Flaskehals i den digitale arbeidsstyrken: Barrierer på gjennombruddsreisen innen e-handel

VTV.vn – Vietnams digitale økonomi blomstrer takket være e-handel, men denne veksten trues av en alvorlig mangel på digitale menneskelige ressurser, både kvantitativt og av god kvalitet.

Omfanget av e-handel er forventet å overstige 30 milliarder dollar innen 2025, men det er et stort gap i menneskelige ressurser som ikke klarer å holde tritt med veksthastigheten til bedrifter og økosystemer.

Markedsgjennombrudd: Etterspørselen etter digitale menneskelige ressurser «eskalerer»

I løpet av de siste fem årene har Vietnams e-handel vokst kontinuerlig med tosifrede tall og blitt den mest levende markedsgruppen i Asia. Med dagens tempo forventes detaljhandelens e-handel å overstige 30 milliarder USD i 2025, og offisielt bli en viktig pilar og drivkraft i den nasjonale digitale økonomien . Denne imponerende milepælen gjenspeiler ikke bare en dyp transformasjon i forbrukernes handlevaner, men er også et resultat av en sterk digitaliseringsstrategi fra internasjonale og innenlandske e-handelsgiganter, sammen med deltakelse fra hundretusenvis av små og mellomstore bedrifter (SMB-er).

Denne ekspansjonen forsterkes også av et systematisk gjennombrudd i støtteområder som digital logistikk, kontantløse betalinger, digital annonsering og spesielt anvendelsen av kunstig intelligens (KI) i forsyningskjedehåndtering og detaljhandel. Denne veksten i både bredde og dybde skaper et omfattende digitalt økosystem, men samtidig presser den også etterspørselen etter høykvalifiserte menneskelige ressurser til å øke i et enestående tempo.

Ifølge markedsundersøkelser fra ledende rekrutteringsselskaper har etterspørselen etter rekruttering av e-handelspersonell økt med 30–50 %. siden begynnelsen av året. De mest ettertraktede stillingene fokuserer på plattformdrift, butikkoptimalisering, stordatahåndtering og høytytende digital markedsføring. Plattformer og store bedrifter utvider stadig sine dataanalyseteam, smart lagerdrift og AI-utviklings-/applikasjonsteam. Dette skiftet legger et enormt press på tilgangen på digitale menneskelige ressurser, som allerede er begrenset og viser tegn til «utmattelse» i den høykvalitetsgruppen.

Det er forventet at e-handel i detaljhandelen vil passere 30 milliarder dollar i 2025.

Spesielt små bedrifter har enda vanskeligere med å rekruttere kvalifiserte netthandelsmedarbeidere. Mange merkevareeiere har måttet endre strategien sin til intern opplæring eller akseptere å bruke ukvalifisert personell, som bare anses som «teknologikyndige», til å fylle grunnleggende driftsstillinger. Cao Minh Tuan, eier av et nettbasert motemerke , delte om denne realiteten: «Vi har vanskelig for å rekruttere netthandelsoperatører. Lønnen for en høytytende reklamemedarbeider har økt med 1,5 ganger på to år. Mange unge mennesker er lidenskapelige og vet hvordan de bruker grunnleggende verktøy, men mangler grunnleggende ferdigheter i digital forretningstenkning og dataanalyse. Etter opplæring bytter de lett jobb fordi markedslønningene svinger stadig og konkurransen er for hard, spesielt fra store plattformer eller utenlandske selskaper.» Denne delingen gjenspeiler den vanskelige situasjonen til SMB-sektoren, der begrenset økonomi gjør det vanskelig for dem å konkurrere på personalkostnader sammenlignet med store selskaper.

Tørst etter kjerneteknologipersonell, mangel på solid grunnlag for å konkurrere

Denne mangelen er ikke bare begrenset i kvantitet, men avslører også mange begrensninger i kvalitet, noe som skaper et strategisk «gap» og reduserer bransjens langsiktige konkurranseevne. I følge den nyeste statistikken har bare 36 skoler, av mer enn 500 universiteter og høyskoler over hele landet, formelle utdanningsfag i e-handel. Mange skoler integrerer bare noen få grunnleggende kurs i nettsalg eller digital markedsføring i tradisjonelle økonomiske sektorer, og mangler en systematisk og oppdatert tilnærming til sentral digital teknologi . Denne situasjonen fører til at markedet i alvorlig grad mangler en arbeidsstyrke utstyrt med solid grunnleggende kunnskap og moderne praktiske ferdigheter.

Kvalitetsforskjellen vises tydelig på mange måter. Det er verdt å merke seg at flertallet av arbeiderne er selvlærte og mangler grunnleggende opplæring. I følge undersøkelsen har bare rundt 30 % av dagens e-handelsansatte fått systematisk formell opplæring. De fleste av de andre kommer inn i markedet gjennom kortvarige kurs, noe som fører til usystematisk kunnskap og mangel på grunnleggende ferdigheter innen informasjonsteknologi, dataanalyse og moderne digital operasjonell tenkning.

I tillegg er gapet mellom skoler og bedrifter for stort. Opplæringsprogrammer for e-handel ved mange anlegg er fortsatt sterkt teoretiske og tar lang tid å oppdatere sammenlignet med realiteten i kapitalmarkedet, som endrer seg hvert kvartal. Bedrifter trenger ansatte som forstår jobben, er kjent med verktøy for analyse av kundeatferd, administrerer smarte varehus og raskt tilpasser seg plattformens nye algoritmer.

De fleste arbeiderne er selvlærte og mangler grunnleggende opplæring.

Enda viktigere er det at markedet tørster etter høykvalifiserte menneskelige ressurser innen teknologifeltet. Selv om e-handel er den mest «teknologisk» utviklede industrien, mangler markedet alvorlig eksperter på toppen av personalpyramiden, det vil si dataanalytikere som kan gjøre enorme kundedata om til konkurransefortrinn; ingeniører som driver viktige automatiserte systemer/digital logistikk for å løse problemet med leveringskostnader; eksperter på AI-applikasjoner som utvikler personlige kundeopplevelsesløsninger; og cybersikkerhetseksperter som sikrer sikkerheten til digitale transaksjoner. Denne personellgruppen er den avgjørende faktoren for at vietnamesisk e-handel skal komme inn i konkurransefasen gjennom teknologi og innovasjon.

"Fyllingsstrategi": Oppgradering av den digitale HR-plattformen

Ifølge økonomiske eksperter kan vekstmomentet i Vietnams e-handel lett bli «bremset» dersom gapet innen digital menneskelig ressurs ikke fylles strategisk, og det fulle potensialet i den digitale økonomien kan ikke utnyttes fullt ut. Le Hoang Oanh, direktør for avdelingen for e-handel og digital økonomi (departementet for industri og handel), det statlige forvaltningsorganet som er direkte involvert i dette feltet, har gjentatte ganger bekreftet e-handelens banebrytende rolle i den digitale økonomien, samtidig som den har vekt på utfordringen knyttet til menneskelige ressurser.

Fru Oanh kommenterte at Vietnams e-handel er inne i en periode med rask vekst og har gitt et stort bidrag til den digitale økonomien, men vi må tydelig identifisere at digitale menneskelige ressurser er den største flaskehalsen som hindrer realiseringen av strategiske mål. For at e-handelsbransjen skal kunne slå gjennom og bli regionens sentrum, kan vi ikke bare stole på politikk eller teknologisk infrastruktur. Vi trenger en strategisk styrke av velutdannede digitale eksperter, fra lagerdrift og grundig dataanalyse til eksperter på AI-applikasjoner. Hvis vi ikke kan løse dette problemet med «menneskelige ressurser», vil den høye vekstraten snart stagnere, og enda mer alvorlig, vi må være avhengige av utenlandske menneskelige ressurser og teknologi i sentrale tekniske systemer.

Dette synet forsterkes av en representant for Vietnams e-handelsforening (Vecom), som bekreftet at mangelen på høykvalifiserte menneskelige ressurser er den største utfordringen for bransjen i minst de neste fem årene. E-handelsplattformer er i stadig vekst, men er alltid i en tilstand av «mangel på rekruttering», spesielt i den høyteknologiske tekniske gruppen og den komplekse driftsgruppen, som krever dyp praktisk erfaring.

Etter hvert som markedet vokser raskere enn opplæringshastigheten, blir sprekker i «menneskebeina» stadig tydeligere. Den første konsekvensen er en nedgang i driftseffektiviteten. Trinn som anses som minimale, som levering til rett tid, sammenhengende ordrebehandling, butikkoptimalisering eller standard kundeservice, vil bli kontinuerlig avbrutt, noe som påvirker brukeropplevelsen negativt og rokker tilliten til e-handel.

I tillegg til dette er det risiko for å falle akterut innen teknologi. I en sammenheng med at global e-handel sterkt går over til en driftsmodell basert på AI, stordata og automatisering, fører mangelen på teknologieksperter til at mange vietnamesiske bedrifter er trege eller ineffektivt med å anvende ny teknologi. Når nabomarkeder akselererer med teknologisk innovasjon, er det svært sannsynlig at vietnamesisk e-handel havner i en posisjon der de "jager" i stedet for å lede. En annen konsekvens er økte driftskostnader, ettersom bedrifter er tvunget til å betale høye lønninger for å beholde dyktig personell. Denne situasjonen gjør det vanskelig for mange små bedrifter å konkurrere, og samtidig presser det mange enheter til å bli avhengige av utenlandske løsninger og personell – noe som utgjør store risikoer for autonomi og datasikkerhet.

For å unngå «beklagelige feiltrinn» er den eneste grunnleggende løsningen å oppgradere den digitale plattformen for menneskelige ressurser på en omfattende og langsiktig måte. Dr. Mac Quoc Anh, visepresident og generalsekretær i Hanoi Association of Small and Medium Enterprises, understreket behovet for en nasjonal strategi som setter opplæring i menneskelige ressurser innen e-handel i sentrum. Å utvide omfanget av formell opplæring og standardisere e-handelsbransjen er et presserende behov. Universiteter og høyskoler må oppdatere læreplanene sine for å følge virkeligheten nøye, og integrere sentrale digitale ferdigheter som datahåndtering, digital logistikkdrift, AI-applikasjoner og sikkerhet i dybden, i stedet for å opprettholde en fragmentert eller markedsføringsorientert tilnærming som før.

Vietnams e-handel har vist imponerende vekstkapasitet.

I tillegg til formell opplæring trenger Vietnam et sterkere økosystem for omskolering og korttidsopplæring. E-handel er en bransje med lav inngangsterskel, men krever høye praktiske ferdigheter. Derfor vil intensive og intensive opplæringsprogrammer for arbeidere som skifter karriere eller ufaglærte arbeidere bidra til å supplere menneskelige ressurser raskt og effektivt. Spesielt ferdigheter i drift av plattformer, salg av direktestrømmer, optimalisering av butikker eller implementering av digital markedsføring er områder som kan trenes raskt for å møte den økende etterspørselen fra små og mellomstore bedrifter.

Til slutt, for at e-handel skal kunne slå gjennom i AI-æraen, må Vietnam investere tungt i kjerneteknologiarbeidsstyrken. Dette er kraften som har «nøkkelen» til det nye spillet: dataingeniører, eksperter på smart logistikkoptimalisering, kundeatferdsanalytikere, AI-eksperter dedikert til e-handel. Stipendprogrammer, forskningsfinansiering og politikk for å tiltrekke seg teknologitalenter må implementeres systematisk og langsiktig for å skape en klasse eksperter som er i stand til å lede innovasjon for hele bransjen.

«Vietnams e-handel har vist imponerende vekstkapasitet, men for å opprettholde dette momentumet må markedet investere mer i den viktigste faktoren, som er mennesker. Ikke bare for å løse de umiddelbare utfordringene, men også for å bygge et solid fundament for å hjelpe Vietnams e-handel ikke bare med å «gå raskt», men også «gå bærekraftig»», bekreftet Oanh.

Kilde: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm