Skarb Państwa Hai Lang zwiększa zadowolenie klientów

Wdrażając plan transformacji cyfrowej, Skarb Państwa Hai Lang w ostatnim czasie promował reformę procedur administracyjnych, wdrażał technologie informatyczne (IT) i zdecydowanie wdrażał usługi publiczne online. Dzięki temu klienci i jednostki budżetowe uzyskały korzystniejsze warunki w procesie transakcyjnym.

Skarb Państwa Hai Lang stwarza korzystne warunki dla podatników – zdjęcie: MT

Według tabeli statystyk satysfakcji klienta w całym systemie, w 2023 r. Skarb Państwa Hai Lang był jednostką o najwyższym wskaźniku satysfakcji klienta wśród jednostek Skarbu Państwa w prowincji i zajął 129. miejsce na 703 jednostek w całym kraju.

Od 2018 r., wdrażając politykę rządu promującą transformację cyfrową, Skarb Państwa Hai Lang aktywnie promuje, przydziela i organizuje profesjonalnych urzędników służby cywilnej, aby zapewnić terminowe wskazówki i wsparcie, zrozumieć i rozwiązać trudności i przeszkody w procesie wdrażania usług publicznych online (DVC). Otrzymał również aktywne wsparcie ze strony jednostek ds. relacji budżetowych. W celu wdrożenia zarejestrowało się 99 z 99 jednostek, co gwarantuje, że wszystkie dokumenty transakcyjne będą opłacane za pośrednictwem programu DVC.

Skarb Państwa Hai Lang jest również wiodącą jednostką mobilizującą, propagującą i instruującą posiadaczy rachunków/głównych księgowych jednostek w zakresie instalowania aplikacji ostrzegających o ryzyku na urządzeniach mobilnych w celu ułatwienia klientom terminowego i dokładnego sprawdzania wahań salda rachunku, przyczyniając się do zapobiegania ryzyku i stratom dla jednostek korzystających z budżetu państwa oraz ograniczania tych ryzyk i strat.

W 2020 roku wdrożenie Rozporządzenia Rządu nr 11/2020/ND-CP regulującego procedury administracyjne w zakresie Skarbu Państwa przyczyniło się do redukcji wielu elementów dokumentacji. Uproszczono proces i procedury kontroli wydatków, dzięki czemu czas kontroli został skrócony z 7 do 3 dni roboczych w przypadku wydatków inwestycyjnych oraz do 1 dnia roboczego w przypadku wydatków „przedpłatowo-pokontrolnych”.

Obowiązki i uprawnienia agencji i jednostek w cyklu wydatków budżetu państwa są jasno określone. Kontrola wydatków oparta na ryzyku, kontrola wydatków zgodnie z mechanizmem kontraktów wydatkowych oraz mechanizm kontroli zobowiązań wydatkowych są stopniowo udoskonalane, zgodnie z praktykami międzynarodowymi, przyczyniając się do zapobiegania zaległościom w płatnościach.

W ramach prac nad ściągalnością należności budżetowych, aby wydłużyć czas i skrócić czas ich wypłacania oraz zdywersyfikować formy i miejsca ich pobierania, Skarb Państwa Hai Lang do tej pory koordynował działania z bankami komercyjnymi w regionie, w tym: Vietcombank, Agribank i LienVietPostBank. Dzięki temu proces i procedury ściągania należności budżetowych zostały uproszczone, skrócone, a metody ściągania należności zdywersyfikowane dzięki wielu różnym formom płatności.

Skrócenie czasu płatności podatku przez podatników z 30 do 5 minut na transakcję. Stworzy to korzystne warunki dla podatników, oszczędzając czas, koszty i zasoby ludzkie w procesie poboru podatków do budżetu państwa, przyczyniając się do szybkiej i pełnej koncentracji źródeł dochodów budżetu państwa oraz upowszechnienia obrotu bezgotówkowego w gospodarce .

Wcześniej zdarzało się, że jednostki koncentrowały się na dokonywaniu płatności pod koniec starego i na początku nowego roku budżetowego, przez co ilość dokumentów i zapisów, które należało przetworzyć, była bardzo duża. W rezultacie urzędnicy ds. transakcji nie byli w stanie przetworzyć ich na czas, a nawet wielokrotnie odrzucali dokumenty z opóźnieniem. Do tej pory sytuacja ta została rozwiązana, dokumenty były wielokrotnie odrzucane, a subiektywne błędy ze strony Skarbu Państwa Hai Lang znacznie się zmniejszyły.

Pani Phan Yen, mieszkanka miasta Hai Lang, powiedziała: „Teraz obsługa administracyjna w Skarbie Państwa Hai Lang jest o wiele wygodniejsza. Jakość obsługi i przetwarzania dokumentacji uległa poprawie, procedury są prostsze i skrócone. W szczególności problem powtarzających się odmowy świadczenia usług publicznych został całkowicie rozwiązany”.

Najważniejszym wydarzeniem reformy administracyjnej Skarbu Państwa Hai Lang jest powszechne wdrożenie automatycznego procesu płatności rachunków za telefon, internet, prąd i wodę, zgodnie z dokumentem autoryzacyjnym jednostki budżetowej. Cały proces odbywa się w systemie elektronicznym połączonym z systemem VNPT – Vinaphone i Vietinbank z portalem wymiany danych Skarbu Państwa.

Jednostki korzystające z budżetu nie muszą co miesiąc wysyłać wezwań do zapłaty za energię elektryczną i usługi telekomunikacyjne. Skarb Państwa automatycznie dokonuje płatności zgodnie z upoważnieniem jednostki, minimalizując w ten sposób koszty społeczne i przyczyniając się do reformy administracyjnej. Do tej pory 82/82 jednostki uzyskały uprawnienia do automatycznej autoryzacji płatności za pośrednictwem Skarbu Państwa Hai Lang.

Aby mieć podstawę do poprawy jakości usług, każdego roku, wspólnie z systemem Skarbu Państwa, Skarb Państwa Hai Lang przeprowadza badanie poziomu zadowolenia jednostek, organizacji i osób fizycznych z usług Skarbu Państwa za pomocą aplikacji do badania i oceny dostępnej na stronie internetowej Skarbu Państwa w Serwisie Informacyjnym o Usługach Publicznych.

Aby badanie było merytoryczne i przyniosło założone rezultaty, Skarb Państwa Hai Lang prowadził działania propagandowe wśród jednostek budżetowych, informując o obowiązkach i prawach klientów biorących udział w badaniu. Dzięki temu Skarb Państwa dostrzeże zalety i wady obsługi klienta, wprowadzając w ten sposób bardziej odpowiednie korekty.

Oprócz okresowych działań ankietowych prowadzonych przez Skarb Państwa na stronie z informacjami o usługach publicznych, jednostka w duchu otwartości i otwartości uruchomiła infolinię. W głównym holu siedziby jednostki znajduje się skrzynka na sugestie i opinie od klientów, co stwarza dogodne warunki do refleksji klientów i formułowania zaleceń dotyczących rozstrzygania procedur administracyjnych oraz funkcjonowania Skarbu Państwa Hai Lang w celu terminowego i rozsądnego rozpatrywania spraw, gwarantując przebieg procesu.

Dyrektor Skarbu Państwa Hai Lang, Hoang Hai Ha, powiedział: Dzięki postępom w reformie administracyjnej i zastosowaniu rozwiązań informatycznych, do tej pory Skarb Państwa Hai Lang z powodzeniem osiągnął cel „braku transakcji gotówkowych w siedzibie skarbu państwa”, regularnie przeznaczając 100% transakcji na elektroniczny program służby publicznej i jest na dobrej drodze do osiągnięcia celu skarbowego, jakim jest „3 nos” – brak dokumentów papierowych, brak bezpośrednich klientów i brak transakcji gotówkowych w siedzibie skarbu państwa.

W nadchodzącym czasie, aby przyczynić się do pomyślnej realizacji celów określonych w Strategii Rozwoju Skarbu Państwa do roku 2030, zwłaszcza w odniesieniu do celu cyfrowego skarbu, Skarb Państwa Hai Lang będzie nadal uważnie śledzić program działań strategicznych, aby proaktywnie i synchronicznie wdrażać zadania i rozwiązania odpowiednie do każdego etapu rozwoju.

Przeanalizuj i usprawnij strukturę organizacyjną; rozmieść personel na stanowiskach odpowiadających możliwościom i kwalifikacjom każdego pracownika; przeszkol i przekwalifikowuj pracowników, a także zapewnij im szkolenia w celu spełnienia nowych wymagań. Uzupełnij mechanizm polityki zmierzającej do reformy procedur administracyjnych w oparciu o silne wykorzystanie technologii informatycznych oraz udostępnianie informacji i danych elektronicznych w celu uproszczenia dokumentacji, procedur administracyjnych i kontroli płatności oraz skrócenia czasu przetwarzania.

Minh Tri

Źródło