Zastosowanie technologii i sztucznej inteligencji (AI) w branży turystycznej pomaga ulepszyć doświadczenia turystów

Aby wietnamska branża turystyczna mogła się „przekształcić” i sprostać przyszłym wyzwaniom i szansom, konieczne jest wzmocnienie działań na rzecz zrównoważonej turystyki i poprawa jakości usług.

Dr Trinh Le Anh uważa, że ​​zastosowanie technologii i sztucznej inteligencji (AI) w branży turystycznej pomaga ulepszyć doświadczenia turystów. (Zdjęcie: NVCC)

Takie jest zdanie eksperta ds. turystyki i wydarzeń, dr Trinh Le Anh, kierownika Katedry Zarządzania Wydarzeniami na Wydziale Turystyki Uniwersytetu Nauk Społecznych i Humanistycznych VNU, współpracującego z gazetą The Gioi i Viet Nam Newspaper.

Istnieje wiele barier

Patrząc wstecz na branżę turystyczną w 2023 roku, jak ocenia Pan to, co zostało zrobione, a co nie?

Najważniejszym wydarzeniem 2023 roku jest wzrost liczby turystów z rynku krajowego i zagranicznego. Choć wciąż daleko do rekordu sprzed pandemii COVID-19, międzynarodowy rynek turystyczny w ciągu pierwszych 11 miesięcy roku odnotował około 11,2 miliona odwiedzających.

Tym samym branża turystyczna przekroczyła pierwszy cel i osiągnęła ponad 85% nowego celu. Bardziej otwarta polityka wizowa to jeden z powodów, dla których liczba zagranicznych turystów odwiedzających Wietnam stale rosła w ostatnich miesiącach 2023 roku. Turystyka wietnamska otrzymała wiele ważnych nagród podczas World Travel Awards 2023, co można uznać za cenną okazję do promocji wietnamskiej turystyki na świecie, z nadzieją na ożywienie międzynarodowego rynku turystycznego w najbliższym czasie.

Według światowych raportów, międzynarodowe przepływy turystyczne często znacząco zmieniają destynacje, gdy sytuacja na świecie w ciągu roku ulega wahaniom, takim jak konflikty geopolityczne czy recesja gospodarcza na głównych rynkach turystycznych, takich jak USA i Europa. Region Azji i Pacyfiku jest uważany za bezpieczny kierunek podróży, oferujący rozsądne ceny. W szczególności Wietnam jest jednym z krajów wysoko ocenianych przez Światową Organizację Turystyki pod względem bezpieczeństwa i przystępnych cen dla większości grup turystów.

A co z krajowym rynkiem turystycznym, proszę pana?

Krajowy rynek turystyczny okazał się w zeszłym roku głównym rynkiem branży, a liczba turystów krajowych osiągnęła 103,2 miliona w ciągu pierwszych 11 miesięcy 2023 roku, przewyższając wynik z całego 2019 roku. Raport Głównego Urzędu Statystycznego (GUS) wykazał, że przychody z zakwaterowania i usług gastronomicznych w ciągu ostatnich 11 miesięcy oszacowano na 616 bilionów VND. Przychody z turystyki oszacowano na 34 biliony VND, co stanowi wzrost o 50,5% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Wzrost ten został osiągnięty dzięki zwiększonemu popytowi na turystykę po pandemii COVID-19. Ponadto, w ostatnim czasie odbyło się wiele wyjątkowych wydarzeń, które przyciągnęły dużą liczbę turystów.

Oprócz długich świąt, takich jak 30 kwietnia - 1 maja, Święto Narodowe 2 września, w takich miejscowościach jak: 17. Międzynarodowe Targi Turystyczne w Ho Chi Minh City; Międzynarodowe Targi Turystyczne VITM Hanoi 2023; Obchody 120-lecia turystyki w Sa Pa; Festiwal Thanh Tuyen 2023; Festiwal Walk Bawołów Do Son... Aby pobudzić ruch turystyczny, biura podróży, aplikacje turystyczne i bezpośredni dostawcy usług turystycznych nieustannie uruchamiają programy rabatowe i promocyjne, których celem jest odtworzenie nawyków podróżniczych klientów.

Według badania przeprowadzonego przez Vietnam Report, 78,6% firm odnotowało wzrost przychodów w porównaniu z rokiem 2022, z czego 14,3% odnotowało znaczący wzrost. Jeśli chodzi o wskaźniki zysku, 71,4% firm odnotowało wzrost, z czego grupa hotelowa odnotowała wyższy wskaźnik wzrostu zysku – 85,7% firm odnotowało wzrost. Rozwój rynku turystycznego miał pozytywny wpływ na hotele.

Rynek ten początkowo odrobił straty w porównaniu z okresem sprzed pandemii COVID-19. Zarówno Hanoi, jak i Ho Chi Minh City odnotowały wzrost w porównaniu z rokiem 2022 pod względem liczby pokoi i cen. W Ho Chi Minh City podaż wyniosła 15 641 pokoi, średnia liczba pokoi wyniosła 58%, a cena wyniosła 1,9 mln VND/pokój/noc.

Na rynku w Hanoi podaż wyniosła 10 962 pokoi, a obłożenie wyniosło 61%, a cena 2,7 mln VND/pokój/noc, co stanowi wzrost o 22% rok do roku. Cena ta przekroczyła cenę z 2019 roku (zaledwie 2,5 mln VND/pokój/noc). Według wyników badania Vietnam Report, 71,4% hoteli stwierdziło, że całkowita liczba obsłużonych gości wzrosła o ponad 100% w porównaniu z 2022 rokiem, co wskazuje na silne ożywienie rynku hotelarskiego w Wietnamie. Pomimo powyższych pozytywnych aspektów: Wietnam osiągnął wyznaczone cele i zdobył wiele międzynarodowych nagród, trudno mówić o wielkim sukcesie turystyki w 2023 roku.

Przypomnijmy, że 15 marca 2023 r., podczas Krajowej Konferencji Rozwoju Turystyki, premier Pham Minh Chinh stwierdził, że „turystyka w Wietnamie jest zarówno o krok do przodu, jak i w tyle”, podczas gdy Wietnam otworzył się wcześniej niż wiele innych krajów w regionie, ale nie udało mu się przyciągnąć międzynarodowych turystów.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) to jedno z najciekawszych miejsc. (Źródło: VNE)

Branża turystyczna musi się „przekształcić”

A jak przyjrzeć się krajom w regionie?

Chociaż Wietnam postawił sobie za cel przyjęcie 8 milionów turystów zagranicznych, co stanowi 1,6-krotność liczby odwiedzających w 2022 roku, aby ocenić sukces, należy porównać wskaźnik ożywienia gospodarczego z sytuacją sprzed pandemii. W tym kontekście Wietnam wyznaczył sobie jedynie stosunkowo niski cel ożywienia gospodarczego o 44% w porównaniu z 2019 rokiem. Tymczasem, patrząc na region, Malezja w pełni otrząsnęła się z kryzysu w porównaniu z sytuacją sprzed pandemii, osiągając kamień milowy 26 milionów turystów zagranicznych w 2023 roku.

Według Urzędu Turystyki Tajlandii, w ciągu 11 miesięcy Tajlandia odwiedziło ponad 23 miliony turystów, a jej celem jest poprawa sytuacji o 75% w porównaniu z analogicznym okresem w 2019 roku. Wietnamskie przedsiębiorstwa turystyczne i hotelarskie wciąż odczuwają ponury rok.

Przedsiębiorstwa z sektora usług borykają się z trudnościami z powodu gwałtownego spadku liczby turystów. W 2023 roku liczba turystów krajowych przekroczy liczbę z 2022 roku, ale liczba turystów turystycznych gwałtownie spadnie z powodu globalnej recesji gospodarczej. Turyści będą podróżować samodzielnie lub wykupią część wycieczki, np. pakiety noclegowe i hotelowe. Zamiast pokonywać duże odległości, turyści będą wybierać wycieczki jednodniowe, krótkie wyjazdy i pobliskie destynacje. Koszty podróży również będą niższe.

Czego oczekujesz od sytuacji w turystyce w 2024 roku? Jak branża turystyczna musi się „przekształcić”?

W 2024 roku w globalnym sektorze turystycznym i w Wietnamie będzie można zaobserwować szereg znaczących trendów: po pierwsze, zwiększoną łączność i wirtualizację z silnym wykorzystaniem technologii cyfrowych w celu zmiany interaktywnego doświadczenia. po drugie, zrównoważony rozwój i ekologia ekologiczna, ograniczające negatywny wpływ na środowisko i społeczność. po trzecie, dywersyfikację oferty turystycznej i dynamiczny rozwój turystyki krajowej. Dzięki tym trendom Wietnam, z jego naturalnym pięknem i unikalną kulturą, może stać się atrakcyjnym celem podróży dla turystów krajowych i zagranicznych.

Sukces branży turystycznej w dużej mierze zależy jednak od zarządzania i zrównoważonego rozwoju miejscowości i krajów. Aby wietnamska branża turystyczna mogła się „przekształcić” i sprostać przyszłym wyzwaniom i szansom, istnieje kilka ważnych kwestii, na których branża musi się skupić.

Oznacza to wzmocnienie zrównoważonych działań turystycznych w celu ochrony środowiska i lokalnych społeczności. Poprawę jakości usług. Wykorzystanie technologii cyfrowych do poprawy jakości usług turystycznych, od promocji online po usługi i komunikację w trakcie podróży, rozwój inteligentnych aplikacji turystycznych i rozwiązań online, które pomogą turystom w łatwym zarządzaniu i czerpaniu przyjemności z podróży. Wzmocnienie strategii promocyjnych w celu przyciągnięcia turystów zagranicznych poprzez skuteczne i kreatywne kampanie promocyjne. Współpraca między branżą turystyczną a społecznością lokalną, zapewniająca korzyści zarówno społeczności, jak i turystom.

Ponadto należy promować i rozwijać krajowe produkty turystyczne, rozwijać nowe destynacje turystyczne i dywersyfikować doświadczenia. Zapewnić skuteczne środki bezpieczeństwa i higieny w sytuacjach kryzysowych, aby turyści czuli się bezpiecznie podczas podróży. Transformacja wietnamskiego przemysłu turystycznego wymaga konsensusu i ścisłej współpracy między zainteresowanymi stronami, w tym rządem, firmami turystycznymi, lokalnymi społecznościami i turystami. To pomoże branży turystycznej rozwijać się w sposób zrównoważony i przyniesie długoterminowe korzyści wszystkim stronom.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji

Czy zatem możemy się czegoś nauczyć z międzynarodowych doświadczeń w rozwoju turystyki?

Niektóre kraje z powodzeniem wdrożyły strategie odbudowy turystyki po pandemii COVID-19. Nowa Zelandia, na przykład, skupiła się na promocji turystyki krajowej i zapewnieniu bezpieczeństwa odwiedzającym. Nowa Zelandia stworzyła kampanię promocyjną pod nazwą „Keep Aotearoa Explored”, aby promować turystykę krajową i promować wakacje w kraju, wspierając tym samym branżę turystyczną i stymulując gospodarkę kraju.

Tajlandia wdrożyła politykę „3C Prevention”: Czystość, Zaufanie i Wygoda. Tajlandia wdrożyła środki bezpieczeństwa, takie jak program „Amazing Thailand Safety and Health Administration” (SHA), który pomaga firmom turystycznym zapewnić zgodność z normami higieny i bezpieczeństwa.

Zwiększyło to zaufanie turystów i dało pozytywny sygnał o gotowości do działań w zakresie bezpieczeństwa. Korea Południowa wdrożyła strategię „K-New Deal for Tourism”, koncentrując się na rozwoju zaawansowanych technologicznie produktów turystycznych i stymulowaniu branży turystycznej poprzez projekty poprawy infrastruktury.

Singapur rozszerzył swój program „SingaporeRediscovers”, aby zachęcić turystów do udziału w krajowych ofertach turystycznych, zapewniając jednocześnie wsparcie finansowe branży turystycznej. Analiza i zastosowanie podobnych strategii w tych krajach może pomóc Wietnamowi zdywersyfikować dochody z turystyki i zwiększyć jego atrakcyjność dla turystów w erze po pandemii COVID-19.

Jak ważne jest zastosowanie technologii i sztucznej inteligencji w rozwoju turystyki?

Zastosowanie technologii i sztucznej inteligencji (AI) w branży turystycznej odgrywa istotną rolę w ulepszaniu doświadczeń turystów i optymalizacji zarządzania branżą. Technologia i AI mogą pomóc w optymalizacji doświadczeń turystów: systemy AI mogą personalizować sugestie i rekomendacje w oparciu o dane osobowe, zapewniając turystom lepsze i bardziej spersonalizowane doświadczenia.

Jednocześnie sztuczna inteligencja może pomóc w przewidywaniu popytu na podróże i zarządzaniu podażą, optymalizując w ten sposób ceny i tworząc elastyczne modele biznesowe. Ponadto, technologia sztucznej inteligencji może być wykorzystywana w systemach bezpieczeństwa, pomagając w monitorowaniu i zapobieganiu zagrożeniom, jednocześnie chroniąc dane podróżnych.

Chatboty i interaktywne systemy oparte na sztucznej inteligencji (AI) pomagają szybko dostarczać informacje i wspierać podróżnych w trakcie podróży. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) do analizy danych i przewidywania trendów zwiększa skuteczność strategii marketingowych. Dokładniej, zastosowanie technologii i sztucznej inteligencji w turystyce obejmuje:

Wiele hoteli wdrożyło systemy AI, aby przewidywać popyt na rezerwacje, optymalizować ceny i zapewniać podróżnym spersonalizowane usługi. Strony internetowe i aplikacje mobilne często korzystają z chatbotów AI, aby dostarczać informacje, pomagać w rezerwacji i odpowiadać na pytania podróżnych w czasie rzeczywistym.

Aplikacje na smartfony mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do tworzenia interaktywnych przewodników turystycznych dostosowanych do preferencji i planów podróżnych. Technologia sztucznej inteligencji analizuje duże zbiory danych, aby przewidywać trendy w cenach biletów i noclegów, pomagając podróżnym wybrać odpowiedni czas i miejsce podróży.

Obszary turystyczne mogą integrować systemy bezpieczeństwa wykorzystujące sztuczną inteligencję do identyfikacji zagrożeń i szybkiego reagowania, zapewniając bezpieczeństwo turystom. Aplikacje te nie tylko wzbogacają doświadczenia turystów, ale także pomagają branży turystycznej w maksymalnym wykorzystaniu potencjału technologii i sztucznej inteligencji. W ten sposób połączenie technologii i sztucznej inteligencji może usprawnić zarządzanie turystyką i jej doznania, a jednocześnie przyczynić się do zrównoważonego i inteligentnego rozwoju branży.

Dziękuję!

Źródło: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html