortjeneste applikasjonen gir banken, spesielt hvor mye den gir kundene mange materielle fordeler og glede. Vi kan ikke umiddelbart hoppe over i noen teknologi som er tilgjengelig på markedet.»

Overskuddet økte med 17 ganger takket være digital transformasjon

Hvert år investerer ACB Bank 1 000 milliarder VND i generelle aktiviteter innen IT-utvikling. Aktivitetene innen digital transformasjon er omfattende, med indirekte og direkte innvirkning på banken. I det siste året hadde ACB et overskudd på 17 100 milliarder VND (+40 %).

På 10 år har ACBs kreditt- og mobiliseringsskala økt med 4 ganger , overskuddet økt med 17 ganger, antallet ansatte bare økt med 0,3 ganger og antallet distribusjonskanaler også bare økt med 0,12 ganger .

I løpet av de siste fem årene har banken opplevd et stort vendepunkt i den digitale transformasjonen, der antallet transaksjoner og transaksjonsomsetningen har økt med opptil tolv ganger.

ACBs kredittskala har økt med 50 % de siste 3 årene, men det er ikke ansatt flere. Det forventes at ACB vil vokse raskt i den kommende tiden uten å måtte øke bemanningen eller utvide nettverket sitt.

Forretningsmodeller som leder effektiv digital transformasjon

Selv om investeringsmengden for digital transformasjon hvert år ikke er liten, understreket Tu Tien Phat at forretningsmodellen må lede den digitale transformasjonen , ikke informasjonsteknologien . Banken har dataene fra forretningsmodellen, og setter deretter problemet som teknologien skal svare på.

På reisen med digital transformasjon valgte ACB en annen retning, og ønsket ikke å kopiere eksisterende modeller. De er derfor alltid klare til å samarbeide med «store aktører» somFPT , VNG , ... for å lage nye teknologiprodukter, spesielt for banker. Dette oppmuntrer også banker og finansteknologiselskaper (fintech) til å gå hånd i hånd. ACB kobler seg eksternt, blir en åpen bank, samarbeider med Momo, Zalo Pay og mange ledende digitale økosystemer i Vietnam.

I løpet av de siste to årene har ACB hatt en drastisk digital transformasjonsstrategi, med fokus på substans og praktisk effektivitet. ACB bruker også den agile modellen for å distribuere applikasjoner så raskt som mulig . Banken er også klar til å kutte ned prosjekter som er ineffektive eller utdaterte , i stedet for å la titalls milliarder dollar i investeringer gå til spille.

Bygge en digital opplevelse med full funksjonalitet for kundene

ACB setter kundene i sentrum for utviklingen, forsker, lytter til og streber etter å bygge kundeopplevelser inn i en komplett reise i det digitale rommet.

Det kan sies at ACB ONE-applikasjonen gradvis blir en nær venn av kundene med funksjoner som å åpne kontoer og online autentisering med eKYC og videosamtale med ansiktsidentifikasjonsteknologi, transaksjoner bank , samle poeng for å bytte mot gaver , cashback, delta i store kampanjer, sammen med eksklusive reise- og feriestedopplevelser , ... I nær fremtid vil ACB ONE bli utviklet til en «superapplikasjon». Betale mesteparten av utgiftene i det daglige, som skolepenger, serviceavgifter eller ordre om kjøp og salg av verdipapirer, forvaltning av personlige eiendeler , betaling av skatt osv.

Den oppgraderte nettsiden , som også er en del av ACBs digitale økosystem, ble tatt i bruk av banken tidlig i juni. Denne versjonen hjelper kundene med å enkelt få tilgang til informasjon om bankprodukter og -tjenester i henhold til deres egne behov. ACBs nettsted har et brukervennlig grensesnitt, rask visningshastighet, passende informasjonsdistribusjon og er nær mobilbruksatferden til de fleste brukere i dag.

Nylig , i anledning 30-årsjubileet, lanserte banken ACB lite , en automatisk bankkjede som sikter mot bekvemmeligheter som passer for et moderne og kompakt liv. ACB lite er ikke bare en minibank for uttak og innskudd av penger, men også et sted hvor kunder kan åpne betalingskontoer, raskt skrive ut debetkort og mange andre tjenester. I utviklingsplanen for ACB lite kan disse automatiske transaksjonspunktene dekke opptil 80 % av banktjenestene.

Optimaliser ansattes produktivitet med robotikk

Robotikk – moderne og intelligente maskiner har blitt brukt av ACB , noe som øker produktiviteten og forretningseffektiviteten. I stedet for å trenge 100 personer til et forretningsbehandlingssenter på hovedkontoret , trenger ACB bare 20 personer. når man bruker robotikk .

Hvis som før Bankansatte må fylle ut mange skjemaer, anstrenge øynene når de leser økonomiske rapporter, samle inn kundeinformasjon, fylle ut skattefakturaer osv . Nå finnes det en robotapplikasjon som erstatter den. Den fungerer raskere, forvrenger ikke informasjon, er både effektiv og unngår risikoer som følge av følelser. Før gjorde de ansatte 100 %, nå gjør maskiner 70 %.

Bare i 2023 planlegger ACB å automatisere nesten 300 prosesser ved hjelp av robotikk, og vil utvide til 1400 prosesser innen 2025, noe som vil bidra til å spare 1,4 millioner arbeidstimer for mer enn 2000 ansatte på tvers av systemet. ACB mener at dataanalyse og teknologi vil spille en viktig rolle i å optimalisere arbeidsproduktiviteten samt minimere feil .

Takket være automatisering kan bankansatte fokusere mer på å gi råd, ta vare på og betjene kunder bedre. Som et resultat forbedres kvaliteten på banktjenestene, noe som tilfredsstiller kundene, slik at ACB alltid vil være banken som mange kunder prioriterer.

Kort sagt er digital transformasjon hos ACB en reise med å oppgradere hver ansatt og en positiv endring for organisasjonen, som bidrar til å bringe mange verdier til banken i forhold til bransjen, kundene, samfunnet og lokalsamfunnet, som budskapet «Videre verdier for fremtiden» til den 30 år gamle banken.

Kildekobling: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm