Poprawianie wiedzy na temat zdrowia wśród konsultantów ubezpieczeniowych

(Dan Tri) - W związku z tym, że ludzie coraz bardziej zwracają uwagę na opiekę zdrowotną i zabezpieczenie finansowe przed ryzykiem zdrowotnym, mają oni większe oczekiwania co do roli doradców ubezpieczeniowych.

Od rzeczywistych potrzeb do nowych oczekiwań

Wielu klientów stwierdziło, że decydując się na ubezpieczenie, szukają nie tylko konsultantów dysponujących wiedzą na temat ubezpieczeń, ale oczekują również, że konsultanci będą rozumieć kwestie zdrowia publicznego, aby móc skuteczniej wspierać klientów.

Pan Nguyen Minh Tam (kierownik budowy w Hanoi ) jest ubezpieczycielem od 5 lat. Powiedział, że często pyta konsultantów o informacje dotyczące procedur przyjęcia do szpitala, objawów chorób itp. „Czuję się bezpiecznie, ponieważ konsultanci rozumieją zasady zdrowia publicznego. Kiedyś musiałem poddać się operacji przepukliny dysku, więc musiałem zapytać o niezbędne procedury i wybrać renomowany szpital. Dzięki temu, że konsultanci rozumieli procedury szpitalne i płatności ubezpieczeniowe, przyjęcie do szpitala było dla mnie wygodniejsze, a sam zabieg – bezpieczniejszy” – powiedział pan Tam.

Pani Tran Thi Hong (pracownica biurowa w Ho Chi Minh, HCMC), osoba z historią choroby, powiedziała: „Sześć miesięcy temu miałam zaburzenia lipidowe i problemy trawienne, więc myślałam, że trudno będzie mi przystąpić do ubezpieczenia. Jednak konsultant szczegółowo wyjaśnił mi wyłączenia. Mimo że byłam chora, nadal mogłam korzystać z odpowiednich produktów. Konsultant był kompetentny i entuzjastyczny, więc czułam się całkiem bezpiecznie”.

Klienci oczekują, że konsultanci ds. ubezpieczeń będą rozumieć kwestie zdrowia publicznego, aby móc skuteczniej udzielać porad i wsparcia (zdjęcie: Thu Hang).

Pan Pham Van Tam (HCMC), konsultant ubezpieczeniowy z ponad 20-letnim doświadczeniem, powiedział: „80% moich klientów pyta o kwestie zdrowotne przed przystąpieniem do ubezpieczenia. Na przykład, jakie dokumenty są potrzebne do szybkiej wypłaty odszkodowania, jakie są najczęstsze choroby krytyczne, czym różni się rak nosogardła od raka tarczycy…”.

Według pana Tama, ta zmiana wynika z większej świadomości konsumentów na temat chorób i obaw o koszty leczenia. „Wielu klientów ubezpieczeń chce być wspieranych informacjami zdrowotnymi, aby utrzymać lepsze zdrowie fizyczne i psychiczne. Dlatego im większą wiedzę na temat zdrowia publicznego mają konsultanci, tym lepiej mogą wspierać i towarzyszyć klientom” – dodał pan Tam.

Nowy kierunek dla wietnamskich ubezpieczeń

Według danych Wietnamskiego Stowarzyszenia Ubezpieczeniowego, w pierwszych 6 miesiącach 2025 roku liczba nowych umów osiągnęła prawie 900 000, co stanowi wzrost o 22,3% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Łączna wartość wypłaconych świadczeń ubezpieczeniowych szacowana jest na prawie 29 000 mld VND, co stanowi wzrost o 6,5% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Świadczy to o kluczowej roli ubezpieczeń w ochronie zdrowia i finansów uczestników.

Ponadto, zdrowe i jakościowe życie staje się coraz ważniejsze. Według badania Manulife Asia Care 2025, długie życie nie jest już głównym pragnieniem współczesnych ludzi. Wręcz przeciwnie, priorytetem jest dla nich zdrowe i niezależne finansowo życie. Dlatego konsultanci muszą nie tylko dobrze znać się na ubezpieczeniach finansowych, ale także posiadać podstawową wiedzę z zakresu zdrowia publicznego.

Dostrzegając ten trend, Manulife Vietnam wdrożyło niezbędne szkolenia z zakresu zdrowia publicznego dla swoich konsultantów we współpracy z Wietnamskim Stowarzyszeniem Młodych Lekarzy oraz Instytutem Medycyny Prewencyjnej i Zdrowia Publicznego Uniwersytetu Medycznego w Hanoi. To strategiczny krok w kierunku wykształcenia nowego pokolenia profesjonalnych konsultantów, posiadających wiedzę z zakresu finansów i zdrowia publicznego, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na zdrowy styl życia, jednocześnie wspierając klientów w znalezieniu optymalnych rozwiązań w zakresie ochrony zdrowia.

Konsultanci Manulife szkolą się w zakresie zdrowia publicznego na Uniwersytecie Medycznym w Hanoi (zdjęcie: Hue Ngoc).

Program koncentruje się na przekazywaniu wiedzy na temat powszechnych chorób zakaźnych i niezakaźnych, takich jak cukrzyca, choroby układu krążenia, udar mózgu i nowotwory. Oprócz zajęć teoretycznych, doradcy uczą się również, jak odczytywać i interpretować wyniki badań, a także udzielają konsultacji w kwestiach zdrowotnych związanych ze świadczeniami ubezpieczeniowymi, aby móc je zastosować w praktyce.

Docent dr Le Minh Giang – dyrektor Instytutu Medycyny Zapobiegawczej Uniwersytetu Medycznego w Hanoi – powiedział: „Celem tej współpracy jest poszerzenie podstawowej wiedzy na temat zdrowia publicznego, aby konsultanci mogli wspierać ubezpieczycieli w stawaniu się świadomymi klientami”.

Ten model szkoleniowy przynosi korzyści wielu stronom. Klienci otrzymują lepsze wsparcie od konsultantów z doświadczeniem w dziedzinie zdrowia publicznego. Dla firm jest to długoterminowa strategia inwestycyjna w ludzi, która znacząco wpływa na doświadczenia klientów. W szerszej perspektywie, model ten jest sygnałem, że branża ubezpieczeniowa wprowadza pozytywne zmiany: koncentruje się na zdrowiu klientów.

Pani Tina Nguyen, Dyrektor Generalna Manulife Vietnam, powiedziała: „To nasz pionierski krok w kierunku realizacji naszego zobowiązania do poprawy jakości usług, a jednocześnie wychowania nowego pokolenia konsultantów, którzy są zarówno ekspertami finansowymi, jak i ambasadorami zdrowego stylu życia, towarzysząc klientom w ich drodze do kompleksowej ochrony zdrowia i finansów. Program Manulife pomaga również promować rozwój wietnamskiego sektora ubezpieczeniowego w kierunku transparentnym, profesjonalnym i zrównoważonym”.

Source: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm