Bruk av vitenskap og teknologi for å løse klager og fordømmelser

Fremme bruken av informasjonsteknologi i håndteringen av mottak av borgere.

Regjeringens rapport om mottak og løsning av administrative klager og anmeldelser (KNTC) fra borgere i 2024 viser at forvaltningsorganer har behandlet 327 677/334 878 mottatte søknader; 256 550 søknader er kvalifisert for behandling, inkludert 38 929 klager og 20 409 anmeldelser; 24 969 KNTC-saker er under deres jurisdiksjon.

Ifølge vurderingen fra nasjonalforsamlingens lovkomité er antallet begjæringer som er kvalifisert for behandling i 2024 i departementer og avdelinger 52,1 %, i Statens tilsyn er det 34,4 %, og i 45/63 kommuner er det 85,1 %. Regjeringen bes om å avklare årsakene til at antallet begjæringer som ikke er kvalifisert for behandling i sentrale departementer og avdelinger, spesielt i Statens tilsyn, er mye høyere enn i kommuner.

Fru Le Thi Nga – leder av nasjonalforsamlingens justiskomité, tok opp spørsmålet: Korrekte klager utgjorde 18 %, korrekte angivelser utgjorde 37,4 %. Dette viser at den administrative håndteringen av etater som mottar klager fra folk ikke er god. Derfor er det nødvendig å forbedre kvaliteten på etatenes drift.

Ifølge fru Nga kopierer folk ofte mange søknader for å sende dem til etatene når det kommer en klage. Derfor er det nødvendig å håndtere klager ved hjelp av enhetlig programvare over hele landet for å filtrere dupliserte søknader, for å vite hvilke søknader som er løst, hvilke som blir løst og på hvilket stadium?

Problemstillingen som ble reist av fru Nga er ikke ny. For tiden har noen lokaliteter tatt i bruk programvare for å håndtere klager og anmeldelser. For eksempel har folkekomiteen i Ho Chi Minh-byen nettopp lansert og tatt i bruk programvaren for klagebehandling for å forbedre effektiviteten i håndteringen og løsningen av klager og anmeldelser i Ho Chi Minh-byen. Binh Thuan-provinsen har også tatt i bruk programvaren for klagebehandling for å hjelpe til med arbeidet med å håndtere klager og anmeldelser.

Da Nang by har utstedt beslutning nr. 2609 om kunngjøring av forskrifter om forvaltning og bruk av databasesystemprogramvare for å administrere mottak av borgere, behandle begjæringer, løse klager, anbefalinger og refleksjoner i Da Nang by.

Problemet ligger imidlertid i å koble databasen til for å vite «banen» til begjæringene. Hvilke begjæringer har blitt løst, blir løst, hvor langt de har blitt løst ... for å unngå å gå rundt i ring, sløse med menneskelige og økonomiske ressurser ...

Fru Nguyen Thanh Hai – leder av delegasjonskomiteen i Nasjonalforsamlingens stående komité, sa at det å utvikle en programvare for å håndtere klager og begjæringer knyttet til lokaliteter har gjort «mange generasjoner» av regjeringsinspektører bekymret. Fordi når denne programvaren blir tilgjengelig, vil klager og begjæringer bli redusert, fordi vi vil vite hvilke begjæringer som har blitt løst, ikke løst eller ikke lenger blir løst ... Ellers, når folk ikke er enige og fortsetter å sende begjæringer, vil vi behandle og løse dem i henhold til prosedyren fra begynnelsen når vi mottar dem.

Fru Hai påpekte også at begjæringskomiteen under Nasjonalforsamlingens stående komité for tiden har programvare for å håndtere begjæringer og klager, og programvare for å håndtere velgernes begjæringer, og kobler seg til Nasjonalforsamlingens delegasjoner slik at de kan oppdatere situasjonen. Fra et nasjonalt perspektiv er dette imidlertid bare på den valgte blokkkanalen, men hva med inspeksjonsblokkkanalen, inspeksjonen av provinser og byer, i hvilken grad, og i hvilken grad gis de rett til å utnytte den?

«For eksempel kan representanter fra nasjonalforsamlingen få tillatelse til å bruke og vite når de mottar et klagebrev, og se i regjeringsinspektoratets system at det tydelig har blitt angitt at brevet er godkjent og behandlet av lokale myndigheter, da kan representantene fra nasjonalforsamlingen få tak i informasjonen og ikke videresende brevet», sa Hai.

I mellomtiden sa Nguyen Ngoc Son – fast medlem av nasjonalforsamlingens komité for vitenskap, teknologi og miljø – at generalsekretær og president To Lam, i anledning 79-årsjubileet for den sosialistiske republikken Vietnams nasjonaldag (2. september 1945–2. september 2024), skrev en artikkel: «Digital transformasjon – en viktig drivkraft for å utvikle produktive krefter, perfeksjonere produksjonsforhold og bringe landet inn i en ny æra». Der ba generalsekretæren og presidenten om å koble sammen nasjonale databaser om befolkning, land og bedrifter synkront, og dermed skape et grunnlag for å effektivisere apparatet og reformere administrative prosedyrer betydelig.

«Databasen må være tilkoblet og sammenkoblet. Programvaren for sporing og behandling av klager og angivelser er for øyeblikket distribuert, men er ennå ikke synkronisert. Én klage behandles av mange etater, så det er en omvei. Derfor må den integreres, programvaren må ha evaluering og analyse», understreket Son.

I et spørsmål til regjeringsinspektøren Doan Hong Phong i den stående komiteen i nasjonalforsamlingen, reflekterte delegat Dieu Huynh Sang (Binh Phuoc-delegasjonen) også: For tiden bruker hvert etat sin egen programvare og database for klager og anmeldelser, uten noen sammenkobling. Dette forårsaker vanskeligheter med å overvåke og føre tilsyn med håndteringen av borgernes begjæringer, spesielt mellom sentrale og lokale etater.

Angående ovennevnte problemstilling sa regjeringens generalinspektør Doan Hong Phong at regjeringen har identifisert bruken av informasjonsteknologi for å ta imot borgere og løse klager og anmeldelser som en av hovedoppgavene i den statlige administrative reformen, og at ledere og direktiver på alle nivåer og i alle sektorer har fokusert på dette den siste tiden.

Ifølge herr Phong er imidlertid bruken av informasjonsteknologi i dette arbeidet fortsatt vanskelig og utilstrekkelig, blant annet ved at kravene til datatilkobling over hele landet og sammenkobling innenfor systemet til partiet, nasjonalforsamlingen, regjeringen og rettsorganene, og Vietnams fedrelandsfront, ikke oppfylles.

«Lokale myndigheter, departementer og avdelinger har ikke regelmessig oppdatert data i den nasjonale databasen om KNTC som er bygget og distribueres av Statens tilsyn. Noen etater, departementer og avdelinger bruker sin egen programvare, men har ennå ikke blitt tilkoblet. Bruken av informasjonsteknologi krever store investeringer i økonomiske og menneskelige ressurser, mens de faktiske forholdene i noen departementer, avdelinger og mange lokaliteter fortsatt er begrensede», sa Phong.

Når det gjelder løsninger, sa Phong at han vil fortsette å gi regjeringen og statsministeren råd om å lede og styre anvendelsen av informasjonsteknologi i mottak av borgere og klageløsning basert på fire hovedinnhold.

Følgelig må den nasjonale databasen om KNTC undersøkes, investeres, oppgraderes og fullføres. Departementer, avdelinger og lokaliteter må instrueres til regelmessig å oppdatere data i systemet. Dersom de har egen programvare, må de koordinere for å koble seg til det nasjonale databasesystemet som Regjeringsinspektoratet implementerer... Samtidig vil Regjeringsinspektoratet råde regjeringen og statsministeren til å legge den nasjonale databasen om KNTC inn i en avdeling av Prosjekt 06 for tilkobling landsdekkende.

Kilde: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html