Ochrona konsumentów w transakcjach e-commerce

Wiele nowych regulacji w polityce ochrony konsumentów przy transakcjach e-commerce.

Jasno określ obowiązki podmiotów

Ustawa o ochronie konsumentów zawiera wiele nowych punktów, których celem jest dostosowanie jej do zobowiązań międzynarodowych i rozwiązanie nowych problemów pojawiających się w kontekście silnej transformacji cyfrowej. W szczególności ustawa dodała rozdział dotyczący odpowiedzialności podmiotów gospodarczych i osób fizycznych wobec konsumentów w określonych transakcjach, w którym osobny artykuł określa odpowiedzialność podmiotów gospodarczych i osób fizycznych wobec konsumentów w transakcjach zawieranych w cyberprzestrzeni. W związku z tym ustawa i dokumenty wykonawcze precyzyjnie wskazały podmioty odpowiedzialne za ochronę praw konsumentów w transakcjach zawieranych w cyberprzestrzeni. Przepis ten ma na celu szybkie rozwiązanie problemu niejasnego określenia odpowiedzialności stron uczestniczących w transakcjach w cyberprzestrzeni, ograniczając sytuacje nadużyć i uchylania się od odpowiedzialności w przypadku sporów z konsumentami, zwłaszcza w przypadku transakcji z udziałem wielu podmiotów…

Według pana Ho Tung Bacha – zastępcy dyrektora Departamentu Ochrony Konsumentów w Krajowej Komisji ds. Konkurencji – ustawa o ochronie konsumentów z 2023 r. rozszerzyła swój zakres o przedsiębiorstwa zagraniczne dostarczające produkty i usługi konsumentom w Wietnamie. Ponadto ustawa o ochronie konsumentów z 2023 r. wprowadza wiele nowych przepisów dotyczących ochrony informacji o konsumentach, konsumentów wrażliwych, świadczenia usług platform cyfrowych, ciągłości usług, odpowiedzialności za udostępnianie informacji oraz wycofywania produktów z rynku. Ustawa określa 7 konkretnych grup podmiotów, w tym osoby starsze, kobiety i dzieci, które mają pierwszeństwo w ochronie…

W rzeczywistości handel elektroniczny jest wygodniejszy i wydajniejszy: nie ma potrzeby określania konkretnych lokalizacji ani godzin otwarcia, można natychmiast wysyłać i odbierać opinie, pytania i skargi, korzystać ze spersonalizowanych doświadczeń zakupowych i konsumpcyjnych, z trafnymi sugestiami od sprzedawcy... Nieograniczone źródła informacji pozwalają konsumentom porównywać różne opcje i dostawców, co zmniejsza koszty transakcji.

Jednak w kontekście transformacji cyfrowej i transgranicznego handlu elektronicznego transakcje odbywają się za pośrednictwem Internetu, na stronie internetowej sprzedawcy lub na platformie osoby trzeciej. Konsumenci nie mogą sprawdzić jakości towarów, muszą więc polegać na informacjach zebranych z poprzednich badań lub opiniach innych kupujących.

Analizując wyzwania, z jakimi mierzą się konsumenci w handlu elektronicznym, pani Pham Que Anh – ekspert Niemieckiej Organizacji Współpracy Międzynarodowej GIZ – stwierdziła, że wyzwania dla konsumentów w miarę wzrostu popularności handlu elektronicznego i handlu transgranicznego to ryzyko trudności w identyfikacji kupujących i sprzedających, trudności w ustaleniu odpowiednich przepisów lub krajów, agencji posiadających jurysdykcję, a także prywatność i bezpieczeństwo sieci.

Dobrze obsługuj skargi, buduj zaufanie klientów

Według pana Nguyena Duc Trunga, zastępcy dyrektora Departamentu Rozwoju Przedsiębiorczości ( Ministerstwo Planowania i Inwestycji ), gromadzenie i aktualizowanie informacji dla przedsiębiorstw jest niezwykle ważne. Właśnie dlatego Ministerstwo Planowania i Inwestycji stworzyło Portal Informacyjny dla Przedsiębiorstw, który ma stać się cyfrowym ekosystemem wspierającym przedsiębiorstwa, koncentrując się na celu ułatwienia im dostępu do nowych globalnych trendów, takich jak odpowiedzialny biznes, transformacja cyfrowa, wdrażanie technologii 4.0…, a także zapewnienia platformy wspierającej przedsiębiorstwa w nawiązywaniu kontaktów. Ponadto promowane jest również łączenie przedsiębiorstw z siecią profesjonalnych konsultantów.

Pan Pham Van Hung – przedstawiciel Działu Prawnego Wietnamskiej Izby Handlowo-Przemysłowej (VCCI) – zauważył, że aby chronić interesy zarówno przedsiębiorstw, jak i konsumentów w sektorze e-commerce, firmy muszą proaktywnie opracowywać dokumenty, procedury i metody rozpatrywania skarg, dostosowane do potrzeb konsumentów. Pan Hung dodał, że wdrożenie skutecznego procesu rozpatrywania skarg pomoże firmom nie tylko przestrzegać przepisów prawa, ale także budować zaufanie klientów.

Jednocześnie pan Hung podkreślił wagę nagłaśniania i udostępniania informacji o produktach. Zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów z 2023 r., transparentność informacji o produktach jest nie tylko wymogiem obowiązkowym, ale także kluczowym czynnikiem pomagającym konsumentom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych. Szczegółowe informacje o pochodzeniu, składnikach, sposobie użycia i warunkach gwarancji pomogą konsumentom czuć się bezpieczniej podczas zakupów online, a jednocześnie wzmocnią reputację firm na rynku. Działania te nie tylko chronią prawa konsumentów, ale także przynoszą długoterminowe korzyści firmom. „Działania te nie tylko chronią prawa konsumentów, ale także przynoszą długoterminowe korzyści firmom, pomagając im budować zdrowe, przejrzyste i zrównoważone środowisko biznesowe” – podkreślił pan Hung.

Pani Pham Que Anh, ekspert Niemieckiej Organizacji Współpracy Międzynarodowej GIZ, powiedziała, że wyzwaniem dla konsumentów w obliczu rosnącej popularności handlu elektronicznego i handlu transgranicznego jest ryzyko trudności w identyfikacji kupujących i sprzedających, trudności w ustaleniu właściwych przepisów lub krajów, agencji posiadających jurysdykcję; prywatności i bezpieczeństwa sieci.

Według daidoanket.vn

Źródło