Agribank – Proaktywne tworzenie bankowości cyfrowej, dostarczanie usług każdemu obywatelowi

(Chinhphu.vn) - Na podstawie strategicznej orientacji Rezolucji 57-NQ/TW, wraz z Planem 77-KH/DU wydanym 28 lutego 2025 r. oraz Programem działań 40486/NHNo-NHS z dnia 26 marca 2025 r., Agribank tworzy jasny mechanizm wdrażania, stawiając technologię jako kręgosłup, organizację jako ramy, ludzi jako siłę, a bezpieczeństwo jako tarczę, mając na celu ostateczne zapewnienie usług cyfrowych każdemu obywatelowi i „niepozostawianie nikogo w tyle”.

Solidny fundament

W oparciu o Rezolucję 57-NQ/TW, Agribank przeszedł od polityki do konkretnych działań. Plan 77-KH/DU i Program Działań 40486/NHNo-NHS nie tylko definiują cele, ale także jasno określają harmonogram i obowiązki wdrożeniowe.

Od końca 2024 roku Agribank proaktywnie rozpoczął fazę przygotowawczą, koncentrując się na przeglądzie i doskonaleniu wewnętrznych procedur oraz modernizacji infrastruktury technologicznej jako fundamentu dla działań długoterminowych. W pierwszym kwartale 2025 roku bank zaprojektował podstawowe rozwiązania i przeprowadził pilotaż kluczowych produktów. Do połowy 2025 roku proces ten został przyspieszony dzięki zwiększeniu skali, integracji danych krajowych i replikacji modelu inteligentnego punktu transakcyjnego, aby zapewnić powszechną dostępność usług bankowości cyfrowej, zarówno na obszarach miejskich, jak i oddalonych.

Od drugiej połowy 2025 roku Agribank przejdzie do kompleksowej fazy operacyjnej, udoskonalając procesy, ustanawiając mechanizm pomiaru rezultatów i powielając skuteczne inicjatywy. W tym planie działania obowiązuje zasada „Nikt nie zostanie pominięty w cyfrowej transformacji”, zapewniając udział wszystkich pracowników, oddziałów i biur transakcyjnych, a także korzyści dla mieszkańców i firm we wszystkich regionach kraju.

Patrząc na ten proces, projekty takie jak modernizacja Core Banking, wdrożenie Open SmartBank i Agribank Plus, zastosowanie SoftPOS, połączenie eKYC z bazą danych populacji itp. są ustalane według konkretnych harmonogramów i przypisane do osób odpowiedzialnych, dzięki czemu wizja zamienia się w mierzalne wyniki w rzeczywistości.

Rozwiązanie podstawowe – most między bankami a klientami

Nasze produkty to nie tylko oprogramowanie, ale prawdziwy most, który zbliża banki do klientów. (i) Open SmartBank i Agribank Plus umożliwiają otwieranie kont, wpłacanie, wypłacanie i zaciąganie pożyczek online, o każdej porze i w dowolnym miejscu; (ii) SoftPOS zmienia smartfony w punkty akceptacji kart, ułatwiając drobnym przedsiębiorcom i firmom na obszarach wiejskich dostęp do płatności bezgotówkowych; (iii) Open API rozszerza współpracę z firmami z branży fintech i handlu detalicznego, integrując usługi Agribank z krajowym ekosystemem cyfrowym. Ponadto, sztuczna inteligencja, Big Data i chmura obliczeniowa służą personalizacji usług, wczesnemu wykrywaniu ryzyka i optymalizacji doświadczeń klientów, zwłaszcza na etapie testowania i udoskonalania produktów.

Jeśli chodzi o model transakcyjny, do połowy 2025 roku Agribank wdroży w całym systemie ponad 2200 inteligentnych stanowisk transakcyjnych, co skróci czas obsługi, skróci procedury administracyjne i przesunie punkt ciężkości z „procedur” na „doradztwo o wartości dodanej”. Klienci wyraźnie odczuwają zmianę: usprawnione procedury, krótszy czas obsługi, lepsze doświadczenia.

Każda pozycja musi działać

Technologia działa tylko wtedy, gdy stoją za nią ludzie, którzy ponoszą za nią jasną odpowiedzialność. Plan 77, wydany przez Komitet Partii Agribank 28 lutego 2025 r., kładzie nacisk na zasadę „5 jasnych”: jasni ludzie, jasna praca, jasne obowiązki, jasny czas, jasne rezultaty – i wymaga uwzględnienia kryteriów cyfryzacji w programie działań. Każda jednostka musi opracować roczny plan transformacji cyfrowej, za który bezpośrednio odpowiada kierownik, który będzie regularnie kwartalnie raportował, wywierając tym samym presję na przełożenie polityki na konkretne rezultaty.

W tym planie działania kluczowa jest rola personelu Agribanku. Każdy pracownik musi nie tylko mówić o transformacji cyfrowej, ale także ją praktykować: otwierać konta cyfrowe, korzystać z aplikacji bankowych i prowadzić klientów przy okienku. Konkretne działania budują zaufanie, pomagając klientom w przygotowaniu się do korzystania z nowych usług. Powiązanie wyników transformacji cyfrowej z konkurencją, nagrodami i kryteriami rekrutacji stworzyło realną motywację do działania.

Cyfrowe zasoby ludzkie są priorytetem dla dynamicznego rozwoju. Od końca 2024 roku Agribank wdroży program „Digital Learning”, stworzy ramy szkoleń z zakresu umiejętności cyfrowych dla pracowników wszystkich szczebli oraz będzie współpracować z uniwersytetami i instytutami badawczymi w celu szkolenia i selekcji talentów. Polityka rekrutacji i wynagrodzeń zostanie dostosowana tak, aby priorytetowo traktować personel zajmujący się technologią, danymi i administracją systemami.

Jednocześnie Agribank wspiera wewnętrzną innowacyjność poprzez konkursy na innowacje, powielanie skutecznych rozwiązań oraz wielokanałową komunikację i działania z zakresu doradztwa klientom, od tabliczek informacyjnych po filmy instruktażowe, pomagając w ten sposób usuwać bariery dostępu dla rolników, drobnych przedsiębiorców, firm i osób starszych.

Wraz z rozprzestrzenianiem się usług cyfrowych na odległe obszary, bezpieczeństwo i zarządzanie ryzykiem stają się pilniejsze niż kiedykolwiek. Agribank stosuje wielowarstwową strategię ochrony, łączącą środki techniczne, polityki zarządzania i rygorystyczne mechanizmy monitorowania. (i) Warstwa techniczna: uwierzytelnianie wieloskładnikowe, biometria, szyfrowanie danych; (ii) Warstwa zarządzania: autoryzacja, kontrola zmian, audyt wewnętrzny; (iii) Warstwa monitorowania: system wczesnego ostrzegania i monitorowanie w czasie rzeczywistym, pomagające w szybkim wykrywaniu i reagowaniu.

Oprócz działań prewencyjnych, Agribank poprawia zdolność reagowania, organizuje okresowe ćwiczenia z zakresu bezpieczeństwa informacji, stosuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do analizy zachowań, wykrywania nietypowych transakcji i prognozowania ryzyka. Wewnętrzne polityki zachęcają do testowania w bezpiecznych warunkach, tworząc przestrzeń dla solidnych i ostrożnych innowacji.

Zaufanie klientów wzmacnia również jakość obsługi: regularne badania satysfakcji, aktualizacje produktów oparte na opiniach, rozwój spersonalizowanych usług, takich jak zarządzanie finansami, pakiety motywacyjne oparte na zachowaniach konsumentów oraz programy wymiany nagród. Kiedy ludzie dostrzegają praktyczne korzyści – oszczędność czasu, redukcję kosztów i otrzymywanie nagród – będą proaktywnie akceptować i upowszechniać usługi cyfrowe.

„Nikt nie zostanie pominięty w cyfrowej transformacji” nie jest już sloganem, lecz nakazem działania – konkretyzowanym przez cele, plany, obowiązki i wyniki w każdym oddziale i dla każdego pracownika. Dostarczając usługi cyfrowe rolnikom, drobnym przedsiębiorcom, pracownikom i pracownikom wsi, Agribank nie tylko realizuje swoje zadania biznesowe, ale także przyczynia się do realizacji celu narodowego: gospodarki cyfrowej – społeczeństwa cyfrowego, w którym usługi finansowe stają się narzędziem zapewniającym możliwości, wiedzę i bezpieczeństwo w każdym aspekcie życia.

Droga przed nami jest jeszcze długa, ale jeśli plan działania zostanie wdrożony poważnie, wytrwale i odpowiedzialnie, wraz z przejrzystym raportowaniem i oceną zgodnie z dokumentami przewodnimi, wizja ta stanie się rzeczywistością: Usługi cyfrowe dla każdego obywatela - Zaufanie utrzymane - Agribank nadal będzie podstawową siłą krajowej transformacji cyfrowej.

Pan Minh

Source: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm