Zawód spedytora, presja na każdą „gwiazdę”

Wielu spedytorów wyznało, że każdy dzień, w którym spotykają życzliwego klienta, jest szczęśliwy, ale jeśli po dostarczeniu towaru otrzymają ocenę 1 lub 2 gwiazdek w aplikacji, to tak, jakby stracili dniówkę.

Pan Tran Binh Dinh sortuje towary, aby dostarczyć je klientom – ZDJĘCIE: TRUC QUYEN

Pod koniec roku liczba zamówień gwałtownie wzrosła, a korki uliczne wywierają ogromną presję na wielu spedytorów. Jeśli dostawa się opóźnia, klienci narzekają lub wystawiają niskie oceny, spedytor może zostać upomniany lub ukarany grzywną, w zależności od poziomu i przepisów obowiązujących w danej firmie.

Otrzymałem towar, ale dzwoniłem wiele razy, ale nikt nie odpowiedział.

Chociaż pracuje jako shipperka dopiero od roku, pani Tran Thi Thu (38 lat, Thu Duc City, Ho Chi Minh City) doświadczyła już słodyczy i goryczy tej pracy.

Zwierzyła się, że jeśli pójdzie do pracy i spotka kogoś swobodnego, sympatycznego i chętnego do dzielenia się, ten dzień będzie szczęśliwy. Jeśli spotka trudnego klienta, musi starać się być delikatna, bo w przeciwnym razie, jeśli wystawi jej ocenę 1 lub 2 gwiazdki, zostanie upomniana lub potrącona z pensji.

„Jeśli klient wystawi 3 gwiazdki w aplikacji z takim czy innym uzasadnieniem, firma zadzwoni do mnie, aby wyjaśnić i ustalić, czyja to wina. Ważne jest moje podejście do pracy. Czasami, gdy jestem w porządku, a klient robi to celowo, sytuacja się zmienia. Ale generalnie, dopóki klient ma jakieś zastrzeżenia, to już cierpię” – zwierzyła się pani Thu.

Pan Tran Binh Dinh (42 lata, pracuje w firmie spedycyjnej) specjalizujący się w dostawach towarów w mieście Thuan An ( Binh Duong ) nadal jest „urażony”, ponieważ niestety trafił na „złośliwego” klienta, który w zeszłym miesiącu przyznał mu 1 gwiazdkę.

Pan Dinh powiedział, że tego dnia miał za zadanie dostarczyć zamówienie ciast o wartości ponad 150 000 VND, pobierając za nie gotówkę od klienta.

Jak zwykle, gdy przesyłka dotarła, zadzwonił do adresatki, ale ta powiedziała, że ​​nie ma jej w domu i poprosiła go, żeby zostawił towar w sąsiednim sklepie spożywczym.

Jednak po wysłaniu towaru i potwierdzeniu w systemie aplikacji, że dostawa przebiegła pomyślnie, pan Dinh zadzwonił do klienta, aby przypomnieć mu o konieczności zapłaty za towar, ale pieniądze nie zostały przelane.

„Towary zostały dostarczone tego dnia, więc albo spedytor musi je dostarczyć z powrotem do magazynu, albo pieniądze muszą zostać dostarczone z powrotem do magazynu. Po dostarczeniu towaru pieniądze muszą zostać wypłacone firmie. Musiałem więc zapłacić za towar z własnej kieszeni” – zdenerwował się pan Dinh.

Następnego dnia pan Dinh ponownie zadzwonił do klienta, ale ten nadal nie odebrał. Pan Dinh musiał wrócić do sklepu spożywczego, gdzie zostawił towar, aby go odebrać. Powiedział klientowi, że trzyma towar i że może do niego zadzwonić, kiedy tylko zechce, ale nadal nie otrzymał od niego odpowiedzi.

Pokręcił głową i kontynuował: „Dopiero dwa dni później klientka odebrała telefon, kiedy do niej zadzwoniłem. Powiedziała, że ​​spedytor przyjął towar z powrotem, więc ona go już nie przyjmowała i zablokowała mój numer. Zapłaciłem już firmie za towar, więc spedytorzy otworzyli pudełko z ciastkami tylko po to, żeby je zjeść, żeby się nie zmarnowało…”

Myślał, że sprawa jest już zakończona, ale następnego dnia pan Dinh niespodziewanie otrzymał od klienta ocenę 1-gwiazdkową ze skargą, że „klient jeszcze nie otrzymał towaru”.

Pod koniec roku zamówień jest dużo, spedytorzy muszą „ścigać się” z czasem, aby zrealizować zamówienia na czas - ZDJĘCIE: TRUC QUYEN

„Wyjaśniłem również firmie, przedstawiłem wiadomości tekstowe wymieniane z klientem, jednak nie nagrałem rozmów, więc ostatecznie zostałem ukarany grzywną w wysokości 300 000 VND. Straciłem dzień pracy, uznano to za wypadek przy pracy” – zaśmiał się pan Dinh ze łzami w oczach.

Proszę o okazanie zrozumienia przed wystawieniem oceny 1 gwiazdką.

Wierząc, że każda praca wiąże się z własnymi problemami, pani Thuy Truc (25 lat, Binh Thanh) zawsze powtarza sobie, że trzeba współczuć spedytorom, ponieważ muszą oni dostarczać wiele zamówień każdego dnia, a drogi są zatłoczone.

Chociaż wynagrodzenie za każde zamówienie nie jest wysokie, zwłaszcza przy dostawach do mieszkań, budynków czy krętych uliczek, trzeba długo szukać adresu i czekać.

Niedawno złożyłem zamówienie i zobaczyłem w aplikacji i e-mailu, że dostawa została zrealizowana, mimo że jeszcze nie otrzymałem towaru. Być może dlatego, że kurier dotarł, kiedy mnie nie było w domu, więc kliknąłem „dostawa zrealizowana”.

Nie spieszyłam się ze składaniem reklamacji ani kontaktowaniem się z nim, bo myślałam, że spedytor prawdopodobnie doręczy przesyłkę jutro. Następnego ranka spedytor rzeczywiście przyszedł wcześniej i wszystko wyjaśnił, a ja dałam mu 5 gwiazdek jako zachętę” – powiedziała pani Truc.

Radzi również wszystkim, aby bez względu na wszystko nie spieszyć się z wystawianiem niskich gwiazdek, ponieważ ma to duży wpływ na firmę spedycyjną. Zawsze starają się jak najlepiej podczas procesu dostawy, ale jeśli 1-2 zamówienia są opóźnione lub występują problemy, nie powinni wystawiać oceny.

Podobną opinię wyraziła pani Thuy Vy (22 lata, dystrykt Tan Phu): „Często, gdy jadę motocyklem, słyszę od spedytorów zwierzenia, że ​​czas realizacji zamówienia jest teraz dwukrotnie dłuższy niż kiedyś. Wiele osób biega od rana do południa, żeby szybko zjeść lunchbox”.

Według pani Vy, wielu spedytorów jest starszych, więc czasami informacje nie docierają do nich tak szybko, jak do młodych. Nie wspominając już o tym, że pod koniec roku wiele osób podróżuje, drogi są zakorkowane, a oni robią, co mogą, więc kupujący powinni okazać sobie współczucie, zanim zaczną mówić ostre słowa i obwiniać...

Source: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm