Przedstawiciel spółki akcyjnej Transport Kolejowy poinformował, że kolej stosuje nową politykę wymiany i zwrotu biletów w przypadku pociągów, których opóźnienie wyniesie 3 godziny lub więcej. Ma to na celu stworzenie pasażerom dogodnych warunków, pozwalających im na elastyczne i proaktywne planowanie podróży.
W szczególności, w przypadku pociągów przyjeżdżających na stację po pasażerów, których przewidywane opóźnienie wynosi 3 godziny lub więcej w porównaniu z czasem podanym na bilecie, pasażerom zostanie zwrócona opłata za bilety przed odjazdem pociągu ze stacji. Przewidywana godzina opóźnienia przyjazdu pociągu zostanie podana do wiadomości pasażerów lub będzie transmitowana na żywo na stacji.
W przypadku biletów jednorazowych zwrot pieniędzy za bilet zostanie zrealizowany bezpłatnie; w przypadku biletów powrotnych zwrot pieniędzy za bilet zostanie zrealizowany bezpłatnie lub wymieniony zarówno w przypadku podróży tam, jak i powrotnej.
Jednocześnie kolej wspiera pasażerów w wymianie biletów na wcześniejsze połączenia, udostępniając informacje zgodne ze starymi biletami i rezerwując zastosowane kody rabatowe. Jeśli nowy bilet będzie tańszy, pasażerowie otrzymają zwrot różnicy.
Koleje stosują tę politykę w celu poprawy jakości usług, zwłaszcza ostatnio, gdy wiele pociągów było opóźnionych z powodu zatorów na trasie spowodowanych burzami i powodziami.
Jeżeli zgodnie z poprzednimi przepisami dotyczącymi wymiany i zwrotu biletów: zwrot biletów przed odjazdem pociągu trwa 4 godziny, wymiana biletów jest możliwa co najmniej 24 godziny przed odjazdem pociągu i należy uiścić opłatę za wymianę/zwrot, pasażerowie będą mieli większe trudności z proaktywną zmianą pociągu lub zwrotem biletów, aby podróżować innymi środkami transportu.
Source: https://baohaiphong.vn/duong-sat-se-doi-tra-ve-tau-moi-cho-hanh-khach-voi-chuyen-tau-cham-tu-3-gio-tro-len-528944.html
Komentarz (0)