Turystyka w Wietnamie w drodze transformacji cyfrowej: łączenie danych, szerzenie kultury

W kontekście zaciętej konkurencji w branży turystycznej, transformacja cyfrowa jest uważana za klucz do zmiany Wietnamu – nie tylko w zakresie narzędzi operacyjnych, ale także w myśleniu, działaniu i łączeniu wartości kulturowych, ludzi z turystami. Jednak aby przekroczyć „cyfrowy próg”, branża turystyczna wciąż musi stawić czoła wielu barierom w zakresie zasobów, zasobów ludzkich i myślenia organizacyjnego.

Wybierz się w podróż do Świątyni Literatury i doświadcz „jednej nocy, w której zostaniesz uczonym”.

Trudności od kapitału do zasobów ludzkich

W Wietnamie działają obecnie dziesiątki tysięcy małych i średnich przedsiębiorstw turystycznych , duża siła robocza, ale ograniczone zasoby finansowe. Pan Pham Tien Dung, dyrektor generalny Goldentour Travel Company i wiceprezes UNESCO Hanoi Travel Club, powiedział, że największą barierą są koszty inwestycji: „Proces transformacji cyfrowej jest kosztowny, a krajowe firmy mogą korzystać jedynie z popularnego oprogramowania i nie dysponują wystarczającymi zasobami, aby tworzyć kompleksowe rozwiązania integrujące wiele systemów”.

Od 2006 roku niektóre firmy próbowały zamówić własne oprogramowanie do księgowości i zarządzania klientami, ale po jego wdrożeniu napotykały na błędy techniczne i nie były kompatybilne z innymi systemami. Do dziś większość firm nadal korzysta z podstawowego oprogramowania, takiego jak Misa czy Microsoft Office, które jest jedynie „aplikacją komputerową”, nie osiągając prawdziwego poziomu „transformacji cyfrowej”.

Oprócz braku kapitału, brakuje również zasobów ludzkich w sektorze technologii. Pan Tran Trung Hieu, zastępca dyrektora Departamentu Turystyki w Hanoi , przyznał, że chociaż lokalne władze zorganizowały szkolenia i udostępniły aplikacje AI, większość menedżerów i pracowników branży turystycznej „nadal nie posiada dogłębnej wiedzy specjalistycznej w zakresie transformacji cyfrowej”.

Wciąż niski jest poziom personelu technicznego i informatycznego, co powoduje, że technologie są wdrażane w sposób formalny, a nie optymalizujący efektywności inwestycji.

W rzeczywistości wiele miejscowości podjęło już wstępne próby. Hanoi, Da Nang i Quang Ninh wdrożyły elektroniczne systemy biletowe, mapy cyfrowe i własne centra danych turystycznych. Jednak według Wietnamskiego Stowarzyszenia Turystycznego, platformy te „rozwijają się same”, brakuje im wspólnych standardów technicznych i łączności danych. To nie tylko powoduje marnotrawstwo, ale także zmusza turystów do instalowania zbyt wielu różnych aplikacji podczas podróży do różnych miejsc.

W Wietnamie wciąż brakuje platformy big data dla całej branży turystycznej – kluczowego elementu analizy zachowań turystów, prognozowania rynku czy formułowania polityki. Firmy, które chcą zrozumieć klientów, nie dysponują również narzędziami do wykorzystania scentralizowanych informacji, co sprawia, że ​​działania marketingowe i obsługa klienta nie są zbyt skuteczne.

System prawny również nie nadąża za rzeczywistością. Wiele nowych usług, takich jak chatboty, wirtualni przewodnicy, inteligentne bilety, rozszerzona rzeczywistość (AR/VR) czy krajowe platformy OTA, nie ma jasnych przepisów ani instrukcji obsługi. Brak wspólnych standardów powoduje, że modele eksperymentalne „utknęły” między pomysłem a wdrożeniem.

Według pana Phama Van Thuya, zastępcy dyrektora Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki, aby transformacja cyfrowa rzeczywiście się dokonała, branża turystyczna musi „synchronicznie inwestować w ogólnokrajową, wspólną platformę cyfrową, zdolną do integracji danych między szczeblem centralnym, lokalnym i biznesowym”.

System ten musi zawierać dane dotyczące destynacji, zakwaterowania, transportu, wydarzeń i kultury. Musi być aktualizowany na bieżąco, służąc jednocześnie zarządzaniu, planowaniu polityki i udoskonalaniu doświadczeń turystów.

Ukończenie prac nad ramami prawnymi dla turystyki cyfrowej jest pilną potrzebą. W nadchodzącej nowelizacji Ustawy o turystyce eksperci proponują wprowadzenie regulacji dotyczących zarządzania i ochrony zasobów cyfrowych, standardów technicznych dla inteligentnych platform turystycznych oraz mechanizmu udostępniania danych między agencjami zarządzającymi a przedsiębiorstwami.

Pan Vu The Binh, przewodniczący Wietnamskiego Stowarzyszenia Turystycznego, podkreślił: „Technologia 4.0 musi być stosowana na każdym kroku – od digitalizacji miejsc docelowych, biletów elektronicznych, interaktywnych map po sztuczną inteligencję, duże zbiory danych czy VR/AR w atrakcjach turystycznych. To nie tylko trend, ale wymóg, aby Wietnam mógł konkurować z innymi krajami w regionie”.

Transformacja cyfrowa musi zachować kulturową „duszę”

W Świątyni Literatury – Quoc Tu Giam, uważanej za „serce” wietnamskiej kultury akademickiej, technologia ożywia tradycyjne przestrzenie, oferując pełne życia doświadczenia cyfrowe.

Od czasu pandemii COVID-19 Centrum Działalności Kulturalnej i Naukowej Świątyni Literatury wprowadziło bilety elektroniczne, kody QR umożliwiające wyszukiwanie artefaktów, bazy danych cyfrowych i technologię mapowania 3D.

Program „Przeżyj Noc w Świątyni Literatury” zabiera gości do mieniącej się światłem przestrzeni LED, gdzie hol wejściowy zamienia się w gigantyczny ekran, na którym wyświetlana jest historia „Kwintesencja taoizmu”.

Niedawno program „Jedna noc zostania uczonym” składający się z 5 części: „Rejestracja – Wstęp do religii – Dyskusja o religii – Egzaminy – Szanowanie religii” w sugestywny sposób odtworzył starożytną drogę egzaminacyjną za pomocą technologii 3D, rozszerzonej rzeczywistości i sztucznej inteligencji językowej.

Dzięki zastosowaniu technologii, Świątynia Literatury co roku gości miliony turystów, tworząc stabilne źródło dochodu na reinwestycje i ochronę zabytków. Według pani Nguyen Lien Huong, zastępcy dyrektora Centrum, „problem polega nie tylko na inwestowaniu w technologię, ale także na zmianie sposobu myślenia o zarządzaniu zabytkami, ciągłym wprowadzaniu innowacji, aby dziedzictwo zawsze żyło z duchem czasu”.

Wiele ważnych festiwali w Hanoi, takich jak Kopiec Dong Da, Świątynia Hai Ba Trung i Dom Wspólnoty Truong Lam, również wykorzystuje technologię mapowania 3D, aby opowiadać historie historyczne w półrealistycznym formacie. Muzyka ludowa, obrazy 3D i nowoczesne oświetlenie łączą się tam, aby przekazać kulturowe przesłania w bliski i atrakcyjny sposób.

Naukowcy podkreślają jednak, że transformacja cyfrowa w kulturze i turystyce nie może zamieniać tożsamości na technologię. Prof. dr Tu Thi Loan, były p.o. dyrektora Wietnamskiego Narodowego Instytutu Kultury i Sztuki, powiedział: „Celem cyfrowej transformacji kultury nie jest automatyzacja ani komercjalizacja, lecz zachowanie i promowanie tradycyjnych wartości na nowej platformie technologicznej. Przeniesienie dziedzictwa do przestrzeni cyfrowej musi iść w parze ze zmianą sposobu myślenia o konserwacji, aby zapewnić, że pierwotne wartości nie zostaną zniekształcone”.

Według wiceministra kultury, sportu i turystyki Phan Tama, transformacja cyfrowa w kulturze i turystyce to kompleksowa zmiana, w której centrum stanowią ludzie. Aby transformacja cyfrowa była merytoryczna, konieczne jest jednoczesne inwestowanie w infrastrukturę, kwestie prawne i cyfrowe zasoby ludzkie. Szkoły kształcące w turystyce powinny wkrótce włączyć umiejętności cyfrowe, zarządzanie danymi i zastosowania technologii do głównego programu nauczania; jednocześnie należy rozszerzyć ofertę krótkoterminowych szkoleń dla urzędników, przedsiębiorstw i społeczności w destynacjach turystycznych.

Eksperci zaproponowali również utworzenie funduszu wspierającego transformację cyfrową w turystyce. Fundusz ten miałby pomóc małym i średnim przedsiębiorstwom w uzyskaniu dostępu do preferencyjnych pożyczek, a jednocześnie wspierać rozwój krajowych platform OTA, kampanii promocji cyfrowej i ogólnopolskich internetowych parkietów handlowych w branży turystycznej.

Centrum Komunikacji Naukowej i Technologicznej

Source: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm