Etter 15 sekunder vil sosialforsikringens AI svare på alle spørsmål fra innbyggerne.

(Baohatinh.vn) – Ved å ta i bruk en AI-integrert virtuell assistent, tar Sosialforsikringsbyrået i region XV sikte på å hjelpe folk og bedrifter i Ha Tinh med å få tilgang til trygdeordninger raskere og mer praktisk.

Trygdekontoret i region XV har nettopp lansert en AI-integrert virtuell assistent på adressen: https://trolyaobaohiemxahoihatinh.com. Dette verktøyet kan brukes på alle enheter med internettilkobling.

Grensesnittet til trygdens AI-integrerte virtuelle assistentverktøy på en datamaskin.

Ingen venting, ingen telefonsamtaler, ingen søking etter dokumenter – innbyggerne skriver ganske enkelt spørsmål inn i systemet, som for eksempel: «Krav til fødselspermisjon i 2025?» eller «Hvilke dokumenter trengs for reduksjon i arbeidsstyrken?» ... Det AI-integrerte virtuelle assistentsystemet vil svare innen 15 sekunder, sammen med juridiske dokumenter og detaljerte instruksjoner.

Nguyen Van Dong, direktør for sosialforsikringsregion XV, instruerte enhetene i å implementere og bruke verktøyet for virtuell assistent på bransjemøtet.

Nguyen Van Dong, direktør for sosialforsikringsregion XV, sa: «Du trenger ikke å ringe, søke etter dokumenter eller diskutere og bli enige med forskjellige spesialiserte avdelinger; du trenger ikke å bekymre deg for å misforstå regelverk. Virtuelle assistenter hjelper tjenestemenn, embetsmenn, ansatte i bransjen og til og med innbyggere og bedrifter med å få proaktiv tilgang til retningslinjer uten å støte på språkbarrierer.»

Slik utnytter vi AI og blir ledende innen bruk av AI som et kraftig verktøy for å betjene innbyggere og bedrifter, og sikrer hastighet, nøyaktighet og aktualitet. Systemet vil bli stadig mer sofistikert gjennom regelmessig samhandling med tjenestemenn, innbyggere og bedrifter, samtidig som det oppdateres og suppleres med alle nødvendige og relevante data. I fremtiden vil vi fortsette å gradvis forske på og utvikle AI-verktøy for å utføre noen oppgaver, som å støtte organisasjoner og enkeltpersoner som har signert kontrakter med trygdeetaten og utvikle deltakere gjennom Zalo, Facebook og nettsteder.

Dette verktøyet kan brukes på alle enheter med internettilgang. (Bilde: Grensesnittet for virtuell assistent på en telefon.)

I utgangspunktet, for å dekke faglige behov og oppfylle kravene til konsulentstøtte og mottak av søknader under den todelte lokale myndighetsmodellen, vil den virtuelle assistenten fokusere på å bistå med å svare på spørsmål knyttet til administrative prosedyrer og spørsmål og svar om retningslinjer og forskrifter for ansatte ved offentlige administrasjonssentre på kommunenivå.

Spesielt integrerer systemet for tiden nesten 100 spesialdokumenter om sosialforsikring og helseforsikring som er i kraft. Når et nytt dokument er tilgjengelig, trenger de ansatte bare å laste det opp, og AI-systemet vil automatisk lese, forstå og oppdatere det innen 5 sekunder.

Herr Tran Huy Giap, nestleder for avdelingen for informasjonsteknologi og digital transformasjon, introduserte funksjonene til den virtuelle assistenten på møtet for å lansere dette verktøyet ved XV regionale sosialtrygdkontor.

Tran Huy Giap, nestleder for avdelingen for informasjonsteknologi og digital transformasjon i XV Social Insurance Agency, sa: «Systemet er programmert på .NET 8-plattformen, optimalisert for nett-, mobil- og skybaserte applikasjoner. Hele utviklingsprosessen ble utført direkte av ansatte i avdelingen for informasjonsteknologi og digital transformasjon i XV Social Insurance Agency.»

Vi utviklet en plattform som er fleksibel, utvidbar og kan oppdateres med innhold og integreres med kanaler som Zalo, Facebook og nettsteder. Dette er en proaktiv plattform, ikke generisk programvare.»

For tiden har trygdeavdelingen i region XV utstedt 320 virtuelle assistentkontoer til trygde- og posttjenestemenn til bruk. På bildet: IT-ansatte i trygdeavdelingen i region XV tester spørsmålene på datagrensesnittet og systemets svar.

For tiden har sosialforsikringsavdelingen i region XV utstedt 320 virtuelle assistentkontoer til sosialforsikringsfunksjonærer og ansatte i postvesenet, med svært lovende innledende resultater. Den virtuelle sosialforsikringsassistenten har virkelig blitt en ledende ekspert innen sosialforsikring og helseforsikring, og opererer kontinuerlig døgnet rundt, og er i stand til raskt og nøyaktig å svare på spørsmål knyttet til sosialforsikring, helseforsikring og arbeidsledighetsforsikring.

Fru Nguyen Hoang Khanh Linh – Resepsjons- og filhåndteringsavdeling, Organisasjon – Administrasjonsdivisjon, Sosialforsikringsregion XV delte: «Ikke bare er det praktisk å hjelpe og veilede folk, den virtuelle assistenten hjelper oss også med å raskt og enkelt slå opp prosedyrer, dokumenter og sosialforsikrings- og helseforsikringspoliser. Den virtuelle assistenten bidrar til å redusere presset når man gir råd over telefon og øker effektiviteten ved mottak og behandling av dokumenter i rushtiden.»

Ansatte ved avdelingen for fellestjenester i Trygdeetaten, region XV, bruker en virtuell assistent til å svare på spørsmål og gi råd om retningslinjer og forskrifter.

Den virtuelle assistenten til trygdeetaten i region XV er gradvis i ferd med å bli en avgjørende del av det digitale økosystemet som betjener innbyggere og bedrifter. Det er en levende manifestasjon av et skifte i tjenestetankegang: fra administrativ til en "digitalisert offentlig tjeneste"-modell, med innbyggernes og bedriftenes tilfredshet i sentrum. Dette er drivkraften som vil hjelpe trygdesektoren med å nå sine mål for digital transformasjon og administrativ reform for å møte kravene i den nye æraen.

Kilde: https://baohatinh.vn/sau-15-giay-ai-bao-hiem-xa-hoi-se-giai-dap-moi-cau-hoi-cho-nguoi-dan-post291428.html