Dwupoziomowy rząd w Lam Dong: wiele wygodnych dróg, blisko ludzi, dla ludzi

Po trzech miesiącach funkcjonowania dwupoziomowego samorządu w prowincji Lam Dong odnotowano pozytywne zmiany w reformie procedur administracyjnych, których celem jest szybsza, bardziej przejrzysta i wygodniejsza obsługa obywateli.

Wiele miejscowości wdrożyło dobre wzorce i kreatywne metody, co nie tylko skróciło czas i obniżyło koszty, ale także zwiększyło zadowolenie ludzi z aparatu administracyjnego państwa.

Model „Wtorek, czwartek bez umówienia”

Ponieważ pan Bach Ba Luc przebywał w podróży służbowej z dala od domu i musiał uzupełnić dokumenty służbowe, we wtorek, na początku października 2025 r. rano pan Bach Ba Luc z wioski Thuan An w gminie Tam Hai w mieście Da Nang udał się do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Son My w prowincji Lam Dong, aby dokończyć procedurę poświadczania kopii niektórych dokumentów.

Myśląc, że będzie musiał długo czekać lub wrócić następnego dnia, pan Luc był zaskoczony, gdy wniosek został odebrany, przetworzony i wypełniony w niecałą godzinę.

„Nie sądziłem, że to nastąpi tak szybko. Zapytałem w okolicy i dowiedziałem się, że w gminie obowiązuje model „wtorek, czwartek bez umawiania”. Po raz pierwszy przeszedłem przez procedury administracyjne i poczułem się tak komfortowo i swobodnie. Na takie usprawnienia ludzie czekali od dawna” – powiedział z radością pan Luc.

Model „Wtorek, Czwartek i Czwartek” został wdrożony w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Son My w prowincji Lam Dong. (Zdjęcie: Hong Hieu/VNA)

To jedna z wielu pozytywnych historii od czasu, gdy Ludowy Komitet Gminy Son My wdrożył pilotażowy model „wtorek, czwartek bez umówionych spotkań” w szeregu nadzorowanych przez siebie procedur administracyjnych, począwszy od 4 września.

Według Komitetu Ludowego gminy Son My, model ten obowiązuje w każdy wtorek i czwartek. W tych dniach, jeśli obywatele złożą kompletne i poprawne wnioski, wniosek zostanie przyjęty i rozpatrzony tego samego dnia, a całkowity czas od otrzymania do otrzymania wyników nie przekroczy 2 godzin.

Procedury administracyjne wykorzystujące ten model obejmują wydawanie aktów stanu cywilnego, rejestrację małżeństw, rejestrację zgonów, uwierzytelnianie kopii dokumentów z oryginałów oraz uwierzytelnianie podpisów w dokumentach i papierach.

Pan Tran Van Nhat, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Son My, powiedział, że model ten ma na celu skrócenie czasu i obniżenie kosztów procedur administracyjnych dla obywateli i przedsiębiorstw, poprawę jakości usług administracyjnych, świadczenie usług na najwyższym poziomie oraz zwiększenie zadowolenia z usług publicznych.

„Urzędnicy z działu „jednego okienka” sprawdzą dokumenty natychmiast po ich otrzymaniu. Jeśli będą kompletne i zgodne z przepisami, natychmiast przekażą je do działu przetwarzania. Chociaż obciążenie pracą wzrosło w dniach wdrażania modelu, ludzie byli zadowoleni i wszystko poszło gładko. Jesteśmy również zadowoleni, ponieważ obsługujemy ludzi skuteczniej” – zapewnił pan Nhat.

Po ponad miesiącu pilotażowego wdrożenia, model otrzymał i rozwiązał blisko 300 rekordów na liście wdrożeniowej, co cieszy mieszkańców. Oczekuje się, że model będzie ważnym krokiem naprzód w procesie reformy administracyjnej w tej miejscowości; nie tylko przyczyni się do budowania publicznej i przejrzystej administracji, ale także będzie demonstracją ducha słuchania i działania na rzecz mieszkańców samorządu gminy Son My.

Według zastępcy dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Son My, po okresie pilotażowym do 31 grudnia 2025 r. gmina zorganizuje podsumowanie i ocenę, aby zakończyć i zaproponować wdrożenie szeregu innych procedur administracyjnych lub wdrożyć dodatkowe dni poza harmonogramem, aby zapewnić wyraźną wygodę mieszkańcom; pokazując ducha drastycznej reformy administracyjnej, przyjmując zadowolenie mieszkańców jako miarę jakości usług.

„Wygodna torba na dokumenty” – mała inicjatywa, duży efekt

Aby poprawić jakość usług świadczonych mieszkańcom, od 15 sierpnia Komitet Ludowy Dzielnicy Phan Thiet (prowincja Lam Dong) realizuje pilotażową inicjatywę „Wygodna torba na dokumenty” oraz powołuje Zespół Wsparcia Usług Publicznych w dzielnicy.

Władze lokalne wdrażają wiele inicjatyw, aby lepiej służyć potrzebom mieszkańców i przedsiębiorstw. (Zdjęcie: Hong Hieu/VNA)

W ramach inicjatywy „Wygodna teczka” obywatele otrzymują bezpłatnie teczkę na dokumenty po otrzymaniu wyników postępowań administracyjnych.

Na torbie nadrukowano logo Wieży Wodnej i reformy administracyjnej. Na przedniej stronie torby znajdują się dane: imię i nazwisko wnioskodawcy, nazwa zarejestrowanego postępowania administracyjnego, adres biura, numer infolinii Centrum Obsługi Administracji Publicznej oraz kod QR prowadzący do elektronicznej strony informacyjnej okręgu.

Osoby i organizacje otrzymają szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu korzystania z teczki aktowej, sprawdzania informacji o dokumentach, kontaktowania się w przypadku otrzymania rekomendacji lub opinii, przeglądania listy cyfrowych procedur administracyjnych skonfigurowanych na elektronicznej stronie informacyjnej okręgu oraz uzyskiwania dostępu do Krajowego Portalu Służby Publicznej w celu przesyłania dokumentów online z domu, ograniczając podróże do instytucji administracyjnych.

Pan Nguyen Hoai Nam, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Phan Thiet, powiedział, że zwrot wyników procedur administracyjnych do „wygodnej torby na dokumenty” nie generuje kosztów dla osób i organizacji wykonujących procedury administracyjne.

Celem inicjatywy jest budowanie życzliwości i satysfakcji między ludźmi, organizacjami i organami administracji państwowej, urzędnikami, urzędnikami służby cywilnej i pracownikami sektora publicznego w wykonywaniu procedur administracyjnych i obowiązków publicznych, przyczyniając się do poprawy wskaźnika satysfakcji mieszkańców i przedsiębiorstw. Jest to również ważny krok dla lokalnych społeczności w kierunku promowania transformacji cyfrowej.

Obecnie wdrażany jest model inicjatywy „Wygodna teczka na dokumenty” w procedurach administracyjnych z zakresu stanu cywilnego i rejestracji działalności gospodarczej. Po prawie dwóch miesiącach inicjatywa cieszy się zadowoleniem i uznaniem mieszkańców; zwiększa życzliwość między ludźmi, organizacjami oraz zespołem urzędników i pracowników służby cywilnej w wykonywaniu obowiązków publicznych, budując administrację zorientowaną na usługi.

Pan Le Van Loc z grupy 5 w okręgu Phan Thiet powiedział: „Torba na dokumenty jest starannie zaprojektowana, z przejrzystymi procedurami i danymi kontaktowymi. Uważam ją za bardzo wygodną, ponieważ pomaga mi łatwo przechowywać dokumenty i uniknąć ich zgubienia”.

Pan Bui Trai z Grupy 13, okręg Phan Thiet, powiedział, że torby są rozdawane bezpłatnie, pięknie zaprojektowane i użyteczne. Dzięki temu ludzie mogą wygodniej wyszukiwać informacje i szybko zgłaszać je władzom.

Równocześnie w Phan Thiet utworzono Zespół Wsparcia Usług Publicznych, którego zadaniem jest udzielanie osobom, zwłaszcza starszym, wskazówek, jak zarejestrować się w celu uzyskania podpisu cyfrowego, założyć konta elektronicznej identyfikacji, wyszukiwać i przesyłać dokumenty online oraz instalować aplikacje cyfrowe do obsługi transakcji administracyjnych.

„W oparciu o uwagi mieszkańców, Centrum Obsługi Administracji Publicznej uzupełni i zmodernizuje aplikację „Wygodna Torba na Dokumenty”. Na przykład, dodając kilka funkcji, aby lepiej służyć mieszkańcom, lub rozszerzając aplikację na wszystkie procedury administracyjne obsługiwane przez Komitet Ludowy okręgu” – dodał Zastępca Dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej okręgu Phan Thiet.

Modele i inicjatywy reformy procedur administracyjnych w Lam Dong są dowodem ducha innowacyjności i kreatywności personelu i urzędników, przyczyniając się do budowania profesjonalnej i nowoczesnej administracji, coraz lepiej służącej potrzebom obywateli i przedsiębiorstw.

Kiedy ludzie są naprawdę zadowoleni z jakości usług, jest to miarą skuteczności reformy administracyjnej i zaufania do aparatu rządowego na wszystkich szczeblach./.

(TTXVN/Wietnam+)

Source: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp