Cyfrowy rząd Hanoi: Ludzie wypełniają procedury za pomocą robotów AI, wnioski online przewyższają bezpośrednie składanie

DNVN - Dążąc do stania się wiodącym inteligentnym miastem i cyfrowym rządem w kraju, Hanoi wdrożyło szereg rozwiązań wykorzystujących zaawansowaną technologię w działaniach administracyjnych.

Działania te nie tylko zmieniają sposób, w jaki obsługiwani są ludzie, ale także powodują istotną zmianę w myśleniu o zarządzaniu państwem.

Roboty AI pomagają ludziom w wykonywaniu procedur.

Robot AI – „przyjazny personel administracyjny”

W okręgu Cua Nam (dystrykt Hoan Kiem) mieszkańcy znają już wygląd „specjalnego pracownika” – robota AI. Gdy tylko wejdą do jednego z oddziałów, robot wita ich, podaje darmową wodę pitną, prowadzi do procedur i automatycznie przypisuje numer kolejki.

Pani Nguyen Minh Thu (z ulicy Tran Hung Dao) powiedziała: „Byłam bardzo zaskoczona, gdy otrzymałam numer kolejki za pośrednictwem robota AI. Robot wchodził w interakcję z klientem w sposób naturalny, co pomogło mi czuć się bardziej komfortowo podczas wykonywania procedur administracyjnych”.

Według wiceprzewodniczącego Ludowego Komitetu Cua Nam Ward Trinh Ngoc Tram, robot AI to nie tylko urządzenie technologiczne, ale także „przyjazny personel administracyjny”, który wspiera konsultacje usługowe, zbiera opinie online i służy ludziom na miejscu.

iHanoi – „superaplikacja” do usług publicznych online

Jednocześnie miasto Hanoi rozwija aplikację iHanoi – platformę, która ma stać się „superaplikacją” integrującą wiele narzędzi administracyjnych. Od 1 października 2025 roku Miejskie Centrum Obsługi Administracji Publicznej wdrożyło funkcję uzyskiwania numerów kolejkowych do usług publicznych online za pośrednictwem iHanoi, co ułatwia rejestrację z wyprzedzeniem bez konieczności bezpośredniego stania w kolejce.

Policja miejska w Hanoi dodała również dwie nowe funkcje, w tym wirtualnego asystenta AI Chatbota i centrum telefoniczne AI. Dzięki nim osoby mogą zadawać i odpowiadać na pytania dotyczące miejsca zamieszkania, wydawania dowodów osobistych, prawa jazdy... lub rozmawiać bezpośrednio z wirtualnym personelem za pomocą głosu.

Dążymy do tego, aby procedury administracyjne odbywały się wyłącznie w środowisku cyfrowym, łącząc dane z Krajowym Portalem Usług Publicznych i aplikacją VNeID, przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa i poufności informacji.

Przyspieszenie infrastruktury danych i wspieranie cyfryzacji ludzi

Miasto jednocześnie wdraża Inteligentne Centrum Operacyjne (IOC), testuje zastosowanie sztucznej inteligencji w zarządzaniu i rozbudowuje dedykowaną rządową sieć transmisji danych do 625 punktów połączeniowych. System udostępniania danych LGSP w Hanoi został połączony z 28 krajowymi katalogami danych i ośmioma systemami specjalistycznymi.

Aby zachęcić ludzi do korzystania z usług publicznych online, Hanoi wspiera opłaty pocztowe do kwoty 26 000 VND za każdą osobę do 31 grudnia 2025 r. W szczególności beneficjenci programu, osoby zasłużone i grupy wrażliwe otrzymują wsparcie na miejscu podczas składania wniosków online.

Zastępca dyrektora Departamentu Nauki i Technologii w Hanoi, Nguyen Viet Hung, powiedział, że miasto zmobilizowało 600 członków młodzieżowych związków zawodowych i 150 studentów informatyki do udziału w kampanii „45 dni i nocy wspierania transformacji cyfrowej u podstaw”, zachęcając mieszkańców do instalowania VNeID, płacenia podatków elektronicznie, dokonywania płatności bezgotówkowych... Jednocześnie wydano 174 podpisy cyfrowe urzędnikom i pracownikom służby cywilnej, aby zapewnić pełne wdrożenie procesu elektronicznego.

Aplikacje online przewyższają bezpośrednie zgłoszenia – wyraźny kamień milowy transformacji cyfrowej

Według Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta, w okresie od 1 lipca do 23 września 2025 r. do Hanoi wpłynęło 531 269 wniosków, z czego 59,71% złożono online, przewyższając liczbę wniosków złożonych osobiście. Niektóre miejscowości, takie jak okręg Kim Lien (ponad trzykrotnie więcej wniosków niż złożonych osobiście) i gmina Thu Lam (ponad 60%), mogą pochwalić się wyjątkowo wysokim wskaźnikiem wniosków złożonych online.

Wynik ten pokazuje, że nawyki ludzi w zakresie wykonywania procedur administracyjnych ulegają znaczącej zmianie, przechodząc z trybu bezpośredniego na tryb online. Miasto dąży do tego, aby do końca 2025 roku 100% dokumentacji administracyjnej było przyjmowane drogą elektroniczną, z czego co najmniej 20% będzie przetwarzane online.

Wyzwania pozostają

Pomimo wielu pozytywnych rezultatów, proces digitalizacji administracji w Hanoi wciąż napotyka na liczne trudności. Dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej, Cu Ngoc Trang, powiedział: „Obecnie wskaźnik przeterminowanych dokumentów wynosi nadal 0,15%. Przyczyną jest przestarzały sprzęt w niektórych gminach, powolna sieć, brak skanerów i wyszukiwarek informacji; niektóre procedury nadal wymagają uwierzytelnionych kopii papierowych, co utrudnia realizację całego procesu online”.

W obliczu tych ograniczeń miasto planuje jednocześnie inwestować w infrastrukturę technologiczną, modernizować sprzęt i szkolić urzędników w zakresie umiejętności cyfrowych, zapewniając, że we wszystkich gminach i okręgach urzędnicy będą odpowiedzialni za technologie informatyczne.

W kierunku nowoczesnego i służącego społeczeństwu rządu cyfrowego

Według przewodniczącego Komitetu Ludowego Hanoi, Tran Sy Thanha, Hanoi będzie nadal realizować cel reformy administracyjnej, decentralizacji i transformacji cyfrowej, dążąc do „zorientowanej na usługi, nowoczesnej i wydajnej” administracji. Miasto będzie nadal weryfikować i upraszczać procedury, optymalizować doświadczenia mieszkańców na platformach cyfrowych – stawiając ludzi w centrum procesu transformacji.

Nguyen Bach

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683