Wykorzystanie sztucznej inteligencji do budowania kadry bankowej zorientowanej na rozwiązania cyfrowe

Podpis pod zdjęciem — Pani Le Thi Thuy Sen, redaktor naczelna Banking Times, poruszyła kwestię wykorzystania sztucznej inteligencji do wykorzystania możliwości kariery w erze cyfrowej podczas seminarium „Rozwój zasobów ludzkich w erze sztucznej inteligencji” zorganizowanego przez
Banking Times we współpracy z Banking Academy zorganizował. Zdjęcie: MP

Według ekspertów, wiele wietnamskich banków wdraża sztuczną inteligencję (AI) w takich obszarach jak automatyzacja procesów (RPA), analiza danych, zarządzanie ryzykiem, przeciwdziałanie praniu pieniędzy i obsługa klienta. Wirtualni asystenci i chatboty działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przetwarzając wnioski, odpowiadając na pytania, wspierając podstawowe transakcje, takie jak sprawdzanie salda, przelewy pieniężne i udzielając instrukcji dotyczących korzystania z usług. Dlatego AI staje się skutecznym narzędziem wsparcia, pomagając pracownikom banków skupić się na bardziej złożonych i specjalistycznych zadaniach.

Możliwości wynikające z zastosowania sztucznej inteligencji stwarzają również wiele wyzwań dla pracowników sektora bankowego. Raporty finansowe pokazują, że liczba pracowników w 28 bankach w pierwszym półroczu spadła o 3445 osób w porównaniu z końcem 2024 roku. Dane te pokazują, że jest to powszechna sytuacja w większości firm: optymalizacja zasobów, cięcie kosztów, zwiększanie zysków, a system bankowy nie jest tu wyjątkiem.

Według pani Le Thi Thuy Sen, redaktor naczelnej „Banking Times”, podczas seminarium na temat rozwoju zasobów ludzkich w erze sztucznej inteligencji (AI), rozwój jakiejkolwiek formy nauki i technologii, w tym AI, ma dwie strony medalu. Dlatego rola „mostu” wiedzy będzie niezwykle ważna, ponieważ będzie wspierać studentów w rozwijaniu ich kompetencji cyfrowych, pielęgnując kreatywne myślenie i ducha uczenia się, aby mogli szybko adaptować się do ery cyfrowej.

Według badania przeprowadzonego przez Banking Academy, zapotrzebowanie na kadry w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) w Wietnamie dynamicznie rośnie, ale podaż nie zaspokaja potrzeb zarówno pod względem ilości, jak i jakości. Obecnie na rynku brakuje 150 000–200 000 pracowników sektora technologicznego rocznie, z czego grupa specjalizująca się w AI jest najbardziej dotknięta niedoborem. W latach 2025–2030 zapotrzebowanie na kadry w dziedzinie AI ma wzrosnąć o 74%, koncentrując się na takich obszarach jak data science, inżynierowie operacyjni AI, cyberbezpieczeństwo, a zwłaszcza eksperci z doświadczeniem w praktycznym wdrażaniu.

W sektorze bankowym zasoby ludzkie AI odgrywają coraz ważniejszą rolę na stanowiskach takich jak zarządzanie danymi, modelowanie ryzyka, zwalczanie oszustw, cyfrowa obsługa klienta i compliance. Instytucje kredytowe poszukują wysoko wyspecjalizowanych stanowisk – od inżynierów danych, naukowców danych, ekspertów uczenia maszynowego (ML/DL) po ekspertów GenAI/NLP obsługujących inteligentne centra obsługi telefonicznej, podsumowania profili kredytowych czy ekstrakcję dokumentów. Jednocześnie rośnie zapotrzebowanie na ekspertów ds. ryzyka modeli, bezpieczeństwa AI i kontroli zgodności, zapewniających transparentność, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami prawa w zakresie obsługi modeli AI.

Oprócz proaktywnego wyposażania obecnego personelu w umiejętności z zakresu sztucznej inteligencji, banki „pilnie” poszukują również nowych pracowników z tymi umiejętnościami. Dr Nguyen Cong Thuong, zastępca dyrektora ds. danych i sztucznej inteligencji w Wietnamskim Banku Handlowym ds. Przemysłu i Handlu ( VietinBank ), powiedział, że bank ma duże zaufanie i oczekiwania wobec zasobów ludzkich w tej dziedzinie. Bank jest również otwarty na poszukiwanie kandydatów do pracy w sektorach technologicznych, nie tylko stawiając na osoby z doświadczeniem, ale także tworząc możliwości dla młodych ludzi z solidną wiedzą teoretyczną.

Oprócz wymagań kadrowych, same firmy muszą również znaleźć sposoby na utrzymanie utalentowanych pracowników w erze sztucznej inteligencji. Pani Vo Thi Ngoc Van, Dyrektor ds. Rozwoju Talentów i Zaangażowania w Homecredit Vietnam, dodała: Młodzi ludzie, zwłaszcza ci z sektora technologicznego, często zmieniają pracę w celu awansu. Potrzebują nie tylko stabilnej pracy, ale także sensu, jasnej ścieżki kariery i ambitnych celów. Aby utrzymać taki zespół, firmy muszą skupić się na kluczowych strategiach, takich jak zapewnienie szczegółowej ścieżki kariery, stworzenie ram kompetencyjnych, które umożliwią pracownikom samoocenę i nakreślenie planu działania.

Istnieje również wiele opinii, że jakość zasobów ludzkich w wietnamskim sektorze bankowym jest nierównomierna w zależności od sektora i pokolenia pracowników. Część zasobów ludzkich nadal ma ograniczone umiejętności cyfrowe, zwłaszcza w zakresie analizy danych, administrowania systemami i zastosowań sztucznej inteligencji.

Aby zapewnić wysokiej jakości zasoby ludzkie w erze cyfrowej, niektórzy prelegenci zasugerowali promowanie roli uniwersytetów i instytucji szkoleniowych, tworząc ścisłe powiązania między bankami, szkołami i studentami. Instytucje szkoleniowe specjalizujące się w finansach i bankowości muszą unowocześnić swoje programy nauczania, zwiększyć zakres wiedzy z zakresu technologii cyfrowych, zaktualizować kursy z zakresu analizy danych, technologii finansowych, sztucznej inteligencji finansowej i cyberbezpieczeństwa.

Ze strony banków konieczne jest rozszerzenie współpracy ze szkołami poprzez działania praktyczne, takie jak wysyłanie ekspertów do nauczania, sponsorowanie stypendiów, wspieranie sprzętu dydaktycznego, organizowanie programów stażowych, zarządzanie stażystami... aby pomóc uczniom doświadczyć cyfrowego środowiska pracy i kształtować młodą siłę roboczą, która będzie w stanie sprostać praktycznym potrzebom branży.

Z perspektywy szkoleniowej docent dr Pham Thi Hoang Anh – zastępca dyrektora Akademii nadzorujący Radę Dyrektorów Akademii Bankowej – zgodził się, że rozwijanie cyfrowych zasobów ludzkich to zadanie, którego nie można wykonać w pojedynkę i które wymaga ścisłej współpracy między Bankiem Państwowym, instytucjami szkoleniowymi i przedsiębiorstwami.

W związku z tym, zgodnie z opinią ekspertów, ludzie nadal stanowią centrum cyfrowej transformacji, a sztuczna inteligencja (AI) w pełni wykorzystuje swoją wartość tylko wtedy, gdy jest obsługiwana przez zespół posiadający wiedzę, umiejętności i etykę zawodową. To fundament budowania kadry bankowej z cyfrowym myśleniem, opanowaniem technologii i elastycznością adaptacji – kluczowego czynnika, który pomaga wietnamskiemu sektorowi bankowemu być pionierem innowacji i zrównoważonego rozwoju w erze AI.

Source: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm