Prezes Japan Airlines: Doświadczenia klientów są najważniejsze

Pani Mitsuko Tottori jest obecnie prezesem i dyrektorem generalnym Japan Airlines (JAL). Jest pierwszą kobietą na stanowisku kierowniczym w 73-letniej historii linii lotniczych.

Pani Tottori, lat 60, rozpoczęła pracę w liniach lotniczych Toa Domestic Airlines w 1985 roku, które w 2001 roku połączyły się z Japan Airlines. Do 2015 roku była starszą dyrektorką działu personelu pokładowego i systematycznie awansowała. W przeciwieństwie do swoich poprzedniczek, ścieżka kariery pani Tottori nie zaczynała się od inżynierii ani jako pilot. W branży rzadko zdarza się, aby była stewardesa dotarła na sam szczyt.

Kompetentny i współczujący lider

Spośród ostatnich 10 prezesów Japan Airlines, siedmiu ukończyło prestiżowy Uniwersytet Tokijski. Tottori z kolei uczęszczała do Kwassui Women's College w Nagasaki, jednej z najlepszych placówek edukacyjnych dla kobiet. Jej poprzednik miał doświadczenie w obsłudze technicznej samolotów, a poprzedni prezes pochodził z wykształcenia pilota. Japan Airlines uzasadniło swoją decyzję o mianowaniu Tottori, zwracając uwagę na jej głębokie zrozumienie operacji lotniczych i bezpieczeństwa lotniczego. Wniosła również istotny wkład w utrzymanie bezpiecznych operacji linii lotniczych podczas pandemii COVID-19. Awans Tottori na szczyt jest rzadkością w Japonii, gdzie kobiety nadal napotykają wiele barier w swoich karierach. Japońskie firmy były tradycyjnie zdominowane przez mężczyzn, a kobiety stanowiły mniej niż 1% stanowisk kierowniczych wyższego szczebla. Liczba ta odzwierciedla powolny postęp Japonii w promowaniu równości płci wśród liderów korporacyjnych.

Pani Mitsuko Tottori

Styl przywództwa Tottori różni się od tradycyjnego stylu Japan Airlines. W przeciwieństwie do jej poprzedniczki, która nie miała wykształcenia finansowego ani operacyjnego, jej siła tkwi w dogłębnym zrozumieniu ludzi. Kładzie szczególny nacisk na takie działy jak stewardesy i obsługa klienta, promując kulturę korporacyjną, która priorytetowo traktuje doświadczenia pasażerów i dobrostan pracowników. Jako liderka dąży do stworzenia środowiska, w którym wszyscy pracownicy mogą się rozwijać. Wierzy, że pozytywne środowisko pracy jest kluczowe dla zapewnienia wysokiej jakości usług.

Przywództwo Tottori charakteryzuje się dogłębną znajomością operacji lotniczych i zaangażowaniem w bezpieczeństwo. Jej kadencja zbiegła się z kluczowymi momentami w historii Japan Airlines, w tym z niedawnym śmiertelnym wypadkiem na lotnisku Haneda. Pomimo wyzwań, niezmiennie dba o priorytetowe traktowanie bezpieczeństwa i doskonalenie procedur operacyjnych.

Charakter Tottori został dodatkowo wzmocniony przez bezprecedensowe wyzwania związane z pandemią COVID-19. Jako Starszy Wiceprezes Działu Personelu Pokładowego w 2020 roku, kierowała inicjatywami mającymi na celu wsparcie personelu pokładowego w trudnych czasach. Jej umiejętność przewodzenia zespołowi w czasie kryzysu, przy jednoczesnym dbaniu o bezpieczeństwo i dobre samopoczucie pracowników, nie tylko pomogła Japan Airlines utrzymać się na powierzchni, ale także ugruntowała jej reputację jako kompetentnego i empatycznego lidera.

„Nie ma dwóch takich samych lotów”

Zapytana, co sprawiło, że od dziesięcioleci pracuje w Japan Airlines, Tottori wyjaśniła, że ​​w Japonii powszechne jest rozwijanie kompetencji w ramach jednej organizacji. Dla niej praca stewardesy nigdy nie była nudna, ponieważ każdy lot przynosi nowe doświadczenia, możliwości nauki i interakcji z pasażerami. To właśnie ta dynamika sprawia, że ​​czas płynie bez uczucia ciężaru. „Jako była stewardesa, zdałam sobie sprawę, że nie ma dwóch takich samych lotów. Każdego dnia pojawiają się nowe odkrycia , lekcje i rozmowy z klientami. Dlatego tak naprawdę nie zdaję sobie sprawy, ile lat minęło” – powiedziała Tottori. Dzięki zróżnicowanemu doświadczeniu, od obsługi pokładowej, przez szkolenia, po pracę w działach bezpieczeństwa lotów i obsługi klienta, zbudowała solidne podstawy oparte na dwóch podstawowych elementach: bezpieczeństwie i obsłudze.

Jeśli chodzi o różnorodność płci w branży lotniczej, Tottori przypisuje Japan Airlines znaczący postęp. Dzięki równowadze płci w całej firmie i około 30% stanowisk kierowniczych zajmowanych przez kobiety, Japan Airlines postrzega jako zróżnicowane miejsce pracy. Jako pionierka w promowaniu inkluzywności, aktywnie wspiera inicjatywy, które poszerzają możliwości kariery dla kobiet. Podczas gdy wcześniej personel pokładowy stanowiły głównie kobiety, obecnie kobiety na stanowiskach kierowniczych widzą coraz więcej mężczyzn dołączających do branży. Jednocześnie rośnie również liczba kobiet inżynierów i pilotów, co odzwierciedla pozytywne zmiany w branży.

Droga Mitsuko Tottori od stewardesy do szczytu Japan Airlines to dowód wytrwałości i poświęcenia. Jej historia jest inspiracją dla każdego, kto odważy się marzyć o wielkich rzeczach i niestrudzenie pracować na rzecz pozytywnych zmian.

Source: https://phunuvietnam.vn/nu-chu-cich-japan-airlines-trai-nghiem-cua-khach-hang-la-uu-tien-hang-dau-20250402145123657.htm