Transformacja cyfrowa w znacznym stopniu przyczyniła się do rozwoju rynku, obniżenia kosztów i poprawy jakości usług turystycznych. W Lao Cai transformacja cyfrowa w turystyce przyniosła wyraźne efekty. Kiedy usługi są dostępne w przestrzeni cyfrowej, etapy od sugestii, przez rezerwacje, po feedback pomagają dostawcom szybko się dostosować, skutecznie zaspokajając potrzeby turystów.
„Wcześniej zarządzanie wycieczkami, rezerwacja usług i promocja odbywały się ręcznie, co wymagało dużego nakładu pracy i wiązało się z brakiem elastyczności. Od czasu digitalizacji wdrożyliśmy system rezerwacji wycieczek z interaktywną mapą, łączący cel podróży z przejściem granicznym Lao Cai. W rezultacie liczba klientów rezerwujących wycieczki online wzrosła w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku”.
Jeśli Binh Minh Tour Lao Cai Tourism optymalizuje transakcje za pomocą technologii cyfrowej , Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited wybiera treści cyfrowe, aby tworzyć popyt.
Pani Nguyen Thi Thanh Thuong, dyrektor Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited, powiedziała: „Po pandemii COVID-19, kiedy w 2023 roku ponownie otwarto przejście graniczne w Lao Cai, skorzystaliśmy z TikToka i Facebooka, aby publikować filmy z podróży z Lao Cai do Junnanu. Treści szybko przyciągnęły młodych ludzi. Z kilku początkowych klientów firma szybko zorganizowała grupy liczące 50–100 osób. Obecnie 70–80% klientów pochodzi z platform cyfrowych; TikTok pomaga przyciągnąć więcej młodych klientów, a Facebook jest skuteczny w przypadku klientów w średnim wieku”. Dane behawioralne pomagają łączyć rezerwacje usług, zwiększając zasięg przy rozsądnych kosztach.
Firma Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited zrekrutowała i przeszkoliła prawie 20 lokalnych pracowników, w tym pracowników sprzedaży internetowej i sezonowych przewodników turystycznych. Pracownicy zostali przeszkoleni w zakresie korzystania z narzędzi cyfrowych do doradzania, finalizowania zamówień i obsługi klientów zgodnie z cyfrowym procesem, obejmującym przyjmowanie zapytań, wycenę, podpisywanie potwierdzeń i zbieranie opinii.
W sektorze hotelarskim hotel Chau Long Sapa promuje inteligentne zarządzanie, aby zmniejszyć zależność od tradycyjnych kanałów. Zespół recepcji jest przeszkolony w zakresie umiejętności cyfrowych, wspierając interakcje wielokanałowe przed, w trakcie i po pobycie.
Pan Pham Quang Liem, kierownik hotelu, powiedział: „Przenieśliśmy wszystkie rezerwacje pokoi i zarządzanie gośćmi na platformy cyfrowe; korzystaliśmy ze strony internetowej, Facebooka i Zalo do promocji; filmy prezentowały pokoje i kuchnię północno-zachodnią. Obecnie większość gości korzysta z kanałów online. Hotel utrzymuje sezonowy harmonogram treści, synchronizuje promocje na stronie internetowej, w mediach społecznościowych i na platformach rezerwacyjnych, aby zapewnić spójny przekaz”.
Sektor kulinarny również przekształcił się w duchu „mniej kontaktu – więcej danych”. W okręgu Sa Pa, Top Quan korzysta z aplikacji do rezerwacji stolików online, menu z kodem QR i oprogramowania do zarządzania przychodami.
„Wcześniej promocja opierała się na marketingu szeptanym, zachęcając klientów do pozytywnego dzielenia się informacjami i recenzowania aplikacji. Teraz wykorzystujemy technologię i integrujemy opinie, aby szybciej dostosowywać menu”.
W rzeczywistości transformacja cyfrowa nie kończy się na sloganach, lecz przenika „łańcuchy” wartości turystycznej: podróże przyspieszają dzięki platformom; hotele zwiększają produktywność dzięki inteligentnemu zarządzaniu; kuchnia zwiększa zyski dzięki cyfrowemu menu i rezerwacjom stolików online… Konieczne jest rozszerzenie połączeń, wzmocnienie standardów danych i zapewnienie bezpieczeństwa informacji. Spotkanie gości, destynacji i firm w przestrzeni cyfrowej stworzy większą dynamikę dla zrównoważonego rozwoju lokalnej turystyki.
Źródło: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
Komentarz (0)