Digitale applikasjoner for en perfekt kundetilnærming

I dagens digitale tidsalder må bedrifter proaktivt oppsøke og nå potensielle kunder.

Denne tilnærmingen blir stadig mer nødvendig for digitale applikasjoner som må «skreddersys» til hver enkelt kundes virkelighet.

Faktisk er det, i tillegg til vanlige applikasjoner, fortsatt behov for spesialiserte applikasjoner for hvert felt og hver bedrift. Forskjellen er at i en tid med digital transformasjon på skyplattformen kan ikke engang spesialiserte applikasjoner spres, men må kjøre på felles plattformer for å koble sammen og forene. Store bedrifter må bygge en felles plattform og utvikle applikasjonsmoduler som kan tilpasses for hvert kundesegment.

I den senere tid har Zalo bevist effektiviteten til mini-appmodellen (små applikasjoner) i hovedapplikasjonen. Hver lokalitet og hver organisasjon kan bygge sin egen mini-app og integrere den i Zalo-plattformen, både ved å utnytte antallet Zalo-brukere effektivt og skape bekvemmelighet for brukerne. Mini-apper for offentlig administrasjon på Zalo har vist seg å være mer populære enn separate applikasjoner. For eksempel, i Tay Ninh -provinsen, per desember 2023, nådde antallet brukere av mini-appen "Tay Ninh Smart" mer enn 216 757 personer, 1,6 ganger høyere enn antallet brukere av "Tay Ninh Smart"-applikasjonen på Android- og iOS-miljøer på 2 år. Ifølge folkekomiteen i Tay Ninh-provinsen er utvikling av offentlige tjenester på populære plattformer en passende tilnærming for å hjelpe folk med å få enkel tilgang til og bruke, og dekke deres faktiske behov. Fordelen er at brukerne ikke trenger å laste ned, installere og konfigurere en separat applikasjon, men bare trenger å bruke Zalo for å få tilgang til tjenestemini-appene til de nødvendige organisasjonene. Denne løsningen er også nyttig for folk som er svake innen teknologi, som eldre, folk med lav utdanning...

Fra mars 2023, innen utgangen av 2023, har Zalos mini-appmodell for offentlig administrasjon blitt brukt i 12 provinser og byer. Det er mer enn 15 349 Zalo OA-kontoer opprettet av statlige etater og offentlige tjenester; en økning på 54 % sammenlignet med 2022. De bidrar til effektiv tilkobling og øker samhandlingen mellom etater, organisasjoner og mennesker. Denne statistikken viser at grasrotorganisasjoner virkelig trenger å ha sine egne applikasjoner som kjører på en populær plattform. Hvis den plattformen har applikasjoner som passer for dem, vil grasrotorganisasjonene aktivt bruke dem for å tjene sine aktiviteter.

For å unngå svinn og være effektive, må digitale applikasjoner bygges ut fra de reelle behovene til både leverandører og brukere.

Kilde: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm