Etter en rekke skandaler er forbrukerne likegyldige til direktestrømming.

En rekke hendelser med kjendiser som direktestrømmer for å selge falsk kosmetikk og mat har ført til at markedet for nettsalg har kjølnet ned betraktelig.

Småhandlere lærer profesjonelle livestream-ferdigheter i programmet «Profesjonelle livestream-salgsferdigheter» hos E2E Studio (HCMC)

Forbrukere tror ikke lenger lett på «kjøp nå»-reklamer, har en kraftig nedgang i tillit til KOL-er/KOC-er (influencere) og er mer forsiktige med produkter som introduseres på sosiale nettverk, uavhengig av om de er kjente hjemme eller i utlandet.

KOLs direktestrømmer forsiktig

Etter at en rekke saker som involverte kjendiser, skjønnhetsdronninger, DJ-er ... som solgte falsk kosmetikk, mat og funksjonell mat, ble avslørt, kjøles markedet for direktestrømming i Vietnam gradvis ned, og KOL-er er også mer forsiktige. Ifølge registre er det mange kjendiser og TikTok-brukere som er kjent for å selge og annonsere mat, i stillhet fjerne produkter fra handlekurver, slette annonser på Facebook, TikTok ..., og til og med slette en rekke videoer på YouTube for å unngå juridisk risiko.

Tidligere virket det som om livestream-markedet i Vietnam eksploderte, med mange nettbaserte salgsøkter som siktet mot salg på titalls til hundrevis av milliarder VND etter bare 12–24 timer. Navn som en gang «skapte bølger», som Quyen Leo Daily, Pham Thoai ... som fikk seerne til å skynde seg å kjøpe, har nå gradvis forsvunnet.

I direktestrømmingsverdenen har noen blitt kalt «krigsguder» på grunn av sitt fremragende salg. Hang Du Muc er imidlertid for tiden involvert i en sak knyttet til salg av falske Kera-grønnsaksgodterier. I mellomtiden opprettholder «krigsguden» Vo Ha Linh fortsatt sin appell, men hennes direktestrømmingsaktiviteter og reklameinnhold har blitt strengere og mer forsiktige på grunn av mange menneskers oppmerksomhet, for ikke å nevne kontroversen om urettferdig konkurranse.

Selv den «rike damen» Hanna Olala (Hanna Nguyen) måtte nylig hanskes med en krise da hun ble anklaget for å selge sminkefjerner-bomullspads med larver. Hendelsen har ennå ikke avgjort hvem som har rett eller galt, men den viser den store utfordringen KOL-er står overfor.

Forbrukerne stoler heller ikke lenger like mye på kjendiser som selger produkter som før. Fru Nguyen Bich Ngan (25 år gammel, Ho Chi Minh-byen) er ofte oppe til klokken 01.00 for å lete etter billige produkter og «store» gaver i direktestrømmingsøkter på TikTok. Men begeistringen avtok raskt da hun innså at rabatter ikke betyr kvalitet. Mange produkter som markedsføres av KOL-er har merkelige merker, er billige, men utgjør potensielle helserisikoer. «Hva er poenget med å være billig hvis det ikke er trygt?», sa hun.

På samme måte kjøpte fru Nguyen Hai Yen (HCMC) en ovn anbefalt av en kjendis, i den tro at den var fra Tyskland, men da hun mottok den, oppdaget hun at adressen på emballasjen var falsk, og at kvaliteten ikke var som annonsert. Da hun spurte igjen, svarte selgeren på en omvei og slettet deretter produktet i stillhet. «Jeg må være forsiktig med pengene mine», sa fru Yen indignert.

Avsender leverer varer til kunder som bestiller på nett i et kontorbygg i Ho Chi Minh-byen - Foto: Quang Dinh

E-handelsplattformer strammer inn livestream-aktiviteter

I et intervju med Tuoi Tre sa e-handelsplattformen Shopee at de nettopp har lansert verktøyet «Shopee Live Content Management Score» for å kontrollere kvaliteten på direktestrømmer, med virkning fra 15. oktober 2025. Følgelig hjelper dette verktøyet selgere med å enkelt overvåke kvalitet, identifisere brudd og optimalisere effektiviteten av direktestrømmer.

I tillegg til de eksisterende formene for håndtering av brudd, vil Shopee basere verktøyet ovenfor for å anvende formen for håndtering av brudd ved å blokkere funksjonen for direktesending i 3 dager, 7 dager, 30 dager eller permanent.

En Shopee-representant sa at det nye verktøyet vil bidra til å kontrollere kvaliteten på direktesendinger bedre, og samtidig gi tidlige varsler slik at selgere kan gjøre rettidige justeringer for å begrense brudd og unngå å påvirke inntektene. Og enda viktigere, det vil bygge et langsiktig image av en anerkjent og profesjonell selger.

Lazada sa også at de har implementert mange tiltak og kontrollmekanismer for å administrere direktestrømming på plattformen. Blant dem inkluderer noen grunnleggende og obligatoriske kriterier: full overholdelse av lovbestemmelser knyttet til reklame og markedsføring.

Selgeren sørger for å ha tilstrekkelige lisenser for forretnings-/produktmarkedsføring som kreves av tilsynsmyndighetene i hvert marked; direktestrømmer ikke produkter på listen over forbudte eller begrensede produkter; begrenser direktestrømmer av lav kvalitet som reduserer seeropplevelsen.

«Avhengig av alvorlighetsgraden av bruddet kan direktestrømmingskontoer bli gjenstand for tiltak som spenner fra direktestrømmingsuspensjon i 7–30 dager til permanent suspensjon», sa en representant for Lazada.

Representanter for TikTok sa også at deltakerne i direktesendinger vil bli administrert av både TikToks fellesskapsstandarder og TikTok Shop. I henhold til TikToks fellesskapsretningslinjer gjennomgår alt innhold som lastes opp til TikTok først videoinspeksjonsteknologi for å oppdage potensielle brudd på retningslinjene.

Denne teknologien vil fjerne innhold hvis det bryter med retningslinjene våre. Hvis det er noen usikkerhet om et potensielt brudd, vil et medlem av sikkerhetsteamet vårt gjennomgå det nærmere, og hvis det oppdages et brudd, vil videoen bli fjernet.

"Edruelige" kjøpere og kaotiske direktesendinger er vanskelige å overleve

I en samtale med Tuoi Tre, kommenterte MSc. Nguyen Pham Hoang Huy (leder for digital markedsføringsavdeling vedFPT Polytechnic) at ledelsespolitikk og forbrukeratferd for tiden endrer seg dramatisk, noe som fører til nedgang i sjokkerende og kontroversielle direktestrømmingsstiler som pleide å tiltrekke seg seere tidligere år. Seerne mister i økende grad troen på denne typen salgsmetoder, og føler til og med avsky for dem.

Mange kunder har lagt merke til at mange influenceres direktestrømmer selger billige, noen ganger lavkvalitets eller til og med falske produkter. Ikke bare er disse produktene dyre, de utgjør også helserisikoer. Spesielt de som har blitt svindlet når de har kjøpt gjennom KOL-er, KOC-er, TikTokere eller Facebook-brukere har blitt mer forsiktige.

I dag krever forbrukere åpenhet om bruksområder, ingredienser og opprinnelse av produkter. De er smartere og mer årvåkne enn før. Dette vises tydelig ved at produkter som «blandede kremer», som var enkle å selge tidligere, nå har vanskeligere for å overleve fordi brukerne forstår mer om de etsende effektene og risikoen for skade på hud og helse.

Herr Huy la til at mange kunder har oppdaget at noen kjendiser bruker triks, blant annet gjennom veldedighetsaktiviteter, for å utnytte bildet av de fattige og sympatien, og dermed selge produkter av uklar kvalitet. Disse handlingene gjør kundene mer mistenksomme overfor ærlighet.

I den sammenhengen, ifølge Mr. Huy, forventer ikke forbrukerne bare at KOL-er og KOC-er bygger et vennlig og hyggelig image, men krever det også. De trenger ikke at selgere danser eller gjør overdreven oppmerksomhetsfangende handlinger. Det kundene trenger i direktesendinger er ekte, fullstendig og ærlig informasjon.

Fra i år og utover vil brukerne være mer nøye med utløpsdato, ingredienser og produktsikkerhet, med «høyere intelligens og årvåkenhet». Selv om antallet «kaotiske» direktestrømmer har gått ned, mener eksperten at dette er en mulighet for velorganiserte merkevarer til å heve seg, spesielt ekte enheter, anerkjent salg og god ettersalgsservice.

Selgere kontrollerer hvordan de selger

Som en offisiell Apple-autorisert forhandler (AAR) i Vietnam har 24hStore-detaljhandelssystemet også ansatt kjente personer for å direktestrømme for å selge produkter. Fordelen med å samarbeide med KOL-er/KOC-er er at de har god rekkevidde takket være det eksisterende antallet følgere, og samtidig er det enkelt å skape tillit hos seerne, spesielt i de tidlige stadiene av åpningen av kanalen. Dessuten er innholdet profesjonelt iscenesatt, fordi KOL-er er kjent med kameraet og skaper følelser når de direktestrømmer.

Høye kostnader, lave konverteringsrater og omdømmerisiko når KOL-er gir feilinformasjon, gjør imidlertid at bedrifter bruker mye krefter på å kontrollere manus, priser, kampanjer og teknikker.

Siden den gang har denne virksomheten forsøkt å gå over til å bruke «hjemmelaget» informasjon fra interne ansatte. Etter mange forsøk har det blitt funnet at interne ansatte har bedre produktinformasjon, fordi de forstår salgspris, kampanjer, retningslinjer, ekte informasjon, ettersalgsprosess og teknisk kunnskap tydelig.

Videre gjør det å bruke «familiemedlemmer» til direktestrømming det enklere å kontrollere sendestilen, fordi internt personale må overholde følgende: ikke overdriv, ikke villed kunder, ikke bruk «triks» og bruk alltid offisielle data.

PLOMMEBLOMST - DYD

Kilde: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm