Warsztaty poświęcone zwiększaniu potencjału sektora finansowego poprzez zastosowania sztucznej inteligencji zgromadziły ponad 100 liderów firm i banków, którzy wzięli udział w dyskusji. Zdjęcie: PV
Przemawiając na niedawnym warsztacie poświęconym zwiększaniu potencjału sektora finansowego poprzez zastosowanie sztucznej inteligencji (AI), Nguyen Hoang Minh, dyrektor Biura Przedstawicielskiego Stowarzyszenia Banków Wietnamskich w Ho Chi Minh, powiedział: „Zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) w transformacji cyfrowej jest kluczem do pomocy bankom w dokonywaniu przełomów w erze cyfrowej. Proces ten wymaga jednak długoterminowych inwestycji i kompleksowej strategii. Stowarzyszenie wspiera banki w podnoszeniu świadomości i dzieleniu się praktycznymi doświadczeniami. Wspieramy również wdrażanie polityki rządu i Banku Państwowego w kierunku nowoczesnego, bezpiecznego i zrównoważonego cyfrowego ekosystemu finansowego”.
Z perspektywy AI, pan Le Hong Minh, prezes VNG , podzielił się swoimi spostrzeżeniami: „W obliczu fali AI, VNG nie czeka, lecz podejmuje proaktywne działania. Wybieramy odważne podejście: niewielkie inwestycje, krok po kroku, szybkie wdrożenie w wielu obszarach, stawiając wartość dla użytkownika na pierwszym miejscu. Trudno jest wykazać natychmiastową efektywność finansową w przypadku przełomowej technologii, takiej jak AI. Wierzę jednak, że gdy koszty AI rosną, ale AI oferuje użytkownikom końcowym naprawdę użyteczne funkcje, jest to miarą efektywności, a jednocześnie przekłada się na długoterminową wartość dla firmy”.
Kontynuując dyskusję na ten temat, pan Truong Huu Loc, dyrektor operacyjny Papaya, powiedział, że pierwszym krokiem w zastosowaniu sztucznej inteligencji w aplikacji Papaya jest proces przyjmowania i zatwierdzania dokumentów ubezpieczeniowych. „Naszą przewagą konkurencyjną jest automatyzacja roszczeń odszkodowawczych. Zgodnie z tradycyjnymi przepisami, proces ten trwa od 7 do 12 dni. W przypadku towarzystw ubezpieczeniowych na życie, dzięki cyfrowemu modelowi ubezpieczeniowemu Papaya, czas ten skrócił się do 1 dnia. Papaya stała się jednostką o najszybszym tempie wypłaty odszkodowań na rynku. Wszystko to dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji w procesie przyjmowania i zatwierdzania dokumentów” – powiedział pan Loc.
Odnosząc się do kwestii poprawy wydajności sektora finansowego poprzez zastosowanie sztucznej inteligencji (AI), pan Nghiem Si Thang, dyrektor ds. rozwiązań finansowych i bankowych w Galaxy Technology Services, powiedział, że Galaxy koncentruje się na firmach członkowskich specjalizujących się w technologii, tworząc ekosystem wystarczająco duży, aby objąć wszystkie obszary. Galaxy koncentruje się na budowie platformy bankowej dla całej grupy. Bazując na platformie bankowej, firma koncentruje się na klientach, stopniowo rozwijając system, aby sprostać potrzebom transakcji obejmujących wiele branż i zawodów. Personalizacja doświadczeń klienta jest ważnym czynnikiem, a do tego niezbędne jest zastosowanie sztucznej inteligencji (AI).
„Zaczęliśmy od systemu płatności, wykorzystując sztuczną inteligencję do przetwarzania danych transakcji, osiągając w ten sposób ważny punkt sukcesu w automatyzacji. Sztuczna inteligencja jest również wykorzystywana w ocenie zdolności kredytowej, udzielaniu kredytów i superszybkich płatnościach. Ponadto, sztuczna inteligencja odgrywa ważną rolę w zwiększaniu bezpieczeństwa, a my wykorzystujemy ją do destylacji danych, optymalizacji procesu decyzyjnego i poprawy wydajności operacyjnej” – powiedział Nghiem Si Thang.
Andy Tran, dyrektor finansowy Zalopay, dodał, że Zalopay zidentyfikował zastosowanie sztucznej inteligencji w trzech głównych obszarach, aby rozwijać i utrzymywać swoją przewagę konkurencyjną. Po pierwsze, w segmencie produktów finansowych, a zwłaszcza pożyczek, Zalopay stworzył zestaw rozwiązań do oceny zdolności kredytowej i podejmowania decyzji kredytowych, obsługując w ten sposób około 3 miliony użytkowników spośród 16 milionów użytkowników Zalopay. Do początku tego roku liczba ta wzrosła do 7 milionów, co świadczy o sukcesie w stosowaniu sztucznej inteligencji w optymalizacji procesu udzielania pożyczek.
Po drugie, Zalopay nieustannie rozwija swoją platformę indywidualnej obsługi klienta i wprowadza na rynek atrakcyjniejsze produkty, aby utrzymać zainteresowanie użytkowników i zachęcić ich do dalszego korzystania z usługi.
Zalopay koncentruje się na optymalizacji obsługi klienta. Zalopay nie tylko wykorzystuje chatboty, ale także rozwija asystentów głosowych, aby usprawnić interakcję z użytkownikami. Badania wykazały, że użytkownicy wolą rozmawiać niż tylko czatować. Asystenci głosowi potrafią rozpoznawać głos użytkownika w danym regionie i nawiązywać z nim interakcję, co pomaga w bliższym i bardziej efektywnym korzystaniu z usług.
Pani Duong Thi Thu Trang, dyrektor operacyjna Mobio, powiedziała: Zastosowanie sztucznej inteligencji w produktach niesie ze sobą ogromny potencjał, a Mobio podzieliło się na dwie główne gałęzie: sztuczna inteligencja wspiera optymalizację strategii marketingowych, zwiększa interakcję z klientami i wykorzystuje tę technologię do analizy zachowań klientów, zapewniając w ten sposób odpowiednie strategie i sugestie, co przekłada się na większą skuteczność kampanii marketingowych.
Asystenci AI bezpośrednio wspierają użytkowników, zwłaszcza działy finansowe i sprzedażowe. W trakcie pracy wyszukiwanie informacji o klientach lub produktach może być czasochłonne. Zamiast korzystać z niezależnych narzędzi, AI na platformie Mobio przetwarza dane natychmiast, oszczędzając czas użytkowników.
Po zintegrowaniu sztucznej inteligencji z procesem pracy, może ona analizować i optymalizować informacje, sugerując w ten sposób odpowiednie opcje i poprawiając efektywność pracy. To oszczędza czas i zwiększa produktywność.
Źródło: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html
Komentarz (0)