Tanie wycieczki: Kup bransoletkę z jadeitu za 100 milionów VND, prawdziwa cena to tylko 7 milionów VND

(Dan Tri) - Podczas budżetowej wycieczki po Junnanie (Chiny) rodzina pana Phana wydała około 100 milionów VND na kilka sztuk biżuterii. Po wyjeździe okazało się, że rzeczywista wartość bransoletki wynosiła zaledwie około 7 milionów VND.

Klienci wybierający się na tanią wycieczkę są oburzeni, bo „za dużo płacą”

Ostatnio uwagę opinii publicznej przykuła historia pewnego turysty, który wybrał się do Chin, kupując tanią wycieczkę.

Pan Phan z prowincji Jiangsu powiedział, że pod koniec marca on i jego rodzina zarezerwowali wycieczkę do Junnanu zorganizowaną przez firmę ubezpieczeniową.

Podczas podróży, pod okiem przewodnika, wydał 28 000 juanów (102 miliony VND) na zakup biżuterii znanej jako jadeit Hoang Long.

Bransoletka z jadeitu była jedną z czterech rzeczy, jakie klient kupił w Junnanie (zdjęcie: QQ).

Wśród czterech elementów biżuterii znajdował się wisiorek i bransoletka. Podczas płatności klient został poproszony o podpisanie kilku dokumentów, w tym „umowy kupna-sprzedaży bez możliwości zwrotu”. W tym momencie, zmęczony zakupami, klient podpisał ją pospiesznie, nie czytając uważnie. Sklep nie zwrócił również klientowi oryginału umowy.

„Cała moja rodzina wydała około 40 000 juanów – ponad 141 milionów VND – na całą podróż. Ponieważ wycieczka była tania, robiliśmy więcej zakupów, ponieważ chcieliśmy wesprzeć lokalną gospodarkę ” – powiedział pan Phan.

Według tego klienta, podróż do Junnanu została zorganizowana przez firmę ubezpieczeniową w ramach „podziękowania dla stałych klientów”. Całkowity czas trwania wycieczki wynosił 5 dni, a każda osoba musiała zapłacić zaledwie kilkaset juanów.

Wszystko wydawało się w porządku, dopóki nie wrócił do domu i nie poprosił swoich znajomych z handlu jadeitem o pomoc w obejrzeniu biżuterii, którą właśnie kupił. Był niemal zszokowany, gdy dowiedział się, że całkowita realna wartość przedmiotów wynosiła mniej niż 2000 juanów (ponad 7 milionów VND).

Zbyt sfrustrowany, 22 marca złożył wniosek o zwrot towaru za pośrednictwem aplikacji „Yunnan Travel”.

Pan Phan potwierdził, że w Junnanie obowiązuje zasada „30-dniowego zwrotu bez podania przyczyny”, jeśli klient nie potrzebuje już produktu. Sam przewodnik wielokrotnie wspominał o tej zasadzie, więc uważa, że ​​zostanie ona uwzględniona.

Jednak po naradzie sklep z jadeitem odmówił sprzedaży, argumentując, że klient podpisał umowę o braku możliwości zwrotu.

Niektóre sklepy sprzedają jadeit turystom w prowincji Junnan (zdjęcie: News).

W umowie wyraźnie określono nazwę sklepu, czas zakupu, łączną liczbę produktów oraz cenę zakupu wynoszącą 28 000 juanów. Ponadto umowa zastrzega, że ​​klient nie może ujawniać treści transakcji w żadnej formie i ponosi odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje wynikające z ujawnienia transakcji. Towary sprzedawane po cenie zakupu nie podlegają zwrotowi.

Skargi wszędzie nadal w impasie

Pan Phan nie uznał tej umowy za legalną i stwierdził, że nie jest ona umową, nie określa wyraźnie stron A i B oraz że jemu samemu nie wolno zachować oryginału.

Od marca wysłał wiele próśb do firmy ubezpieczeniowej, biura podróży i na infolinię turystyczną prowincji Junnan, ale wszystkie okazały się bezskuteczne. Sklep z jadeitem odmówił przyjęcia zwrotów.

Pod koniec marca przedstawiciel centrum monitorowania zwrotów towarów turystom w mieście Jinghong (prowincja Junnan) zareagował na ten incydent. Według przedstawiciela, klient podpisał umowę ze sklepem, więc zachowanie to nie mogło zostać zaakceptowane. Agencja otrzymała również dowody ze sklepu, w postaci nagrań audio i wideo z procesu zakupu oraz oryginał podpisanej umowy.

W związku z tym władze nie mogły uwzględnić skargi i przesłać klientowi zdjęcia tej umowy.

Na początku lipca Biuro Zarządzania Rynkiem Miasta Jinghong nr 1 odpowiedziało na skargę, stwierdzając, że „towary miały wyraźne metki cenowe, certyfikaty jakości i nie stwierdzono żadnych naruszeń. Klient podpisał zobowiązanie o niezwracaniu towaru i podał swój adres”.

Zgodnie z instrukcjami Centrum Nadzoru Zwrotów Towarów Turystycznych Prowincji Junnan zawartymi w Sekcji 4, Klauzuli 8, „jeśli klient podpisał potwierdzenie lub został poinformowany na piśmie, że zwrot towaru nie jest możliwy, przedsiębiorstwo ma prawo odmówić”. W związku z tym sprawa zostaje przekazana do mediacji.

Tymczasem przedstawiciel sklepu z jadeitami poinformował, że poprzedni kierownik sklepu odszedł. Sklep z jadeitami jest obecnie w trakcie wyprzedaży i ogłasza upadłość. Klienci mogą wnieść sprawę do sądu.

Sprawa jest obecnie przedmiotem zainteresowania chińskiej opinii publicznej. W związku z tą kwestią, prawnik Truong Vinh Huy, starszy członek kancelarii prawnej w prowincji Zhejiang, przeanalizował, że umowa ta prawdopodobnie będzie nieważna, ponieważ narusza prawo.

Zgodnie z artykułem 24 chińskiej ustawy o ochronie praw i interesów konsumentów, jeżeli towar nie jest dobrej jakości, kupujący ma prawo do wymiany, zwrotu lub naprawy, nawet w przypadku towarów przecenionych, chyba że towar jest wyraźnie oznaczony jako „przetworzony” lub „wadliwy” i kupujący został o tym wyraźnie poinformowany.

W tym przypadku, jeśli sklep nie oznaczył produktu jako „wadliwego”, a jedynie wykorzystał wymówkę „sprzedaży po cenie zakupu”, aby domagać się umowy o zakazie zwrotu, to jest to nielegalna klauzula wyłączenia odpowiedzialności.

Określenia „ujawnienie transakcji” i „bezzwrotna cena zakupu” zwiększają odpowiedzialność klienta, ograniczają prawo do składania reklamacji i należy je traktować jako „warunki narzucone” i od początku nieważne.

Ponadto umowa nie zawiera jasno określonych danych sprzedawcy, a jedynie podpis kupującego, co narusza podstawowe wymogi umowy. Sprzedawca nie przekazuje również oryginału klientowi, naruszając prawo konsumenta do informacji i prawo do zachowania dowodów.

Według prawnika, obowiązująca w prowincji Junnan polityka „30-dniowego zwrotu bez podania przyczyny” przewiduje wyjątki, jeśli klient podpisze oświadczenie, że nie zwróci towaru. Dotyczy to jednak tylko sytuacji, gdy sklep udzielił pełnych informacji, a umowa jest zgodna z prawem. Jeśli umowa jest nieważna lub produkt nosi ślady oszustwa cenowego, klient nadal ma prawo go zwrócić.

Prawnik zalecił panu Phanowi dalsze składanie skarg do centrum monitorowania zwrotów, domagając się wyłączenia klauzuli wyjątku z powodu braku odpowiedniego powiadomienia ze strony sklepu, lub wniesienie pozwu. Jeśli uda mu się udowodnić, że cena sprzedaży w sklepie jest bezpodstawnie wysoka, może żądać potrójnego odszkodowania.

Źródło: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-chi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm