Dzięki drastycznej transformacji cyfrowej zysk ACB wzrósł 17-krotnie

Pan Tu Tien Phat, Dyrektor GeneralnyACB , powiedział: „Aby przeprowadzić kompleksową i skuteczną transformację cyfrową, inwestujemy ostrożnie, bardzo dokładnie analizujemy i wiemy, ile przychodów i zysków aplikacja przynosi bankowi, a zwłaszcza przynosi wiele korzyści materialnych i radości klientom. Nie możemy od razu rzucić się na żadną technologię dostępną na rynku”.

Zysk wzrósł 17-krotnie dzięki transformacji cyfrowej

Każdego roku ACB Bank inwestuje 1000 miliardów VND w ogólne działania związane z rozwojem technologii informatycznych. Działania w zakresie transformacji cyfrowej są kompleksowe i mają pośredni i bezpośredni wpływ na bank. W ostatnim roku ACB osiągnął zysk w wysokości 17 100 miliardów VND (+40%).

Osiągnięcia w ciągu 10 lat : skala kredytów i mobilizacji ACB wzrosła czterokrotnie , zysk wzrósł 17 razy, podczas gdy liczba pracowników wzrosła tylko 0,3 razy, a liczba kanałów dystrybucji wzrosła tylko 0,12 razy .

W ciągu ostatnich 5 lat bank był świadkiem znaczącego przełomu w działaniach transformacji cyfrowej, kiedy liczba transakcji i wolumen transakcji wzrosły aż 12-krotnie.

Skala kredytowa ACB wzrosła o 50% w ciągu ostatnich 3 lat, ale nie zatrudniono żadnego dodatkowego personelu. Oczekuje się, że w najbliższym czasie ACB będzie dynamicznie się rozwijać bez konieczności zwiększania liczby pracowników ani rozbudowy sieci.

Modele biznesowe prowadzące do skutecznej transformacji cyfrowej

Chociaż kwota inwestycji w transformację cyfrową każdego roku nie jest mała, pan Tu Tien Phat podkreślił, że model biznesowy Musi przewodzić transformacji cyfrowej , a nie technologii informacyjnej . W modelu biznesowym bank ma dane, a następnie przedstawia problem, który ma rozwiązać technologia.

W drodze do cyfrowej transformacji, ACB wybrało inny kierunek, nie chcąc kopiować istniejących modeli, dlatego jest zawsze gotowe do współpracy z „wielkimi graczami”, takimi jakFPT , VNG , ..., aby tworzyć nowe produkty technologiczne, specjalnie dla banków. To również zachęca banki i firmy z branży technologii finansowych (fintech) do współpracy. ACB nawiązuje kontakty zewnętrzne, staje się otwartym bankiem, współpracuje z Momo, Zalo Pay i wieloma wiodącymi ekosystemami cyfrowymi w Wietnamie.

W ciągu ostatnich dwóch lat ACB wdrożył radykalny plan transformacji cyfrowej, koncentrując się na istocie rzeczy i praktycznej efektywności. ACB stosuje również model Agile , aby wdrażać aplikacje tak szybko, jak to możliwe . Bank jest również gotowy do rezygnacji z projektów, które są nieefektywne lub przestarzałe , zamiast marnować dziesiątki miliardów dolarów inwestycji .

Tworzenie pełnego, cyfrowego doświadczenia dla klientów

Stawiając klientów w centrum rozwoju, ACB prowadzi badania, słucha ich i dąży do tego, aby doświadczenia klientów stanowiły kompleksową podróż w przestrzeni cyfrowej.

Można powiedzieć, że aplikacja ACB ONE stopniowo staje się bliskim przyjacielem klientów dzięki takim funkcjom jak otwieranie kont i uwierzytelnianie online za pomocą technologii identyfikacji eKYC i Video Call Face Identity, transakcje bank , zbieraj punkty do wymiany na prezenty , zwrot gotówki, bierz udział w dużych promocjach, wraz z ekskluzywnymi podróżami i doświadczeniami w ośrodkach wypoczynkowych,... W niedalekiej przyszłości ACB ONE zostanie rozwinięta w „superaplikację”. Pokrywanie większości codziennych wydatków, takich jak czesne, opłaty za usługi lub składanie zleceń kupna i sprzedaży papierów wartościowych, zarządzanie majątkiem osobistym , płacenie podatków itp.

W ramach cyfrowego ekosystemu ACB, na początku czerwca bank wdrożył ulepszoną wersję strony internetowej ze zintegrowanym chatbotem AI, która ułatwia klientom dostęp do informacji o produktach i usługach bankowych, zgodnie z ich indywidualnymi potrzebami. Strona internetowa ACB charakteryzuje się przyjaznym interfejsem, szybkim czasem wyświetlania, odpowiednią dystrybucją informacji i jest zgodna z preferencjami większości użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych.

Niedawno , świętując 30-lecie istnienia, bank uruchomił ACB Lite , sieć automatycznych usług bankowych, która ma na celu zapewnienie wygody dostosowanej do nowoczesnego, kompaktowego stylu życia. ACB Lite to nie tylko bankomat do wypłacania i wpłacania pieniędzy, ale także miejsce, w którym klienci mogą otwierać konta płatnicze, szybko drukować karty debetowe i korzystać z wielu innych usług. Zgodnie z planem rozwoju ACB Lite , te automatyczne punkty transakcyjne mogą obsługiwać nawet 80% usług bankowych.

Zoptymalizuj produktywność pracowników dzięki robotyce

Robotyka – nowoczesne i inteligentne maszyny zostały wykorzystane przez ACB , zwiększając produktywność i efektywność biznesową. Zamiast 100 osób do obsługi centrum przetwarzania danych w siedzibie głównej , ACB potrzebuje tylko 20 osób. przy stosowaniu robotyki .

Jeśli tak jak poprzednio Pracownicy banku muszą wypełniać wiele formularzy, wytężać wzrok czytając raporty finansowe, zbierać informacje o klientach, wypełniać faktury podatkowe itp . Teraz istnieje aplikacja robotyki , która ją zastąpi – działa szybciej, nie zniekształca informacji, jest skuteczna i pozwala uniknąć ryzyka związanego z emocjami. Wcześniej pracownicy zajmowali się tym w 100%, teraz maszyny robią to w 70%.

Tylko w 2023 roku ACB planuje zautomatyzować blisko 300 procesów z wykorzystaniem robotyki, a do 2025 roku planuje rozszerzyć tę liczbę do 1400 procesów, co pozwoli zaoszczędzić 1,4 miliona godzin pracy ponad 2000 pracowników w całym systemie. ACB wierzy, że analiza danych i technologia odegrają ważną rolę w optymalizacji wydajności pracy oraz minimalizacji błędów .

Dzięki automatyzacji pracownicy banku mogą skupić się na doradztwie, opiece i lepszej obsłudze klientów. W rezultacie jakość usług bankowych ulega poprawie, a klienci są bardziej zadowoleni, dzięki czemu ACB zawsze będzie bankiem priorytetowym dla wielu klientów.

Krótko mówiąc, transformacja cyfrowa w ACB to proces doskonalenia umiejętności każdego pracownika i pozytywna zmiana dla organizacji, która przyczynia się do wniesienia do banku wielu wartości w odniesieniu do branży, klientów, społeczeństwa i społeczności, zgodnie z przesłaniem „Nieustanne budowanie wartości na przyszłość” 30-letniego banku.

Link źródłowy: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm