Cyfrowa transformacja przedsiębiorstw handlu detalicznego w Wietnamie

TCCS – Transformacja cyfrowa odgrywa istotną rolę w poprawie produktywności i promowaniu zielonej transformacji przedsiębiorstw. Prawidłowa ocena obecnego stanu transformacji cyfrowej w małych i średnich przedsiębiorstwach z sektora handlu detalicznego stanowi podstawę do zaproponowania szeregu rozwiązań promujących transformację cyfrową sektora handlu detalicznego w Wietnamie, a także przedsiębiorstw w ogóle.

Aktualny stan transformacji cyfrowej przedsiębiorstw w Wietnamie

Transformacja cyfrowa jest uważana za jedną z ważnych strategii poprawy efektywności przetwarzania danych w większości dziedzin w wielu krajach na całym świecie. W Wietnamie, rezolucja Biura Politycznego nr 52-NQ/TW z 27 września 2019 r. podkreśliła, że ​​proaktywny i aktywny udział w Czwartej Rewolucji Przemysłowej jest szczególnie ważnym zadaniem strategicznym. Zgodnie z Narodowym Planem Transformacji Cyfrowej Premiera do 2025 r. i z orientacją na 2030 r. (Decyzja nr 749/QD-CP), celem gospodarki cyfrowej jest osiągnięcie 20% PKB do 2025 r. i 30% PKB do 2030 r. Transformacja cyfrowa w przedsiębiorstwach jest uważana za ważne rozwiązanie mające na celu poprawę konkurencyjności i promowanie gospodarki cyfrowej. Uchwała Biura Politycznego nr 57-NQ/TW z dnia 22 grudnia 2024 r. „O przełomach w rozwoju nauki i techniki, innowacjach i krajowej transformacji cyfrowej” nadal uznaje krajową transformację cyfrową za jedno z najważniejszych przełomów, główną siłę napędową szybkiego rozwoju nowoczesnych sił wytwórczych, doskonalenia stosunków produkcyjnych, innowacyjnych krajowych metod zarządzania, rozwoju gospodarki - społeczeństwa, zapobiegania ryzyku pozostania w tyle i doprowadzenia kraju do przełomowego rozwoju i dobrobytu w nowej erze.

Wyniki Rocznego Raportu na temat Transformacji Cyfrowej Przedsiębiorstw Wietnamskich w 2022 r. ⁽¹⁾ pokazują, że w latach 2021–2022 w przedsiębiorstwach zaszły pozytywne zmiany w zakresie świadomości transformacji cyfrowej. Jednak proces transformacji cyfrowej wielu przedsiębiorstw nie spełnił oczekiwań. Niektóre przedsiębiorstwa są dopiero na etapie digitalizacji i wykorzystują nowe technologie w sposób fragmentaryczny, bez synchronicznych połączeń. Prawie 50% przedsiębiorstw wdrożyło wcześniej pewne rozwiązania transformacji cyfrowej, ale już z nich nie korzysta, ponieważ nie są odpowiednie lub przedsiębiorstwa zastosowały je jedynie w celu zaspokojenia krótkoterminowych potrzeb spowodowanych pandemią COVID-19, ale już ich nie potrzebują. Innym powodem jest to, że wiele przedsiębiorstw nie zidentyfikowało jeszcze odpowiednich celów i strategii transformacji cyfrowej, a także brak personelu do obsługi transformacji cyfrowej zarówno pod względem ilościowym, jak i jakościowym. Kilka firm wdrożyło technologię i oprogramowanie do zarządzania w celu analizy danych i automatyzacji decyzji w produkcji i biznesie, ale nadal napotyka trudności w innowacjach i modernizacji technologii.

Poziom dojrzałości cyfrowej przedsiębiorstw w różnych aspektach waha się między 2022 a 2023 rokiem, w którym poziom gotowości do transformacji cyfrowej w aspekcie orientacji strategicznej osiąga najwyższy poziom, poziom gotowości do transformacji cyfrowej jest najbardziej poprawiony w aspekcie zarządzania ryzykiem i cyberbezpieczeństwa ⁽²⁾ . Ogólnie rzecz biorąc, przedsiębiorstwa koncentrują się głównie na obszarach, które bezpośrednio wpływają na przychody, takich jak systemy dystrybucji, marketing, sprzedaż i obsługa klienta. Wyniki ankiety pokazują również, że technologia jest często stosowana w operacjach, które bezpośrednio wpływają na przychody, takich jak kanały dystrybucji, marketing, sprzedaż i obsługa klienta. Oprócz sprzedaży tradycyjnej, sprzedaż online stała się bardziej popularna dzięki wsparciu wielu platform sprzedaży online (Shopee, Lazada, Tiki, ...) i mediów społecznościowych (Facebook, Instagram, Zalo i Tiktok), przy czym większość przedsiębiorstw wdraża sprzedaż wielokanałową.

Jednak większość firm przeprowadza transformację cyfrową w sposób dość rozdrobniony, zarządzając każdą funkcją osobno, taką jak transport, magazyn, sprzedaż, zasoby ludzkie i księgowość, bez synchronizacji. Około 20–30% firm regularnie korzysta z technologii cyfrowej w niektórych operacjach. Konkretnie: jeśli chodzi o działania związane z zarządzaniem transportem, ponad 60% firm rzadko lub bardzo rzadko korzysta z oprogramowania cyfrowego, tylko 23% korzysta z niego regularnie; ponad 40% firm korzysta z technologii cyfrowej na wysokim poziomie w działaniach księgowych, ale 33% nie wykorzystało w pełni potencjału; tymczasem ponad 40% firm prawie lub rzadko korzysta z oprogramowania cyfrowego w działaniach związanych z zarządzaniem magazynem i zasobami ludzkimi ⁽³⁾ .

Ponadto wiele firm boryka się z wyzwaniami związanymi z budżetowaniem transformacji cyfrowej. Około 20% z nich nie posiada budżetu, a ponad 40% posiada budżet, ale nie dysponuje wystarczającymi środkami na pokrycie rzeczywistych potrzeb. Brak budżetu, szczególnie w małych i średnich przedsiębiorstwach, jest częstym problemem. Raport pokazuje również, że firmy są pewne swojej wiedzy na temat transformacji cyfrowej, ale mają trudności z pełnym wdrożeniem tego procesu. Dlatego firmy potrzebują wsparcia na każdym etapie procesu transformacji cyfrowej, od standaryzacji procedur operacyjnych po tworzenie planu działania i wdrażanie rozwiązań technologicznych. Jednym z głównych wyzwań są ograniczone zasoby ludzkie dedykowane wdrażaniu transformacji cyfrowej – 56,3% firm zatrudnia mniej niż 3 pracowników odpowiedzialnych za planowanie i strategię transformacji cyfrowej, a 43,7% ma mniej niż 3 pracowników w dziale technologii informatycznych.

Przedstawiamy produkty i usługi z zakresu technologii informatycznych, transformacji cyfrowej i cyfrowej dla przedsiębiorstw na warsztatach poświęconych platformom cyfrowym stosowanym w małych i średnich przedsiębiorstwach w prowincji An Giang. Zdjęcie: VNA

Przegląd branży detalicznej w Wietnamie

Wietnam nadal jest postrzegany jako potencjalny rynek detaliczny na globalnej mapie inwestycyjnej. Wraz z dynamicznym rozwojem firm krajowych, wiele zagranicznych marek detalicznych weszło na rynek wietnamski, korzystając z dynamicznego rynku i polityki sprzyjającej inwestorom zagranicznym. W szczególności małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) w Wietnamie mają wiele możliwości przeprowadzenia transformacji technologicznej i potwierdzają, że MŚP stanowią fundament rozwoju gospodarczego kraju. Wzrost dochodów i wzrost klasy średniej stworzyły sprzyjające warunki dla rosnącej popularności produktów markowych i luksusowych. Chociaż tradycyjne kanały handlu nadal stanowią znaczną część, trend nowoczesnego i wielokanałowego handlu detalicznego staje się coraz bardziej dominujący, o czym świadczy dynamiczna ekspansja supermarketów i centrów handlowych.

Po wpływie pandemii COVID-19, branża detaliczna w Wietnamie mocno się odrodziła i nadal stabilnie rośnie. Według danych Generalnego Urzędu Statystycznego, całkowita sprzedaż detaliczna towarów i przychodów z usług konsumenckich w 2024 r. osiągnie 6,391 bln VND, co stanowi wzrost o 9,0% w porównaniu z 2023 r. W okresie 2017-2024 całkowita sprzedaż detaliczna towarów i przychodów z usług konsumenckich wzrośnie z 3,470 bln VND do 6,391 bln VND, co odpowiada średniorocznej złożonej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej około 9,2%. Sama sprzedaż detaliczna towarów stanowi około 75-82% całkowitych przychodów detalicznych, osiągając CAGR na poziomie 8,6% w tym okresie, wliczając lata dotknięte pandemią. Wydatki konsumentów poprawiły się dzięki obniżkom stóp procentowych, obniżkom podatku VAT i wsparciu rządu w rozwiązywaniu problemów w sektorach nieruchomości i finansowym. Ogólnie rzecz biorąc, dzięki rozwijającej się gospodarce, dużej populacji, urbanizacji, rosnącym dochodom i wysokiemu standardowi życia Wietnam nadal pozostaje obiecującym rynkiem detalicznym, z wieloma korzystnymi warunkami do rozwoju.

W szczególności, w pierwszych 6 miesiącach 2025 roku, łączna sprzedaż detaliczna towarów i usług konsumenckich szacowana jest na 3 416,8 bln VND, co stanowi wzrost o 9,3% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Ho Chi Minh City i Hanoi, dwa główne ośrodki gospodarcze kraju, nadal znacząco przyczyniają się do krajowych przychodów z handlu detalicznego. Wzrost ten odzwierciedla silną siłę nabywczą konsumentów, zwłaszcza w kontekście ożywienia gospodarczego i rosnącej klasy średniej. Aby jednak utrzymać zrównoważony wzrost, branża detaliczna musi nadal promować transformację cyfrową, poprawiać doświadczenia klientów i optymalizować łańcuch dostaw. Jednocześnie rozwój nowoczesnych modeli handlu detalicznego oraz integracja internetowych i tradycyjnych kanałów sprzedaży będą ważnymi czynnikami, które pomogą wietnamskiej branży detalicznej skutecznie konkurować w regionie i na świecie.

Sprzedaż detaliczna dóbr konsumpcyjnych i usług w Wietnamie_Źródło: Autorzy

W pierwszych 6 miesiącach 2025 roku sprzedaż detaliczna dóbr takich jak dobra kulturalne i edukacyjne, żywność, odzież i sprzęt AGD odnotowała wzrost odpowiednio o 11,5%, 9,5%, 6,1% i 5,5%. W niektórych miejscowościach sprzedaż detaliczna odnotowała znaczny wzrost, na przykład w Quang Ninh (10%), Hai Phong i Da Nang (8,2%), Ho Chi Minh (7,9%), Can Tho (7,6%) i Hanoi (7,3%). Miejscowości, które odnotowały znaczny wzrost przychodów z usług noclegowych i gastronomicznych, to Da Nang (18,5%), Ho Chi Minh (16,9%), Hanoi (13%), Hai Phong (12,5%) i Can Tho (9%).

Indeks Kearney Global Retail Development Index (GRDI) z 2023 r. odnotował zmianę pozycji Wietnamu w branży handlu detalicznego. Podczas gdy w 2021 r. Wietnam zajmował 9. miejsce na 35 ocenianych krajów, w 2023 r. Wietnam znalazł się na 34. miejscu na 44 kraje. W porównaniu z poprzednimi latami Wietnam spadł w rankingu, z 6. miejsca w 2017 r. na 9. miejsce w 2021 r. i obecnie zajmuje 34. miejsce. Pomimo spadku w rankingu, Wietnam nadal utrzymuje swoją atrakcyjność dla międzynarodowych inwestorów detalicznych dzięki silnemu wzrostowi gospodarki, dużej i młodej populacji, stabilności politycznej, urbanizacji i rosnącemu poziomowi dochodów. Czynniki te nadal tworzą potencjalny rynek dla branży handlu detalicznego. GRDI nie tylko ocenia obecną atrakcyjność rynku, ale także odzwierciedla jego przyszły potencjał wzrostu, w oparciu o takie czynniki, jak ryzyko kraju, atrakcyjność rynku, nasycenie i wzrost sprzedaży detalicznej. Ranking GRDI z 2023 roku plasuje Indie na pierwszym miejscu, podczas gdy inne kraje regionu azjatyckiego, takie jak Arabia Saudyjska (3. miejsce), Chiny (4. miejsce), Kazachstan (7. miejsce), Malezja (8. miejsce) i Indonezja (10. miejsce), znalazły się w pierwszej dziesiątce. Wietnam zajął 34. miejsce, wyprzedzając jednak Filipiny i Tajlandię, które zajęły odpowiednio 41. i 44. miejsce. Inne kraje regionu azjatyckiego, które znalazły się w rankingu, to Bangladesz (13. miejsce), Iran (26. miejsce), Pakistan (32. miejsce), Nepal (35. miejsce) i Kambodża (42. miejsce).

Transformacja cyfrowa w branży detalicznej w Wietnamie

Według Rocznego Raportu o Transformacji Cyfrowej z 2022 i 2023 roku, opublikowanego przez Departament Rozwoju Przedsiębiorczości Ministerstwa Planowania i Inwestycji, poziom gotowości przedsiębiorstw z branży handlu detalicznego do transformacji cyfrowej jest stosunkowo wysoki w obszarach zarządzania finansami, księgowości, planowania, kwestii prawnych i zasobów ludzkich. W kontekście pandemii COVID-19 wiele przedsiębiorstw zintegrowało technologie, aby rozszerzyć kanały sprzedaży, prowadzić komunikację i marketing online, a także płatności online. Wiele firm wdrożyło również systemy informatyczne i analizę danych do pomiaru efektywności marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.

Jednak relacje między uczestnikami wietnamskiego rynku detalicznego wciąż nie są dobre, co stanowi duże wyzwanie w procesie transformacji cyfrowej. Ponadto cyberbezpieczeństwo jest obszarem ryzykownym, szczególnie w sektorze handlu detalicznego. Główną grupą docelową są renomowane firmy, w których przechowywanych jest wiele danych finansowych i osobowych klientów.

W okresie przed 2020 r. (przed pandemią COVID-19): Branża handlu detalicznego była jednym z sektorów najbardziej dotkniętych rewolucją cyfrową, ponieważ transformacja cyfrowa nie tylko zmieniła potrzeby i nawyki zakupowe konsumentów, ale także przyniosła wysoki poziom personalizacji, ulepszone doświadczenia i wygodę w każdym aspekcie, od procesu zakupowego po wysyłkę, dostawę i płatność. Oprócz tradycyjnego kanału sprzedaży detalicznej, pod koniec lat 2010. popularnym kanałem stał się handel internetowy. Dywersyfikując kanały sprzedaży, branża handlu detalicznego dążyła do zapewnienia klientom płynnego doświadczenia, niezależnie od tego, czy ostateczna transakcja została dokonana online, czy offline. Sprzedawcy detaliczni coraz bardziej skupiali się na zrozumieniu zachowań klientów w różnych kanałach, w zależności od wieku, płci i innych czynników. Ponadto, poprzez bardziej systematyczną analizę danych klientów, branża handlu detalicznego dąży do personalizacji podejścia do klientów, zamiast koncentrować się na określonym segmencie, jak wcześniej.

W Wietnamie branża handlu detalicznego jest uważana za mającą duży potencjał ze względu na wielkość populacji i wskaźnik urbanizacji. Wskaźnik urbanizacji jest szybki, średnio 3,2% rocznie i według Banku Światowego ⁽⁴⁾ przewiduje się, że do 2025 r. osiągnie 50%. Rynki silnie zurbanizowane są często atrakcyjne dla sprzedawców detalicznych, ponieważ rozwinięte są usługi logistyczne, konsumenci są skoncentrowani na małych obszarach i mają wysoki poziom wydatków. Dzięki temu potencjałowi i rozwojowi technologii, a także popularności korzystania z Internetu, szczególnie na obszarach miejskich i wśród młodych ludzi w Wietnamie, firmy detaliczne przyspieszyły proces cyfrowej transformacji w branży. Aby sprostać potrzebom i nowym nawykom zakupowym klientów, branża handlu detalicznego przestawiła się z tradycyjnych kanałów na nowoczesne sieci handlowe, oferując wygodę, jakość, różnorodność i przejrzystość cen. W tym okresie nastąpił wzrost liczby wczesnych użytkowników, takich jak Tiki i Lazada, oraz pojawienie się nowych sprzedawców detalicznych, takich jak Shopee. Transformacja małych i średnich sprzedawców detalicznych również nastąpiła w oparciu o potrzeby i oczekiwania klientów. Jednak wiele firm, zwłaszcza małych i średnich, napotkało liczne wyzwania w procesie transformacji cyfrowej, takie jak brak zasobów, bariery kulturowe i niewielka liczba dostawców. Doprowadziło to do tego, że niektóre firmy musiały wycofać się z wyścigu o konkurencyjność w branży handlu detalicznego.

Pomimo stałego wzrostu przychodów ze sprzedaży detalicznej w dłuższej perspektywie, e-commerce coraz bardziej dominuje na rynku, jednak w wietnamskim handlu detalicznym nadal dominują tradycyjne metody. Przychody z tradycyjnych sklepów i kanałów dystrybucji stanowią 98% przychodów ze sprzedaży detalicznej, podczas gdy sprzedaż bezpośrednia w sklepach stanowi około 97%, a sprzedaż poza sklepami (w tym e-commerce) stanowi jedynie około 3%. Przed pandemią COVID-19 w 2019 roku, elektronika i produkty komunikacyjne, a także produkty modowe, stanowiły dwa główne źródła przychodów z e-commerce w Wietnamie, odpowiednio 27% i 24%, podczas gdy żywność i produkty do pielęgnacji ciała stanowiły zaledwie 16% ⁽⁵⁾ .

Faza 2020 - 2024 : W 2020 roku wybuch pandemii nie tylko spowodował tymczasowe zmiany w zachowaniach konsumentów, ale także zmusił firmy detaliczne do szybkiej transformacji cyfrowej, aby sprostać nowym wymaganiom rynku. Środki dystansu społecznego zmusiły sklepy do zamknięcia lub ograniczenia działalności, a firmy zostały zmuszone do optymalizacji kanałów sprzedaży online, aby utrzymać przychody.

Transformacja cyfrowa w handlu detalicznym to nie tylko odejście od tradycyjnego modelu sprzedaży na rzecz sprzedaży online. To kompleksowa zmiana w sposobie działania firm, od wykorzystania zaawansowanych technologii, takich jak sztuczna inteligencja (AI) i analiza dużych zbiorów danych (Big Data), po optymalizację procesów płatności i wysyłki. Technologia nie tylko pomaga poprawić doświadczenia klientów, ale także zwiększa możliwości zarządzania, analizowania i przewidywania trendów konsumenckich, pomagając firmom podejmować trafne i terminowe decyzje. Szczególnie w czasie pandemii transformacja cyfrowa znacząco zmieniła zachowania zakupowe konsumentów. Przejście na wielokanałowy model zakupów, łączący sklepy internetowe i stacjonarne, otworzyło przed firmami nowe możliwości. Mogą one docierać do klientów i obsługiwać ich w dowolnym czasie i miejscu za pośrednictwem platform internetowych, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne czy platformy e-commerce. Pomaga to również zminimalizować kontakt bezpośredni, zgodnie z trendem bezpiecznych zakupów w czasie pandemii.

Według danych Głównego Urzędu Statystycznego, mimo że sklepy stacjonarne musiały być zamknięte przez długi czas, całkowite przychody ze sprzedaży detalicznej i usług w pierwszych 6 miesiącach 2021 r. wzrosły o 4,9% w porównaniu z rokiem poprzednim. Ponadto średni roczny wzrost handlu elektronicznego i witryn sprzedażowych przekroczył 30%, przy szacowanej wartości około 10 mld USD, co stanowi około 4,6% PKB. Prognozuje się, że do 2025 r. branża ta będzie nadal silnie się rozwijać i może osiągnąć wartość do 35 mld USD, co odpowiada 10% PKB kraju. Wynik ten jest zasługą proaktywnego stosowania rozwiązań technologicznych w transakcjach i płatnościach. To również dzięki platformom cyfrowym przedsiębiorstwa detaliczne mogą utrzymać działalność i łączyć się z klientami w świecie zakłóconym przez pandemię.

Transformacja cyfrowa to nie tylko chwilowy trend, ale stopniowo staje się długoterminową i nieuniknioną strategią biznesową dla branży handlu detalicznego. Firmy nie mogą zwlekać z wdrożeniem technologii, jeśli chcą przetrwać i rozwijać się w przyszłości. Transformacja cyfrowa pomaga firmom nie tylko dostosować się do zmian spowodowanych pandemią, ale także prosperować, optymalizować procesy biznesowe i zapewniać klientom wartość dodaną. W przyszłości sukces odniosą te firmy detaliczne, które potrafią elastycznie i kreatywnie wykorzystywać technologię.

Niektóre zalecenia polityczne

Transformacja cyfrowa odegrała istotną rolę w promowaniu rozwoju branży handlu detalicznego i utrzymaniu stabilności w środowisku biznesowym. Transformacja cyfrowa przynosi pozytywne zmiany w branży handlu detalicznego, zmieniając metody sprzedaży i platformy handlowe, wspierając firmy w zarządzaniu i kreując trendy zmieniające nawyki konsumenckie. Pandemia COVID-19 zmusiła firmy do zmiany sposobu działania, przejścia z trybu offline do online, aby dostosować się i przetrwać. Jednocześnie trend globalizacji otwiera możliwości dostępu do dużych rynków, ale jednocześnie stawia ostrzejsze wymagania konkurencji, wymagając od firm elastyczności, zwinności i cyfryzacji, aby nadążać za tempem zmian na świecie. W szczególności Czwarta Rewolucja Przemysłowa, z technologiami takimi jak sztuczna inteligencja, big data, IoT, chmura obliczeniowa itp., przekształca całą działalność produkcyjną i biznesową, zmuszając firmy, zwłaszcza małe i średnie, do cyfrowej transformacji, jeśli nie chcą pozostać w tyle. Dlatego w nadchodzącym czasie firmy handlu detalicznego muszą:

Jednym ze sposobów jest zmiana tradycyjnej metody zarządzania : Aby promować transformację cyfrową w branży handlu detalicznego, menedżerowie muszą być gotowi na zmianę tradycyjnych metod zarządzania. Zarządzanie starymi metodami często nie jest elastyczne w kontekście szybko zmieniających się technologii, a firmy muszą przyjąć nowe modele zarządzania oparte na danych i technologii cyfrowej. Menedżerowie mogą korzystać z narzędzi cyfrowych, takich jak oprogramowanie do zarządzania projektami czy specjalistyczne systemy oceny wydajności, aby monitorować efektywność pracy każdego działu, pomagając w optymalizacji operacji. Jednocześnie kluczowe jest szkolenie i wspieranie pracowników w adaptacji do nowych technologii, aby zapewnić im możliwość efektywnego korzystania z narzędzi cyfrowych.

Firmy promują cyfryzację, wprowadzając produkty na platformy e-commerce_Zdjęcie: VNA

Po drugie, usprawnij obsługę klienta w wielu kanałach : Integracja systemu zarządzania z platformą technologiczną pomaga zoptymalizować obsługę klienta w wielu kanałach, zarówno online, jak i offline. Firmy mogą korzystać z oprogramowania do zarządzania zapasami i sprzedaży wielokanałowej, aby zapewnić synchronizację informacji o produktach, cenach i promocjach we wszystkich kanałach. Ułatwia to klientom śledzenie i wyszukiwanie informacji o produktach, a tym samym poprawę jakości zakupów i wspieranie decyzji zakupowych. Spójność w zarządzaniu kanałami sprzedaży pomaga firmom skuteczniej utrzymywać klientów i wzmacniać więzi między nimi a konsumentami.

Po trzecie, zastosowanie technologii w zarządzaniu i operacjach : Firmy handlu detalicznego mogą korzystać z kompleksowego oprogramowania do zarządzania, aby monitorować każdy aspekt działalności, od zarządzania zamówieniami, kontroli zapasów, po analizę danych biznesowych. Systemy te dostarczają informacji w czasie rzeczywistym, pomagając menedżerom szybko zrozumieć zmiany i podejmować szybkie decyzje. Ponadto, zastosowanie technologii usprawnia zarządzanie pracownikami dzięki narzędziom do oceny produktywności i autoryzacji dostępu do informacji.

Po czwarte, dywersyfikacja metod płatności : W kontekście transformacji cyfrowej dywersyfikacja metod płatności jest czynnikiem niezbędnym. Firmy detaliczne powinny integrować elektroniczne rozwiązania płatnicze, od kart kredytowych i portfeli elektronicznych (takich jak MoMo, ZaloPay) po płatności online za pośrednictwem banków lub międzynarodowych systemów płatności (Visa, MasterCard). To nie tylko zapewnia wygodę klientom, ale także pomaga firmom skuteczniej śledzić i analizować dane transakcyjne, a tym samym ulepszać strategie biznesowe. Elastyczne metody płatności sprzyjają również rozwojowi e-commerce w branży detalicznej.

Po piąte, zintegruj inteligentne systemy wysyłkowe : Aby usprawnić proces dostawy, firmy muszą współpracować z wiodącymi firmami wysyłkowymi, aby zintegrować system wysyłkowy z procesem sprzedaży. Klienci będą mieli większy wybór metod i terminów dostawy, co zapewni im wygodę i szybkość zakupów. System ten nie tylko pomaga firmom śledzić status zamówienia, ale także poprawia dokładność dostaw, minimalizując błędy w procesie wysyłki. Jest to szczególnie ważne w kontekście rosnącej popularności zakupów online, gdzie szybka dostawa może być istotnym czynnikiem wpływającym na utrzymanie klientów.

Po szóste, korzystaj z dużych zbiorów danych i zaawansowanej analityki : Zastosowanie technologii big data i sztucznej inteligencji w zarządzaniu łańcuchem dostaw i analizie zachowań klientów staje się globalnym trendem. Firmy mogą wykorzystywać narzędzia do analizy danych do monitorowania i prognozowania popytu klientów, optymalizując w ten sposób proces importu i zarządzanie magazynem. Sztuczna inteligencja pomaga również analizować dane klientów, aby proponować spersonalizowane kampanie marketingowe, zwiększać zaangażowanie konsumentów i sprzedaż.

Po siódme, optymalizacja cyfrowego łańcucha dostaw: Łańcuch dostaw jest ważną częścią branży detalicznej, a jego digitalizacja pomaga firmom optymalizować operacje i zarządzanie. Digitalizacja łańcucha dostaw pozwala firmom lepiej monitorować etapy od produkcji, przez import, po dostawę.

Po ósme, rozwijaj ekosystem cyfrowy : Ekosystem cyfrowy obejmuje kompleksowe narzędzia, platformy i procesy cyfrowe, od zarządzania danymi, obsługi klienta, po operacje wewnętrzne. Ten ekosystem pomaga firmom zwiększać łączność między działami, poprawiać produktywność i zapewniać elastyczność operacyjną. Co więcej, ekosystem cyfrowy pomaga firmom łatwo skalować i dostosowywać się do szybkich zmian w otoczeniu biznesowym.

Dziewięć, rozwój polityk i infrastruktury technologii cyfrowych : Firmy handlu detalicznego muszą inwestować w rozwój infrastruktury technologii cyfrowych, w tym szybkiego internetu, elektronicznych systemów płatności i inteligentnych urządzeń wspierających sprzedaż. Konieczne jest dalsze doskonalenie ram prawnych dla e-commerce i transformacji cyfrowej, zapewniając regulacje dotyczące bezpieczeństwa informacji i praw konsumentów. Stworzy to sprzyjające środowisko dla firm, które będą mogły się rozwijać i skutecznie promować transformację cyfrową.

----------------------

* Artykuł jest wynikiem badań Projektu QG.22.80 „Budowa narzędzia do oceny poziomu transformacji cyfrowej przedsiębiorstw handlu detalicznego w Wietnamie” sponsorowanego przez Fundusz Rozwoju Nauki i Technologii Uniwersytetu Narodowego w Hanoi

(1) Zobacz: Sprawozdanie roczne na temat transformacji cyfrowej przedsiębiorstw wietnamskich w 2022 r.: Poziom gotowości przedsiębiorstw wietnamskich do transformacji cyfrowej , Departament Rozwoju Przedsiębiorczości (Ministerstwo Planowania i Inwestycji), 2023 r.
(2) Zobacz: Sprawozdanie roczne na temat transformacji cyfrowej przedsiębiorstw wietnamskich w 2023 r.: Wspieranie transformacji cyfrowej, transformacji zielonej , Departament Rozwoju Przedsiębiorczości (Ministerstwo Planowania i Inwestycji), 2024 r.
(3) Zobacz: Sprawozdanie roczne na temat transformacji cyfrowej przedsiębiorstw wietnamskich w 2022 r.: Poziom gotowości przedsiębiorstw wietnamskich do transformacji cyfrowej , tlđd
(4) Delloite: Badanie konsumentów w Wietnamie – Odporni w obliczu trudności , 2021
(5) Zob.: Generalny Urząd Statystyczny: Rocznik Statystyczny, Wydawnictwo Statystyczne, Hanoi, 2021

Źródło: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx