Platforma ułatwiająca efektywne funkcjonowanie administracji dwupoziomowej

Miara zaufania ludzi

Gmina Yen Son powstała w wyniku połączenia 4 gmin i miasteczek, w tym: Tu Quan, Lang Quan, Chan Son i miasta Yen Son. Gmina zajmuje powierzchnię 117,92 km²; zamieszkuje ją 31 560 osób, w tym 17 grup etnicznych żyjących razem, głównie Kinh, Tay, Nung, Dao, Cao Lan. Po prawie 2 miesiącach funkcjonowania dwustopniowego samorządu lokalnego, Centrum Obsługi Administracji Publicznej gminy otrzymało 1366 rekordów procedur administracyjnych, w szczególności: 71 rekordów w dziedzinach gospodarki , infrastruktury i obszarów miejskich, rolnictwa i środowiska (sam sektor rolny: 38 rekordów); 494 rekordy w dziedzinie uwierzytelniania; 326 rekordów w dziedzinie stanu cywilnego; 475 rekordów w dziedzinie kultury - społeczeństwa.

Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Yen Son pomaga ludziom w załatwianiu procedur administracyjnych.

Towarzysz Vuong Minh Thong, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Yen Son i dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Yen Son, powiedział: „Zawsze uważamy reformę procedur administracyjnych za priorytet kultury służby publicznej. Dzięki naukowemu procesowi pracy, zastosowaniu technologii i zaangażowaniu personelu, czas oczekiwania na załatwienie spraw został znacznie skrócony. Przejrzysta tablica z listą procedur i wygodny kod QR ułatwiają przygotowywanie dokumentów. Wiele procedur można załatwić online, co znacznie skraca czas podróży”.

Nie tylko w administracji, kultura służby publicznej na poziomie lokalnym jest wyraźnie widoczna również w sytuacjach kryzysowych. Podpułkownik Mua Mi Quang, komendant policji gminy Tat Nga, relacjonował: „W nocy 22 sierpnia ulewny deszcz spowodował ogromne szkody. Rodzina pana Nung Y Mina z wioski Tham Noong miała wyrwane z korzeniami duże drzewo, które spadło prosto na ich dom, uszkadzając cały dach środkowego pokoju.

Realizując odpowiedzialność „służenia ludziom”, policja gminna skoordynowała działania z siłami bezpieczeństwa i ochrony porządku publicznego oraz mieszkańcami, aby pilnie pomóc rodzinie w naprawie dachu. Dewizą policji lokalnej jest duch „czterech na miejscu, trzech w gotowości”, aby mieszkańcy wiedzieli, że w każdej sytuacji, gdy potrzebują pomocy, gdy mają kłopoty, policja jest na miejscu.

Luki, które należy podzielić

Za szyldem „Centrum Obsługi Administracji Publicznej”, gdzie ludzie oczekują szybkiej i starannej obsługi, kryje się ogromna presja, którą muszą dźwigać na swoich barkach urzędnicy.

Pani Ma Thi Hao, specjalistka ds. wymiaru sprawiedliwości i stanu cywilnego w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Yen Son, powiedziała: „Czasami, gdy instruuje się ludzi w zakresie składania deklaracji i wprowadzania danych do systemu, czują się oni niespokojni i zniecierpliwieni. W rzeczywistości wiele osób nie zna procesu składania dokumentów online, dlatego personel musi udzielać bardzo szczegółowych i precyzyjnych instrukcji. Zajmuje to dużo czasu i wpływa na ogólny postęp, ale dla nas takie podejście jest zawsze dużym plusem, ponieważ buduje zaufanie między ludźmi, pomagając nam szybko rozwiązywać procedury i wspierać ludzi w procesie transformacji cyfrowej”.

Pani Nguyen Thi Thao, mieszkanka wioski Tram An w gminie Yen Son, stwierdziła: „Teraz, gdy Centrum Obsługi Administracji Publicznej przyjmuje wnioski online, myślę, że ludzie również powinni zmienić swoje nawyki, poświęcić czas na naukę i przyzwyczajenie się do operacji elektronicznych”.

Widać, że kultura służby publicznej na poziomie oddolnym jest „kluczem” do efektywnego funkcjonowania dwupoziomowego rządu. W miejscu najbliższym ludziom uśmiech, szczere instrukcje czy szybko rozwiązana procedura mają większą wagę niż jakiekolwiek hasło.

Artykuł i zdjęcia: Khanh Van

Source: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/