Mobilne punkty obsługi klienta wspomagające procedury administracyjne: dobry model, który warto powielić.

Urzędnicy z okręgu Binh Phuoc przeprowadzają mieszkańców osiedli Tien Hung 1 i Tien Hung 2 przez procedury administracyjne. Zdjęcie: Nha Tram

Służyć ludziom

Informacja o wdrożeniu przez okręg Binh Phuoc mobilnych punktów obsługi, które mają pomóc mieszkańcom w uzyskaniu nowych certyfikatów praw do użytkowania gruntów i obsłudze procedur administracyjnych w sposób mobilny, w celu lepszej obsługi mieszkańców, została opublikowana na portalach społecznościowych gazety Dong Nai 9 lipca 2025 r. i nadal cieszy się zainteresowaniem wielu osób.

W odpowiedzi na stronie gazety Dong Nai na Facebooku, wiele opinii chwaliło podejście okręgu Binh Phuoc i uznawało je za dobry model, który warto naśladować. „Biorąc pod uwagę rosnące zapotrzebowanie na przetwarzanie dokumentów i procedur związanych z gruntami, urzędnicy w okręgu Binh Phuoc aktywnie zaangażowali się w działania na poziomie lokalnym, aby wspierać mieszkańców poprzez model mobilnego zespołu, który po raz pierwszy pomaga im w uzyskaniu nowych certyfikatów prawa do użytkowania gruntów. Aktywne podejście rządu do wspierania mieszkańców jest uważane za solidną reformę, wyraźnie pokazującą wysiłki władz lokalnych, aby postawić ludzi w centrum usług” – skomentował użytkownik Facebooka Kim Kim.

Podobnie, użytkownik Facebooka Tran Ngoc Bich napisał: „Ta metoda jest doskonała. Procedury dotyczące gruntów są z natury skomplikowane, a ludzie często muszą odbywać wiele podróży, aby uzyskać niezbędne dokumenty, co jest bardzo czasochłonne. Teraz, dzięki wsparciu profesjonalnego personelu, nie ma nic lepszego. Utworzenie wyspecjalizowanego zespołu, który bezpośrednio doradzałby ludziom na szczeblu lokalnym, to bardzo dobra inicjatywa reformy administracyjnej, którą należy powtórzyć, szczególnie w gęsto zaludnionych gminach i okręgach położonych daleko od centrum miasta”.

Pan Doan Anh Kim (mieszkaniec okręgu Tran Bien) powiedział, że bardzo niechętnie przechodzi przez procedury związane z przyznawaniem gruntów z powodu długiego oczekiwania; musi przyjechać bardzo wcześnie, aby odebrać numer, i nawet po oczekiwaniu na akceptację wniosku nadal nie czuje się bezpiecznie, ponieważ nie wie, czy wszystkie niezbędne dokumenty są kompletne… Byłoby wspaniale, gdyby okręg zorganizował kogoś, kto z wyprzedzeniem przejrzy wniosek i poprowadzi procedury. Ludzie nie musieliby tyle podróżować w tę i z powrotem i tracić czasu na czekanie.

Potrzebujemy więcej modeli, aby pomóc ludziom.

Pan Doan Anh Kim dodał, że dzięki monitorowaniu informacji w gazecie Dong Nai dowiedział się, że nie tylko w okręgu Binh Phuoc, ale także w gminie Bu Dang, władze lokalne wdrożyły model mobilnego centrum administracji publicznej. Urzędnicy gminni udają się do wiejskich ośrodków kultury, aby udzielać porad i rozwiązywać pytania dotyczące spraw gruntowych, procedur wydawania zaświadczeń o prawie użytkowania gruntów, zasad i przepisów, rejestracji urodzeń i zgonów, aktualizacji VNeID itp. Spotkały się one z entuzjastycznym przyjęciem ze strony lokalnej społeczności.

„Uważam, że te mobilne modele pomocy ludziom są bardzo dobre i rząd powinien je powielać. Poza tym powinniśmy zróżnicować modele pomocy ludziom, w zależności od obszaru i regionu, wysyłając grupy zadaniowe do obszarów mieszkalnych, aby wspierać i pomagać ludziom w rozwiązywaniu trudności i przeszkód w procedurach administracyjnych związanych z gruntami, zwłaszcza w procedurach związanych ze zmianą przeznaczenia gruntów zgodnie z nowymi przepisami…” – zasugerował pan Doan Anh Kim.

Od dawna niewłaściwe użytkowanie gruntów, w tym zabudowa gruntów rolnych , stanowi powszechny problem w prowincji, zwłaszcza na obszarach gęsto zaludnionych. Jeśli mieszkańcy będą musieli zmienić przeznaczenie gruntów, będą lepiej przestrzegać przepisów i regulacji dotyczących gruntów, jeśli otrzymają bezpośrednie wskazówki i wsparcie. Pomoże to ograniczyć naruszenia w dziedzinie gruntów i budownictwa.

W praktyce, obserwacje w różnych miejscowościach pokazują, że dzięki odpowiedniemu wsparciu mieszkańcy zrozumieją procedury i procesy administracyjne. Przełoży się to na sprawniejszą koordynację z odpowiednimi agencjami, a tym samym usprawni pracę. Mobilne punkty wsparcia pomagają mieszkańcom w rozwiązywaniu trudności i przeszkód związanych z procedurami administracyjnymi oraz szybkim wypełnianiu dokumentów dotyczących gruntów. Z drugiej strony, słuchając mieszkańców, a zwłaszcza ich opinii, sugestii i pytań dotyczących gruntów, agencje rządowe będą w stanie zrozumieć i ocenić potrzeby gospodarstw domowych i osób prywatnych w zakresie użytkowania gruntów na danym obszarze. Na tej podstawie będą mogły proponować rozwiązania mające na celu wzmocnienie zarządzania gruntami przez państwo w danej miejscowości.

Kim Lieu

Source: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202507/diem-luu-dong-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-mo-hinh-hay-can-nhan-rong-3192fe4/