Burze wpływają na tysiące lotów: bezpieczeństwo pasażerów jest najwyższym priorytetem

Od początku czerwca 2025 roku przedłużające się ulewne deszcze poważnie utrudniają obsługę tysięcy lotów w całym kraju. Utrzymanie bezpieczeństwa operacji w złej pogodzie wymaga całego systemu, który pozwoli utrzymać rytm operacji lotniczych.

Linie lotnicze Vietnam Airlines zmuszone są zmienić rozkład lotów w dniach 11 i 12 czerwca ze względu na skutki sztormu nr 1.

Proaktywne koordynowanie całego systemu w szczególnych warunkach operacyjnych

Według statystyk Vietnam Airlines, w okresie od 1 do 12 czerwca linia odnotowała 285 bezpośrednio utrudnionych lotów, 734 opóźnienia oraz ponad 2830 pasażerów poszkodowanych z powodu złej pogody.

Jednak za tymi liczbami kryje się w pełni aktywny system operacyjny, który zawsze stawia bezpieczeństwo na pierwszym miejscu i aktywnie wspiera pasażerów w sposób oddany i profesjonalny.

W szczytowym okresie Vietnam Airlines wydało prawie 1,5 miliarda VND na wsparcie i obsługę pasażerów dotkniętych złą pogodą, zapewniając bezpłatne posiłki i napoje, nocne transfery, zakwaterowanie w hotelach oraz elastyczne zwroty i wymiany biletów w zależności od potrzeb.

W nocy 11 czerwca i wczesnym rankiem 12 czerwca na lotnisku Noi Bai odwołano 7 lotów z Hanoi do Da Nang z powodu sztormu nr 1, który dotknął tej nocy ponad 1200 pasażerów.

Pani Hoang Thi Ly Huong – zastępca kierownika zespołu ds. obsługi pasażerów w Centrum Obsługi i Operacji Lotniska Vietnam Airlines (ASOC) – wraz z dyżurnym zespołem szybko zmobilizowała siły i skoordynowała działania z Vietnam Airport Ground Services Company (VIAGS) oraz Noi Bai Airport Services Company (NASCO), aby zorganizować transport pasażerów do centrum Hanoi. Od zorganizowania pojazdów, pomocy w zwrocie bagażu, po wskazanie pasażerom miejsca zbiórki, po zapewnienie im jasnych i spójnych informacji – wszystko zostało wykonane w niecałą godzinę.

„Nie ma czegoś takiego jak normalna sytuacja dla pasażerów, mimo że miałam z nią do czynienia setki razy. Każda podróż może być dla nich najważniejszą podróżą, więc za każdym razem muszę zachowywać się tak, jakbym robiła to pierwszy raz, z odpowiednim skupieniem, życzliwością i odpowiedzialnością” – powiedziała pani Huong.

Centrum operacyjne Vietnam Airlines stale monitoruje sytuację, aby zapewnić właściwą obsługę lotów.

W Centrum Operacyjnym Wietnamskich Linii Lotniczych, wieczorem 11 czerwca, atmosfera pracy również „zagęszczała się” z godziny na godzinę, gdy seria lotów z Hanoi do regionu centralnego, zaplanowanych na późny dzień, była zagrożona opóźnieniem lub odwołaniem z powodu ulewnego deszczu i silnego wiatru w Da Nang . Pan Nguyen Anh Dung – kierownik operacyjny Centrum – na bieżąco aktualizował dane, konsultował i koordynował system operacji lotniczych.

Mając ponad 20-letnie doświadczenie w zawodzie, pan Dung zaproponował konkretne rozwiązania: jedno z nich polega na tym, że samolot powinien poczekać określony czas, jeśli warunki pogodowe się poprawią; drugie polega na tym, że jeśli nie ma gwarancji bezpieczeństwa lądowania, samolot musi zawrócić lub zmienić kierunek.

Ostatecznie, gdy widoczność pilotów w Da Nang spadła do zaledwie 600-700 m, a opady deszczu nadal się nasilały, Centrum podjęło decyzję o odwołaniu ponad 10 lotów między Hanoi i Da Nang, a 2 inne loty przekierowano na lotnisko Cam Ranh, skąd miały wylądować i zawrócić do Hanoi.

„Każde odwołanie lub przełożenie lotu pociąga za sobą straty, ale nigdy nie zamieniamy bezpieczeństwa na zysk. Pasażerowie mogą być zdenerwowani, ale musimy stawiać ich życie i bezpieczeństwo na pierwszym miejscu” – zapewnił pan Dung.

Zachowaj zasady bezpieczeństwa przy podejmowaniu wszystkich decyzji górniczych

W Ho Chi Minh City ulewne deszcze pod koniec maja zmusiły około 20 lotów do zmiany trasy lub objazdu, co spowodowało ogromne obciążenie lotniska Tan Son Nhat. Pan Truong Minh Hai – Kierownik Centrum Obsługi Pasażerów w firmie VIAGS, oddział w Ho Chi Minh City – wraz ze swoim zespołem szybko zajął się obsługą i proaktywnie koordynował plany obsługi.

Wśród poszkodowanych pasażerów była grupa 10 osób, które miały przesiadkę w Hanoi. Domagali się, aby zdążyli na lot w ciągu 20 minut, w przeciwnym razie spóźnią się na kolejny lot, a nawet grozili złożeniem skargi do linii lotniczych.

Vietnam Airlines zawsze w centrum uwagi zapewnia obsługę pasażerów w przypadku złej pogody mającej wpływ na loty.

W obliczu tej sytuacji pan Hai szybko podszedł, wysłuchał i dokładnie wyjaśnił pasażerom warunki pogodowe, jednocześnie koordynując działania z lotniskiem Noi Bai w celu przygotowania się na powitanie grupy pasażerów zaraz po wylądowaniu i zapewnienia szybkiego wsparcia w przypadku lotów przesiadkowych.

„Ostatecznie nie tylko zdążyli na czas, ale także wysłali list z podziękowaniami dla Vietnam Airlines za profesjonalizm, konsekwencję i przestrzeganie zasad bezpieczeństwa. Dla mnie to najwyraźniejszy dowód na to, że kiedy postępujemy właściwie, pasażerowie nas zrozumieją i będą nam towarzyszyć” – wspominał Hai.

Według pana Hai, w takich sytuacjach najważniejsze jest zachowanie spokoju i transparentności. Kiedy pasażerowie rozumieją sytuację i wiedzą, że zawsze jest ktoś, kto ich wesprze, czują się bezpiecznie. Inicjatywa, jasność umysłu i zaangażowanie personelu to decydujące czynniki w utrzymaniu zaufania pasażerów.

W podobnej sytuacji pan Hai otrzymał kiedyś podziękowanie od najstarszego pasażera w grupie, którego lot był opóźniony: „Zła pogoda to coś, czego nikt nie chce. Poinformowaliście pasażerów w pełni, aby zrozumieli sytuację, i wiem, że bezpieczeństwo jest najważniejsze. Dziękuję za wasze wysiłki!”. Według pana Hai, takie opinie motywują zespół obsługi do dalszego podtrzymywania ducha walki w trudnych warunkach operacyjnych.

Linie lotnicze Vietnam Airlines zapewniają, że zawsze w pełni przestrzegają przepisów dotyczących praw pasażerów w sytuacjach siły wyższej. Wszystkie zmiany rozkładów lotów, planów wsparcia i informacji operacyjnych są aktualizowane wieloma kanałami, zapewniając pasażerom stały dostęp do pełnych, jasnych i aktualnych informacji.

Przedstawiciel Vietnam Airlines powiedział: „Nikt nie chce zmieniać planu podróży, ale jeśli warunki nie spełniają norm bezpieczeństwa, zmiany są konieczne i obowiązkowe. Mamy nadzieję, że pasażerowie zrozumieją i będą towarzyszyć liniom lotniczym w niesprzyjających warunkach pogodowych”.

Mimo nieprzewidywalnej pogody, Vietnam Airlines zawsze dba o stabilność operacyjną, umiejętności zarządcze i ducha zaangażowania, aby każda podróż przebiegała bezpiecznie i bez zakłóceń.

JAPONIA

Source: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm