Osiągnięcia w dziedzinie innowacji
W dynamicznie rozwijającej się erze cyfrowej innowacja stała się nieuniknionym trendem i siłą napędową zrównoważonego rozwoju sektora bankowego. Podążając za tym trendem, VietinBank nieustannie przeciera szlaki we wdrażaniu nowoczesnych technologii w celu zwiększenia efektywności operacyjnej i optymalizacji doświadczeń klientów.
Opierając się na podejściu zorientowanym na klienta i technologii, VietinBank stopniowo buduje kompleksowy ekosystem cyfrowy, przyczyniając się do tworzenia nowych standardów obsługi klienta w Wietnamie. Ciągłe dążenie do innowacji przyniosło VietinBankowi nagrodę „Najlepsze Centrum Obsługi Klienta Transformacji Cyfrowej w Wietnamie 2025”.
Nagroda ta nie tylko potwierdza możliwości VietinBanku w zakresie wdrażania technologii, ale także stanowi wyraz silnego zaangażowania w tworzenie nowych standardów nowoczesnej obsługi klienta. Odzwierciedla ona determinację VietinBanku w zakresie stosowania zaawansowanych technologii, udoskonalania procesów operacyjnych i tym samym zwiększania jakości obsługi klienta w Contact Center.
Wcześniej VietinBank otrzymał nagrodę „Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam” przyznawaną przez magazyn Global Banking & Finance Review dwa razy z rzędu (2023 i 2024).
Te dwie nagrody stanowią uznanie dla innowacyjnych działań VietinBanku i pionierskiego zastosowania technologii cyfrowej w jego działalności.
Kompleksowa strategia AI
W roku 2025 VietinBank Contact Center nadal będzie dążyć do zostania liderem w obsłudze klienta dzięki zsynchronizowanemu wdrażaniu rozwiązań z zakresu sztucznej inteligencji nowej generacji.
Rozwiązania, które zostały wdrożone i są wdrażane do końca roku, mają na celu inteligentną automatyzację, spersonalizowane doświadczenia i optymalizację operacji, w tym:
AI VoiceBot: inteligentny asystent, który automatycznie obsługuje klientów, posługując się naturalnie brzmiącym głosem na podstawie wstępnie zaprogramowanych skryptów, zmniejszając obciążenie operatorów i zwiększając wydajność obsługi Contact Center VietinBank.
Biometria głosowa AI: Automatycznie identyfikuje i uwierzytelnia klientów przy użyciu technologii biometrii głosowej, zwiększając bezpieczeństwo i udoskonalając obsługę klienta.
Chatbot oparty na sztucznej inteligencji: Potrafi rozumieć język naturalny i kontekst, automatycznie generować treści i korzystać z funkcji rozszerzonego uczenia się, aby lepiej odpowiadać potrzebom klientów.
Wsparcie agenta AI: zapewnia sugerowane odpowiedzi, szybko wspiera agentów call center, a także rejestruje stany emocjonalne klientów w celu analizy i wysyłania powiadomień do odpowiednich działów w celu poprawy jakości interakcji.
Wirtualna kontrola jakości AI: Zautomatyzowane rozwiązanie kontroli jakości wykorzystujące przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i technologię zamiany mowy na tekst do analizowania, oceniania i podsumowywania interakcji z klientami na dużą skalę.
Zautomatyzowany system z dużą dokładnością powiadamia użytkowników o priorytetowych interakcjach, umożliwiając przełożonym szybkie przyswajanie informacji i zapewnienie terminowej obsługi klienta. Monitorowanie w czasie rzeczywistym i codzienne rozwiązywanie błędów znacząco poprawiły jakość obsługi.
Przedstawiciel VietinBank stwierdził, że strategia transformacji cyfrowej nie polega wyłącznie na wdrażaniu technologii, ale na zmianie sposobu myślenia, aby zapewnić klientom obsługę zorientowaną na klienta. VietinBank będzie nadal wprowadzać innowacje, tworzyć i udoskonalać swój ekosystem cyfrowy, aby utrzymać pionierską rolę w cyfryzacji doświadczeń klientów w Wietnamie.
Source: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
Komentarz (0)