W kwietniu 2024 roku NVIDIA odbyła ważną wizytę w Wietnamie i podpisała umowę o współpracy zFPT Corporation, co stanowi ważny krok naprzód w globalnym rozwoju sztucznej inteligencji (AI) i przetwarzania w chmurze. Współpraca koncentruje się na budowie fabryki AI, która będzie obsługiwać badania i rozwój w dziedzinie AI w regionie, a jednocześnie zwiększy możliwości wdrażania usług AI i chmury obliczeniowej na całym świecie.

Po pół roku FPT Smart Cloud znalazło się w gronie 52 wybitnych przykładów sukcesu w krajach, promowanych przez firmę NVIDIA na skalę globalną.

FPT Smart Cloud 1.jpg
Kierownictwo firmy NVIDIA podczas wizyty w biurze FPT Smart Cloud w kwietniu 2024 r. Zdjęcie: FPT Smart Cloud

Transformacja działania inteligentnych centrali telefonicznych

W dynamicznie rozwijającej się erze cyfrowej wirtualni asystenci są integrowani z centrami obsługi telefonicznej, aby pomagać klientom w realizacji zarówno prostych, jak i złożonych zadań. Klienci oczekują, że wirtualni asystenci będą mówić naturalnie i intuicyjnie, jak ludzie.

Według firmy NVIDIA, FPT Smart Cloud umożliwiło to dzięki opracowaniu wirtualnego asystenta FPT AI Engage dla call center. Wirtualny asystent potrafi komunikować się jak człowiek, wykonywać połączenia wychodzące, obsługiwać połączenia przychodzące i nawigować po nich za pomocą inteligentnej odpowiedzi głosowej (IVR). Wdrożenie tego rozwiązania w zaawansowanej infrastrukturze firmy NVIDIA pomogło czterokrotnie przyspieszyć model syntezy mowy, zwiększając wydajność przetwarzania wirtualnego asystenta.

Platforma FPT AI Engage została opracowana w oparciu o cztery podstawowe technologie: duże modele językowe (LLM), przetwarzanie języka naturalnego (NLP), automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) oraz zamianę tekstu na mowę (TTS). Wszystkie te technologie wymagają zasobów danych i infrastruktury do obsługi niezwykle dużych modeli obliczeniowych. Dzięki możliwości naturalnej interakcji i rozumieniu języka z dokładnością 92%, narzędzie może skutecznie rozwiązywać proste zapytania i często zadawane pytania, a także wykonywać bardziej złożone zadania, takie jak telemarketing i przypomnienia o płatnościach. Zmniejsza to powtarzalne obciążenie pracowników i poprawia ogólną wydajność.

Możliwości FPT Smart Cloud w zakresie sztucznej inteligencji przyciągnęły wiele krajowych banków i instytucji finansowych, w tym Home Credit Vietnam. Organizacja ta współpracowała z FPT Smart Cloud przy wdrażaniu FPT AI Engage od 2019 roku, kiedy sztuczna inteligencja była jeszcze stosunkowo nową koncepcją. Po pierwszym roku działania rozwiązanie FPT umożliwiło Home Credit wykonywanie ponad 5 milionów połączeń miesięcznie. System można rozszerzyć do 12 milionów połączeń w godzinach szczytu, co pozwala zaoszczędzić 50% kosztów operacyjnych i osiągnąć 98% skuteczność połączeń. „Wirtualny asystent” Home Credit Vietnam ma średni wskaźnik satysfakcji klienta na poziomie 4,5/5.

Do tej pory Home Credit Vietnam włączył do zakresu przetwarzania rozwiązania ponad 100 operacji, takich jak prośby o informacje, samoobsługa blokowania lub aktywacji kart, zautomatyzowane ankiety dla klientów oraz windykacja należności. Dzięki temu pracownicy mają więcej czasu na obsługę ważnych spraw klientów.

„Procesy, które wdrożyliśmy w FPT.AI, pozwalają nam stworzyć świetnego wirtualnego asystenta AI dla systemu call center, który jest nie tylko opłacalny, ale także może połączyć i zapewnić obsługę większej liczbie klientów niż tradycyjny model call center” – powiedział firmie NVIDIA Pham Ngoc Khang, dyrektor generalny Home Credit Vietnam.

Nie tylko w Wietnamie, FPT Smart Cloud rozszerzył swoją aplikację na skalę międzynarodową. Obecnie firma wdrożyła łącznie 5120 wirtualnych asystentów, obsługując ponad 200 milionów interakcji miesięcznie i 16 milionów użytkowników końcowych. Z ponad 100 firmami korzystającymi z FPT AI Engage w 15 krajach, pomaga on zwiększyć średnią produktywność o 50% i obniżyć koszty operacyjne o 67%.

Tworzenie inteligentnej siły roboczej z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja pomaga ludziom w wykonywaniu prostych, powtarzalnych lub całodobowych zadań. Pracownicy przechodzą do bardziej złożonych zadań, wymagających szerokiego zakresu umiejętności, co zmusza organizacje do przekwalifikowania pracowników, aby osiągnąć nową równowagę między pracą a życiem prywatnym.

Dzięki wsparciu układów graficznych NVIDIA A100 i H100, FPT Smart Cloud rozwija FPT AI Mentor – zautomatyzowane i spersonalizowane rozwiązanie do szkoleń pracowników. FPT AI Mentor wykorzystuje model LLM (Large Language Model) zbudowany na superkomputerze NVIDIA DGX H100 i wspierany przez NVIDIA NGC oraz PyTorch, aby tworzyć i dostosowywać różnorodne treści edukacyjne z korporacyjnej bazy wiedzy.

Zrzut ekranu 2.jpg
Rozwiązanie AI firmy FPT Smart Cloud jest promowane na oficjalnej stronie firmy NVIDIA. Zdjęcie: NVIDIA

Long Chau, wiodąca wietnamska sieć aptek, posiada ponad 1700 placówek i zatrudnia 14 000 farmaceutów. Dzięki ogólnokrajowej działalności i surowym standardom branżowym, Long Chau zwróciła się do FPT AI Mentor o pomoc w budowaniu silnej i kompetentnej kadry. 100% farmaceutów Long Chau codziennie przechodzi 5-minutowe testy, dostosowane do mocnych i słabych stron każdej osoby w zakresie wiedzy zawodowej. Pytania symulują rzeczywiste sytuacje, z którymi mogą się spotkać w pracy, umożliwiając szybkie i skuteczne ćwiczenie oraz udzielanie odpowiedzi. W rezultacie jakość wiedzy pracowników wzrosła o 55%, a jednocześnie zmniejszono nakłady na szkolenia o 30% w porównaniu z modelem tradycyjnym.

Firma NVIDIA oceniła, że ​​rozwiązanie FPT Smart Cloud skutecznie przekształciło tradycyjne metody nauczania i usprawniło rozwój zasobów ludzkich dzięki dostosowanym do potrzeb doświadczeniom edukacyjnym, przyczyniając się tym samym do wykształcenia elastycznej, gotowej na przyszłość kadry pracowniczej.

Partnerstwo między firmami NVIDIA i FPT Smart Cloud nie tylko świadczy o ich wyjątkowych możliwościach technologicznych, które osiągnęły międzynarodowe standardy, ale także potwierdza pionierską rolę firmy w dostarczaniu klientom realnej wartości w wielu dziedzinach, w oparciu o rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji opracowane przez zespół wietnamskich inżynierów.

Bich Dao