VietinBank zdobywa nagrodę za najlepszą obsługę klienta w zakresie transformacji cyfrowej w Wietnamie w 2025 r.

VietinBank potwierdza swoją pionierską pozycję w dziedzinie transformacji cyfrowej i obsługi klienta, zostając wybranym i nagrodzonym nagrodą „Najlepsza transformacja cyfrowa dla centrum kontaktowego – Wietnam 2025” przez magazyn Global Banking and Finance Review (Wielka Brytania).

Osiągnięcia w dziedzinie innowacji

W dynamicznie rozwijającej się erze cyfrowej innowacja stała się nieuniknionym trendem i siłą napędową zrównoważonego rozwoju sektora bankowego. Podążając za tym trendem, VietinBank nieustannie przeciera szlaki we wdrażaniu nowoczesnych technologii w celu zwiększenia efektywności operacyjnej i optymalizacji doświadczeń klientów. Kierując się zasadą „klientocentryczności, technologia jako fundament”, VietinBank stopniowo buduje kompleksowy ekosystem cyfrowy, przyczyniając się do tworzenia nowych standardów obsługi klienta w Wietnamie. Te nieustanne wysiłki na rzecz innowacji przyniosły VietinBankowi prestiżową nagrodę w kategorii „Najlepsze Centrum Obsługi Klienta Transformacji Cyfrowej w Wietnamie 2025”.

Ta nagroda nie tylko potwierdza możliwości VietinBanku w zakresie wdrażania technologii, ale także stanowi wyraz silnego zaangażowania w tworzenie nowych standardów nowoczesnej obsługi klienta. Wyraźnie odzwierciedla determinację VietinBanku w zakresie wdrażania najnowocześniejszych technologii, usprawniania procesów operacyjnych i tym samym zapewniania klientom w Contact Center doskonałej obsługi.

Wcześniej, dwa lata z rzędu (2023 i 2024), VietinBank otrzymał nagrodę „Excellence in Innovation – Contact Center Vietnam” przyznawaną przez prestiżowy globalny magazyn Global Banking & Final. Te dwie prestiżowe nagrody są zasłużonym uznaniem dla innowacyjnych działań VietinBanku i pionierskiego zastosowania technologii cyfrowych w jego działalności, mającego na celu poprawę jakości obsługi klienta i jakości usług.

Nieustające wysiłki VietinBanku na rzecz innowacji przyniosły bankowi liczne prestiżowe nagrody.

Kompleksowa strategia AI

W 2025 roku Centrum Kontaktowe VietinBank nadal dąży do osiągnięcia pozycji lidera w obsłudze klienta poprzez zsynchronizowane wdrażanie rozwiązań AI nowej generacji. Rozwiązania te, już w trakcie realizacji i planowane do końca roku, koncentrują się na inteligentnej automatyzacji, spersonalizowanym doświadczeniu klienta i optymalizacji operacji, w tym:

AI VoiceBot: inteligentny asystent, który automatycznie obsługuje klientów, posługując się naturalnie brzmiącym głosem na podstawie wstępnie zaprogramowanych skryptów, zmniejszając obciążenie operatorów i zwiększając wydajność obsługi Contact Center VietinBank.

Biometria głosowa AI: Automatycznie identyfikuje i uwierzytelnia klientów przy użyciu technologii biometrii głosowej, zwiększając bezpieczeństwo i udoskonalając obsługę klienta.

Chatbot oparty na sztucznej inteligencji: Potrafi rozumieć język naturalny i kontekst, automatycznie generować treści i korzystać z funkcji rozszerzonego uczenia się, aby lepiej odpowiadać potrzebom klientów.

Wsparcie agenta AI: zapewnia sugerowane odpowiedzi, szybko wspiera agentów call center, a także rejestruje stany emocjonalne klientów w celu analizy i wysyłania powiadomień do odpowiednich działów w celu poprawy jakości interakcji.

Wirtualna kontrola jakości AI: Zautomatyzowane rozwiązanie kontroli jakości, które wykorzystuje technologię przetwarzania języka naturalnego (NLP) i zamiany mowy na tekst (Speech-to-Text) do analizy, oceny i podsumowania interakcji z klientami na dużą skalę. System automatycznie i z dużą dokładnością powiadamia użytkowników o priorytetowych interakcjach, umożliwiając przełożonym szybkie przyswajanie informacji i zapewnienie terminowej obsługi klienta. Monitorowanie w czasie rzeczywistym i codzienna korekta błędów znacząco poprawiły jakość obsługi.

Strategia transformacji cyfrowej nie polega jedynie na wdrażaniu technologii, ale na zmianie sposobu myślenia, aby skupić się na obsłudze klienta. VietinBank będzie nadal wprowadzać innowacje, tworzyć i udoskonalać swój ekosystem cyfrowy, aby utrzymać pionierską rolę w cyfryzacji doświadczeń klienta w Wietnamie.

Source: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html