Prudential wykorzystuje sztuczną inteligencję do optymalizacji procesu płatności

Niedawno Prudential wdrożył technologię OCR nowej generacji, aby zautomatyzować proces płatności za pilne roszczenia ubezpieczeniowe. W ostatnich latach transformacja cyfrowa w Wietnamie poczyniła znaczne postępy. Od działań na rzecz digitalizacji procedur administracyjnych, takich jak karty identyfikacyjne z chipem, po przeniesienie usług publicznych do systemów online, Wietnam zajął 71. miejsce na 193. miejscu w Indeksie Rozwoju E- Administracji z 2024 roku. Dzięki temu trendowi firmy również przodują w stosowaniu technologii w swoich procesach operacyjnych oraz produktach i usługach. Na przykład w branży ubezpieczeń na życie, w obliczu zmian i aktualizacji ustawy o działalności ubezpieczeniowej, firmy ubezpieczeniowe wykorzystują technologię jako nowy kierunek, aby dostosować się do kontekstu rynkowego. Podczas dyskusji na temat transformacji cyfrowej w branży ubezpieczeń na życie, pan Tran Le Quoc Son – zastępca dyrektora generalnego ds. technologii (CIO) w Prudential Vietnam – powiedział: „Transformacja cyfrowa i zastosowanie technologii odegrają ważną rolę we wdrażaniu nowych regulacji” i potwierdził: „To katalizator dla firm ubezpieczeniowych, które chcą się unowocześnić i utrzymać klientów, dążąc do zrównoważonego rozwoju”.

W szczególności firmy ubezpieczeniowe wdrażają technologię w swoich procesach zarządzania i operacyjnych, aby zarządzać ogromnymi i złożonymi bazami danych klientów. Pomogło to firmom zoptymalizować ich działalność i zaoszczędzić budżety, zwłaszcza w dostosowaniu się do nowej fali ustawy o działalności ubezpieczeniowej. Typowym przykładem jest Prudential, jedna z pierwszych firm ubezpieczeniowych, która od 2018 roku „przeniosła” tradycyjny proces płatności i odszkodowań do elektronicznego systemu E-claim, ułatwiając klientom zgłaszanie roszczeń za pośrednictwem portali internetowych, takich jak oficjalna strona Prudential Vietnam na Zalo, czy aplikacja i strona internetowa PRUOnline. Nie poprzestając na tym, Prudential kontynuuje wdrażanie technologii OCR nowej generacji (Optical Character Recognition zintegrowanej z generacją sztucznej inteligencji), automatyzując proces płatności za pilne roszczenia ubezpieczeniowe, takie jak ambulatoryjna opieka zdrowotna, wsparcie szpitalne, zabiegi chirurgiczne itp. Opracowana i opracowana we współpracy z partnerem VinBigdata, technologia OCR nowej generacji „magiczne oko” pomaga systemowi automatycznie odczytywać i analizować informacje z dokumentów ubezpieczeniowych przesyłanych przez klientów w formie obrazu.

Prudential automatyzuje proces wypłaty świadczeń ubezpieczeniowych dzięki nowej generacji OCR Eye.

Klienci mogą natychmiast otrzymywać z systemu informacje zwrotne dotyczące prawidłowości dokumentów, instrukcje dotyczące ich poprawnego i kompletnego przesłania oraz powiadomienia o wynikach rozliczenia świadczeń ubezpieczeniowych. Jednocześnie konsultanci mogą ściśle monitorować proces przetwarzania wniosków klienta i proaktywnie udzielać mu terminowego wsparcia w razie potrzeby. Chociaż oficjalnie system OCR został wprowadzony dopiero w połowie października 2024 roku, nowa generacja „magicznego oka” obsłużyła już ponad 50% spraw dotyczących świadczeń ubezpieczeniowych, co znacznie skróciło czas oczekiwania klientów. W wielu przypadkach wyniki są dostępne w ciągu kilku minut od momentu złożenia wniosku przez klienta do momentu otrzymania płatności z systemu. Nie tylko w zakresie procesu płatności, w ostatnich latach Prudential wdrożył rozwiązania synchroniczne, aby stopniowo uzupełniać infrastrukturę technologiczną, a ponad 90% infrastruktury zostało przeniesione do chmury obliczeniowej. To właśnie dlatego Prudential stale wdraża wiele nowych technologii z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI), aby optymalizować proces obsługi i zwiększać możliwości płatnicze klientów. Dzięki temu, w trzecim kwartale 2024 roku Prudential odnotował 87% zgłoszeń odszkodowawczych składanych online. 92 828 zgłoszeń zostało zatwierdzonych do wypłaty, co zwiększyło wskaźnik akceptacji do 91%. Oznacza to, że na 10 zgłoszeń odszkodowawczych, ponad 9 zgłoszeń zostało zatwierdzonych do wypłaty. Źródło: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html