Wykorzystując wiedzę użytkowników i mocne strony technologiczne, Grab ma na celu obsługę większej liczby osób

(Dan Tri) - Pani Nguyen Thanh Anh, dyrektor ds. marketingu w Grab Vietnam, powiedziała, że ​​Grab ma na celu służyć wszystkim Wietnamczykom poprzez promowanie wyjątkowych zalet aplikacji i dostarczanie im naprawdę skutecznych rozwiązań do codziennego życia.

Pani Nguyen Thanh Anh, dyrektor marketingu Grab Vietnam (Zdjęcie: Ngoc Duy).

Ponad dekada zrozumienia użytkowników wietnamskich

Według pani Thanh Anh, dogłębne zrozumienie potrzeb użytkowników jest główną zaletą aplikacji Grab i stanowi cenny atut, jaki udało się jej zgromadzić w ciągu ponad 10 lat obsługi rynku wietnamskiego.

Rozumienie to pochodzi z dwóch kierunków – praktycznego i stosowanego.

Każda interakcja użytkownika w aplikacji pozwala Grabowi na bezpośrednie i szczegółowe zrozumienie jego nawyków, preferencji i oczekiwań. Te dane własne są niezwykle cenne, ponieważ nie tylko pomagają Grabowi tworzyć rekomendacje dostosowane do potrzeb użytkowników, przyczyniając się do płynnego działania, ale także zapewniają wysoki poziom personalizacji, dzięki czemu aplikacja staje się coraz bardziej znajoma i bliska użytkownikom.

Ale zrozumienie poprzez aplikację to za mało – zespół Grab śledzi również rynek i nadąża za rzeczywistością. Pracownicy regularnie słuchają użytkowników i komunikują się z nimi, aby zrozumieć ich rzeczywiste potrzeby, a także rejestrują bezpośrednie informacje zwrotne, aby coraz lepiej im służyć.

Co więcej, Grab opiera się również na doświadczeniach osób, które tworzą te usługi. „Cały personel marketingowy Grab Vietnam to Wietnamczycy. To utalentowani i pełni entuzjazmu ludzie, którzy zawsze proaktywnie stawiają się w roli użytkowników. Korzystają z usług Grab każdego dnia i zwracają uwagę na każdy, najmniejszy szczegół, aby poznać ograniczenia, które należy usunąć, oraz innowacje, które należy wprowadzić, aby korzystanie z Grab było łatwiejsze i wygodniejsze dla użytkowników” – powiedziała pani Thanh Anh.

Każde rozwiązanie, które Grab wdraża dla swoich użytkowników, jest wynikiem innowacji, w ramach których technologia jest wykorzystywana w celu ulepszenia doświadczeń lub zwiększenia bezpieczeństwa.

Na podstawie tych spostrzeżeń zespół Grab może proponować praktyczne pomysły, które pozwolą skutecznie dotrzeć do różnych grup użytkowników i im służyć, ułatwiając dostęp do usług cyfrowych większej liczbie osób. Jednak realizacja tych pomysłów wymaga solidnej platformy, obejmującej technologię i ekosystem multi-aplikacyjny.

Według pani Thanh Anh, każde rozwiązanie wdrażane przez Grab dla użytkowników jest wynikiem innowacji, w których technologia jest wykorzystywana do poprawy jakości obsługi lub zwiększenia bezpieczeństwa. Firma intensywnie inwestuje również w sztuczną inteligencję i wdraża ją w każdym punkcie styku z aplikacją, ulepszając doświadczenia nie tylko użytkowników, ale także wspierając partnerów Grab.

Ponadto dzięki różnorodności codziennych usług obejmujących bogaty wybór transportu, dostaw, kuchni , zakupów... Grab zawsze ma odpowiednie rozwiązanie dla każdej osoby i każdego budżetu.

Towarzyszenie użytkownikom z Wietnamu w opiece nad ich rodzinami

Pakiet rozwiązań Grab dla całej rodziny to wynik połączenia trzech czynników, które stworzyły przewagę konkurencyjną Grab: zrozumienia użytkowników, technologii i ekosystemu.

Ten pakiet rozwiązań obejmuje szereg usług i funkcji, dzięki którym członkowie rodziny mogą wspólnie podróżować, jeść i robić zakupy, a jednocześnie mają pewność, że ich bliscy są pod dobrą opieką, gdy korzystają z usług Grab.

„Rodzina zawsze zajmuje centralne miejsce w życiu wielu osób. Grab chce pomóc Ci zaopiekować się bliskimi, ponieważ rozumie, że są oni dla Ciebie najważniejsi. Dlatego wprowadziliśmy pakiet rozwiązań Grab dla całej rodziny, aby pomóc Ci odebrać rodziców, kupić leki dla dzieci, przygotować obiad dla całej rodziny… z najwyższym spokojem ducha” – powiedziała pani Thanh Anh.

Na szczególną uwagę w tym pakiecie rozwiązań zasługuje funkcja „Konta Rodzinnego”. To rozwiązanie ułatwia użytkownikom rezerwowanie, zarządzanie i opłacanie przejazdów dla swoich bliskich, a także daje poczucie bezpieczeństwa, wiedząc, że wszystkie przejazdy Grab są obsługiwane za pomocą szeregu bezpiecznych i wygodnych funkcji. Posiadacze kont mogą dodać do „Konta Rodzinnego” maksymalnie 9 członków i dbać o swoich bliskich, rezerwując dla nich samochody, płacąc za przejazdy i śledząc ich podróże w czasie rzeczywistym.

Dzięki „Kontu rodzinnemu” nawet osoby starsze i te, które nie są obeznane z technologią, mogą cieszyć się wygodą i bezpieczeństwem usługi Grab, a posiadacze kont mogą śledzić swoją podróż w aplikacji Grab aż do przybycia swoich bliskich.

Odpowiadając na rzeczywiste potrzeby użytkowników i wprowadzając funkcję Konta rodzinnego, Grab odnotował trzykrotny wzrost całkowitej liczby kont rodzinnych utworzonych w pierwszym kwartale tego roku w porównaniu z czwartym kwartałem ubiegłego roku.

Oprócz zaspokajania potrzeb transportowych całej rodziny, Grab oferuje również kulinarne rekomendacje dla rodzin w GrabFood, niezależnie od tego, czy zamawiają jedzenie online, czy jedzą bezpośrednio w restauracji. Ponadto, zbiór supermarketów i lista renomowanych partnerów aptek w GrabMart ułatwiają całej rodzinie zakupy, nawet w nagłych wypadkach.

„Dzięki sile i rozległości ekosystemu Grab, a także zaawansowanym technologiom, Grab oferuje naprawdę wartościowe rozwiązania, wzbogacając codzienne doświadczenia każdego użytkownika i jego bliskich oraz umożliwiając bliższe poznanie życia Wietnamczyków” – podkreśliła pani Thanh Anh.

Source: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm