Prudential wykorzystuje sztuczną inteligencję do optymalizacji procesu płatności

Niedawno Prudential wdrożył technologię OCR nowej generacji, aby zautomatyzować proces płatności za pilne roszczenia ubezpieczeniowe. W ostatnich latach transformacja cyfrowa w Wietnamie poczyniła znaczne postępy. Od wysiłków w zakresie digitalizacji procedur administracyjnych, takich jak karty identyfikacyjne z chipem, po przeniesienie usług publicznych do systemów online, Wietnam znalazł się na 71. miejscu w rankingu 193. w Indeksie Rozwoju E- Gospodarstwa 2024. Dzięki temu trendowi firmy są również liderami we wdrażaniu technologii w swoich procesach operacyjnych i produktach usługowych. Na przykład w branży ubezpieczeń na życie, przed nowelizacjami i aktualizacjami ustawy o działalności ubezpieczeniowej, firmy ubezpieczeniowe wykorzystywały technologię jako nowy kierunek dostosowywania się do kontekstu rynkowego. Podczas dyskusji na temat transformacji cyfrowej w branży ubezpieczeń na życie, pan Tran Le Quoc Son – zastępca dyrektora generalnego ds. technologii (CIO) w Prudential Vietnam – powiedział: „Transformacja cyfrowa i zastosowanie technologii odegrają znaczącą rolę we wdrażaniu nowych regulacji” i potwierdził: „To katalizator dla firm ubezpieczeniowych, które chcą się unowocześnić i utrzymać klientów, dążąc do zrównoważonego rozwoju”.

W szczególności firmy ubezpieczeniowe wdrażają technologię w swoich procesach zarządzania i operacyjnych, aby zarządzać ogromnymi i złożonymi bazami danych klientów. Pomogło to firmom zoptymalizować ich działalność i zaoszczędzić budżety, zwłaszcza w dostosowaniu się do nowej fali prawa dotyczącego działalności ubezpieczeniowej. Prudential, jedna z pierwszych firm ubezpieczeniowych, która od 2018 roku „przeniosła” tradycyjny proces płatności i odszkodowań do elektronicznego systemu E-claim, ułatwiając klientom składanie wniosków o odszkodowania za pośrednictwem portali internetowych, takich jak oficjalna strona Prudential Vietnam na Zalo, lub za pośrednictwem aplikacji i strony internetowej PRUOnline. Co więcej, Prudential kontynuuje wdrażanie technologii OCR nowej generacji (Optical Character Recognition zintegrowanej z generacją sztucznej inteligencji), automatyzując proces płatności za pilne roszczenia ubezpieczeniowe, takie jak ambulatoryjna opieka zdrowotna, wsparcie szpitalne, zabiegi chirurgiczne itp. Opracowana i zbadana we współpracy z partnerem VinBigdata, technologia OCR nowej generacji „magiczne oko” pomaga systemowi automatycznie odczytywać i analizować informacje z dokumentów ubezpieczeniowych przesyłanych przez klientów w formie obrazu.

Prudential automatyzuje proces wypłaty świadczeń ubezpieczeniowych dzięki nowej generacji OCR.

Klienci mogą natychmiast otrzymywać z systemu informacje zwrotne dotyczące ważności dokumentów, instrukcje dotyczące przesyłania poprawnych i kompletnych dokumentów, a także powiadomienia o wynikach rozliczenia świadczeń ubezpieczeniowych. Jednocześnie konsultanci mogą ściśle monitorować proces przetwarzania wniosków klienta i proaktywnie udzielać mu terminowego wsparcia w razie potrzeby. Chociaż oficjalnie system OCR jest dostępny dopiero od połowy października 2024 roku, nowa generacja „magicznego oka” obsłużyła już ponad 50% wniosków o świadczenia ubezpieczeniowe, co znacznie skróciło czas oczekiwania klientów. W wielu przypadkach wyniki są dostępne w ciągu kilku minut od momentu złożenia wniosku przez klienta do momentu otrzymania płatności z systemu. Nie tylko w procesie płatności, w ostatnich latach Prudential wdrożył rozwiązania synchroniczne, aby stopniowo ulepszać infrastrukturę technologiczną, a ponad 90% infrastruktury zostało przeniesione do chmury obliczeniowej. To właśnie dlatego Prudential stale wdraża wiele nowych technologii z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI), aby optymalizować proces obsługi i zwiększać możliwości płatnicze klientów. Dzięki temu, w trzecim kwartale 2024 roku Prudential odnotował 87% zgłoszeń odszkodowawczych składanych online. 92 828 zgłoszeń zostało zatwierdzonych do wypłaty, co zwiększyło wskaźnik akceptacji do 91%. Oznacza to, że na każde 10 zgłoszeń odszkodowawczych, ponad 9 zgłoszeń zostało zatwierdzonych do wypłaty. Źródło: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html