Manulife zapewnia klientom pełne informowanie o nowym procesie monitorowania

[reklama_1]

Ściśle zarządzaj jakością doradztwa i wystawiania umów ubezpieczeniowych za pomocą aplikacji M-Pro

Oczekuje się, że proces uwierzytelniania i monitorowania wydawania umów ubezpieczeniowych za pośrednictwem aplikacji M-Pro zostanie pilotażowo uruchomiony pod koniec listopada 2023 r., a oficjalnie wdrożony na początku 2024 r.

Zgodnie z nowym procesem, po konsultacji z agentem klienta, złożeniu wniosku o ubezpieczenie i przejściu procesu wyceny, umowa ubezpieczeniowa nie zostanie wydana natychmiast, ale klient musi podjąć dodatkowy krok w celu weryfikacji informacji, aby pomóc firmie monitorować jakość konsultacji, a także proaktywnie chronić swoje prawa.

Klienci są zobowiązani do uzyskania dostępu do aplikacji M-Pro w celu dokonania elektronicznej identyfikacji i weryfikacji podanych danych osobowych. Jednocześnie ważne informacje dotyczące umowy ubezpieczeniowej, w tym korzyści z produktu, uwagi dotyczące ryzyka inwestycyjnego, obowiązków związanych z opłacaniem składek i inne istotne warunki, są prezentowane w sposób pełny, jasny i zwięzły, aby klienci mogli je w pełni zrozumieć i potwierdzić przed zawarciem umowy. Klienci będą również dobrowolnie potwierdzać swój udział w ubezpieczeniu, zgodnie ze swoją sytuacją finansową i potrzebami ubezpieczeniowymi.

Firma Manulife poinformowała, że proces weryfikacji i monitorowania wydawania umów M-Pro został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika i łatwy w obsłudze dla wszystkich klientów. Dzięki niemu firma może niezależnie sprawdzać i oceniać treści doradcze agentów we wszystkich kanałach dystrybucji przed wystawieniem umów, co stanowi uzupełnienie dostępnych wcześniej formularzy, takich jak rozmowa powitalna i badanie typu Mystery Shopping.

Ten nowy proces ma nie tylko zapewnić przejrzystość i efektywność oraz poprawić jakość konsultacji z agentami, ale także pomóc w zwiększeniu świadomości, zrozumienia i proaktywnej roli klientów w procesie poznawania ubezpieczeń na życie i uczestniczenia w nich.

Proces weryfikacji i monitorowania wydawania umów M-Pro pomaga Manulife zarządzać jakością doradztwa, zapewniając, że 100% klientów otrzyma pełne doradztwo. Zdjęcie: Manulife

Uaktualnij pakiet umów, aby informować klientów o ważnych informacjach.

W ramach szeregu działań mających na celu usprawnienie procesu sprzedaży, Manulife poinformowało o planach wprowadzenia na rynek nowego zestawu umów ubezpieczeniowych, udoskonalonego zarówno pod względem treści, jak i formy. Do nowego zestawu umów zostanie dołączona tabela podsumowująca zawierająca ważne informacje, na które klienci powinni zwrócić uwagę, takie jak korzyści z produktu, wyłączenia, okres ubezpieczenia, obowiązkowy okres opłacania składek, okres płatności składek, okres przeglądu umowy itp., aby ułatwić klientom zrozumienie najważniejszych informacji zawartych w umowie i ich łatwe wyszukiwanie w procesie przystąpienia do ubezpieczenia. Tabela podsumowująca ma pomóc klientom zmniejszyć obawy związane ze zbyt długimi okresami obowiązywania umów ubezpieczeniowych i wieloma trudnymi do zrozumienia warunkami.

Dzięki wdrożeniu procesu weryfikacji i monitorowania umów M-Pro oraz znaczącym usprawnieniom pakietu umów ubezpieczeniowych, Manulife Vietnam stała się pionierem w działaniach na rzecz poprawy jakości porad agentów i zwiększenia przejrzystości umów ubezpieczeniowych.

Wiadomo, że do tej pory łączna wartość inwestycji Manulife na rynku wietnamskim przekroczyła 22 biliony VND. Średnio miesięcznie Manulife Vietnam wypłaca odszkodowania z tytułu blisko 42 000 roszczeń, a łączna wartość odszkodowań i wypłat z tytułu ubezpieczeń w pierwszej połowie 2023 roku wyniosła ponad 8800 miliardów VND.

Źródło