„Jedno okienko” w Szpitalu Onkologicznym w Da Nang

DNO - Model „kompleksowej obsługi” w Szpitalu Onkologicznym w Da Nang stał się troskliwym wsparciem dla pacjentów dzięki skróconym procedurom administracyjnym i szybkim, dedykowanym usługom wsparcia.

Personel Działu Wsparcia i Poradnictwa Pacjenta (Szpital Onkologiczny w Da Nang ) otrzymuje dokumentację medyczną i odpowiada na pytania pacjentów. Zdjęcie: DUY AN

Zredukuj papierkową robotę

W pierwszy dzień roboczy tygodnia byliśmy obecni na oddziale onkologicznym Szpitala Onkologicznego w Da Nang, więc liczba osób była dość duża. Położona tuż obok sali badań, Sala Porad i Wsparcia Pacjenta również tętniła życiem. Po prawie dwóch latach działalności, ten „oddział kompleksowej obsługi” został właśnie przeniesiony w nowe, niezależne i dobrze widoczne miejsce, aby pacjenci mieli do niego wygodniejszy dostęp.

Wychodząc z pokoju, pani Tran Thi L. (56 lat, podopieczna Hoa Khanh) mocno przytuliła dokumentację medyczną męża i odetchnęła z ulgą. Zmęczenie po długiej nocy opieki nad pacjentem wciąż było widoczne na jej twarzy, ale jej obawy nieco ustąpiły po otrzymaniu szczegółowych instrukcji.

„Wcześniej musiałam chodzić do kilku miejsc, żeby poprosić o podsumowanie dokumentacji medycznej. Teraz wystarczy, że pójdę do jednego pokoju, żeby otrzymać pełną instrukcję, a w wyznaczonym terminie szpital prześle ją do mojego domu” – powiedziała pani L.

Personel medyczny Szpitala Onkologicznego w Da Nang jest zawsze gotowy do pomocy pacjentom. Zdjęcie: DUY AN

W innym kącie pani Vo Thi N. (60 lat, mieszkanka Hoa Cuong) nerwowo trzymała w dłoni receptę. Kiedy po raz pierwszy poszła sama na badanie, była zdezorientowana tabliczką, nie wiedząc, od czego zacząć.

Ból w nodze utrudniał pani N. poruszanie się. Dzięki wsparciu konsultanta odetchnęła z ulgą: „Gdyby nie entuzjastyczne wskazówki dzieci, nie wiedziałabym, dokąd iść ani co robić”.

Takie historie nie są rzadkością w szpitalach. Pacjenci i ich bliscy często są zdezorientowani procedurami administracyjnymi, nie wiedząc, gdzie złożyć dokumenty, a jednocześnie ich duchy są przygnębione chorobą.

Dzielenie się z chorymi

W oparciu o te ustalenia, Szpital Onkologiczny w Da Nang uruchomił Salę Obsługi i Konsultacji Pacjenta – pierwszy w szpitalu model kompleksowej obsługi. Od momentu umieszczenia jej w nowej lokalizacji, w sali badań, liczba pacjentów odwiedzających salę konsultacyjną systematycznie rosła każdego dnia, a większość opinii była pozytywna.

Pokój Poradnictwa i Wsparcia Pacjenta znajduje się w dobrze widocznym miejscu. Zdjęcie: DUY AN

Jednostka wykonuje wiele zadań: kieruje procedurami administracyjnymi i odpowiada za ich wypełnianie; udziela wsparcia w przygotowywaniu dokumentów i podsumowywaniu dokumentacji medycznej; wydaje zaświadczenia o stanie zdrowia uprawniające do korzystania z lokalnych świadczeń; udziela konsultacji w zakresie badań przesiewowych w kierunku raka; udziela informacji na temat badań, leczenia i procesów płatności; odbiera opinie zwrotne i koordynuje działania z odpowiednimi działami.

Dzięki temu pacjenci i ich rodziny nie muszą już szukać drogi do sal i oddziałów, ale od samego początku są kierowani we właściwe miejsce – do właściwego stanowiska. Jednocześnie model ten pomaga zmniejszyć obciążenie administracyjne oddziałów i sal, stwarzając lekarzom i pielęgniarkom warunki do większego skupienia się na swojej wiedzy specjalistycznej.

Szpital Onkologiczny w Da Nang dąży do stworzenia humanitarnego, profesjonalnego i zorientowanego na pacjenta środowiska badań i leczenia. Zdjęcie: DUY AN

Dr Nguyen Thanh Hung, dyrektor Szpitala Onkologicznego w Da Nang, powiedział: „Chcemy zminimalizować niedogodności dla pacjentów. Kiedy pacjenci mają możliwość zadawania pytań i uzyskania jasnych wyjaśnień, cały pobyt w szpitalu będzie przebiegał sprawniej. To ważny krok w kierunku stworzenia humanitarnego, profesjonalnego i zorientowanego na pacjenta środowiska badań i leczenia”.

Utworzenie Pokoju Wsparcia i Konsultacji Pacjenta nie tylko usprawnia procedury administracyjne, ale także świadczy o zaangażowaniu szpitala w towarzyszenie pacjentom w najdrobniejszych sprawach. Tutaj każde pytanie jest wysłuchane, każda trudność jest starannie rozwiązana, co pomaga pacjentom czuć się bezpiecznie w trakcie leczenia.

Source: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html