Usługa 2G zostanie wyłączona po 15 października: Czy prawa klientów, którzy nie przeszli z 2G na 4G, będą nadal chronione?

VOV.VN – Zgodnie z planem, po przesunięciu terminu wyłączenia 2G do 15 października, od 16 października urządzenia mobilne korzystające wyłącznie z technologii 2G nie będą mogły wykonywać ani odbierać połączeń. Użytkownicy, którzy jeszcze nie zmienili dostawcy, nadal mogą skontaktować się z operatorem telekomunikacyjnym, aby zmienić urządzenie, przenieść karty SIM do nowego urządzenia i kontynuować korzystanie z usługi.

Zakończenie świadczenia usług 2G jest zgodne z globalnymi trendami rozwojowymi, umożliwiając firmom telekomunikacyjnym inwestowanie w modernizację infrastruktury i rozszerzanie zasięgu 4G i 5G, zapewniając użytkownikom lepsze doświadczenia. Firmy telekomunikacyjne wdrożyły różne programy wspierające klientów w przejściu z telefonów 2G na smartfony 4G i 5G, a nawet telefony 4G.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Pan Nguyen Phong Nha, zastępca dyrektora departamentu telekomunikacji w Ministerstwie Informacji i Komunikacji , stwierdził, że sieć 4G jest najbardziej podstawową, czy wręcz najważniejszą, siecią dla przedsiębiorstw świadczących usługi mobilne.

W przypadku gospodarstw domowych ubogich i bliskich ubóstwa, a także klientów z odległych i zaniedbanych obszarów, firmy telekomunikacyjne wdrożyły politykę rozdawania darmowych urządzeń bez konieczności wykupienia abonamentu. Jest to również jedna z polityk mających na celu przyspieszenie przejścia z 2G na 4G.

Pan Nguyen Dinh Dung – zastępca kierownika działu usług telekomunikacyjnych w MobiFone – powiedział, że po zaprzestaniu świadczenia usług 2G firma nadal będzie zachowywać konta klientów: „Pozostało bardzo niewiele urządzeń 2G, więc je zablokujemy, ale zachowamy i dodamy dni do konta i okresu abonamentowego, aby klienci mieli czas na przejście na nową kartę SIM, której można od razu używać w nowym urządzeniu (unikając niepotrzebnych reklamacji), co oznacza, że konto klienta zostanie zachowane”.

Dla klientów, którzy już przeszli na inny telefon, mamy kilka skutecznych sposobów pomocy. Dla abonentów, którzy samodzielnie przeszli z telefonów komórkowych na smartfony (tj. sami zapłacili za telefon), oferujemy darmowy pakiet danych. Abonenci, którzy otrzymają w 100% darmowy telefon, muszą zarejestrować się w usłudze Mobifone na co najmniej 12 miesięcy. Na dzień 10 października Viettel nadal ma 360 000 abonentów korzystających wyłącznie z sieci 2G (tylko 2G). Po 24 godzinach dzisiejszej nocy (15 października), dzięki wysiłkom pracowników Viettel w ciągu ostatnich kilku dni, oczekuje się, że tylko około 100 000 abonentów będzie miało wyłączoną usługę 2G. Oprócz przydzielania pracowników, którzy będą bezpośrednio dojeżdżać do klientów i pomagać im w przejściu z 2G na 4G w zależności od indywidualnych okoliczności, Viettel stale inwestuje w kolejne stacje bazowe 4G i 5G. Pan Nguyen Trong Tinh – zastępca dyrektora generalnego Viettel Telecom – powiedział: „Największym wyzwaniem dla operatorów sieci jest zapewnienie wystarczającego zasięgu 4G, co najmniej równoważnego zasięgowi 2G, zanim będziemy mogli wyłączyć 2G. To coś, o co bardzo dbamy od kilku lat”. Celem Viettel jest dołożenie wszelkich starań, aby osiągnąć zasięg 4G równoważny lub lepszy niż zasięg 2G, w ramach przygotowań do wyłączenia 2G. Po wyłączeniu 2G będziemy kontynuować wdrażanie 4G na odległych obszarach, gdzie mogą występować niewielkie przerwy w sygnale lub na obszarach, które nie mają jeszcze tak dobrego zasięgu sygnału jak 2G. „Musimy kontynuować wdrażanie planu, a do końca 2024 roku zasięg 4G będzie równoważny zasięgowi 2G”. Większość abonentów 2G mieszka na obszarach wiejskich, górskich, odległych i wyspiarskich, więc kiedy plan wyłączenia 2G zostanie wdrożony, wielu klientów nie będzie świadomych tych informacji. Dlatego też, oprócz wykonywania bezpośrednich połączeń i wysyłania wiadomości SMS na urządzenia mobilne 2G klientów, w wielu miejscach Zespół ds. Technologii Cyfrowych Społeczności (Community Digital Technology Team) i lokalni komunikatorzy zapewniają wsparcie, odwiedzając domy klientów i pomagając im w przejściu z sieci 2G na 4G. Po wdrożeniu tych działań mających na celu promowanie, zachęcanie i pomoc klientom w przejściu z sieci 2G na 4G, Wietnamska Grupa Poczty i Telekomunikacji (VNPT) zdała sobie sprawę, że wielu klientów nadal preferuje korzystanie z telefonów z funkcją 4G. Dlatego VNPT z dużym wyprzedzeniem przygotowała wystarczającą liczbę telefonów 4G do tych działań wsparcia dla wielu grup. Różnych klientów. Pan Do Manh Dung – p.o. dyrektora działu obsługi klienta indywidualnego VNPT – powiedział: „Dla klientów, którzy nie są przyzwyczajeni do korzystania ze smartfonów, proces przejścia jest całkiem odpowiedni: 30% nadal wybiera telefony z podstawowymi funkcjami. Uważamy również, że w tej grupie istnieją dwie główne grupy: po pierwsze, ci, którzy nie chcą korzystać ze smartfonów lub korzystają z dwóch telefonów. Po drugie, ci, którzy nie są przyzwyczajeni do korzystania ze smartfonów. Operatorzy sieci komórkowych, w tym VinaPhone, generalnie wspierają telefony z podstawowymi funkcjami dla klientów. W przypadku VinaPhone udostępniliśmy już prawie 100 000 telefonów z podstawowymi funkcjami bezpłatnie, aby klienci mogli nadal korzystać z usługi”. W przyszłości, zgodnie z orientacją na transformację cyfrową, będziemy nadal promować i tworzyć preferencyjne zasady, aby zachęcać ludzi do dalszego przechodzenia z telefonów z podstawowymi funkcjami na smartfony, zapewniając zgodność z wytycznymi Ministerstwa Informacji i Komunikacji dotyczącymi przejścia klientów do środowiska cyfrowego. Wycofanie technologii 2G zostanie przeprowadzone w dwóch etapach: do 15 października usługa zostanie wycofana dla urządzeń abonenckich wyłącznie 2G; Do września 2026 roku cała sieć 2G zostanie wyłączona, aby przeznaczyć zasoby na sieci 4G i 5G. W związku z tym abonenci, którzy nie przełączyli się jeszcze na 4G, otrzymają powiadomienie dźwiękowe przy pierwszym połączeniu danego dnia, w zależności od usługi każdego operatora sieci, po wykonaniu pierwszego połączenia danego dnia. Departament Telekomunikacji Ministerstwa Informacji i Komunikacji zwrócił się do dostawców usług telekomunikacyjnych o dalsze wdrażanie polityki obsługi klienta, aby zachęcić abonentów 2G do przejścia na urządzenia 4G. Sieć 4G będzie dostępna po 15 października, aby zapewnić prawa konsumenta. W szczególności klienci powinni również wiedzieć, że technologia 2G, po 30 latach, jest już przestarzała. Dzięki technologii 4G klienci mają więcej możliwości korzystania z inteligentniejszych usług, uczestniczenia w internetowych usługach publicznych, dokonywania płatności online, uzyskiwania dostępu do informacji i korzystania z wielu innych usług w Internecie. Pan Nguyen Phong Nha – zastępca dyrektora Departamentu Telekomunikacji w Ministerstwie Informacji i Komunikacji – jasno stwierdził: „Sieć 4G jest najbardziej podstawową, a wręcz najważniejszą, siecią dla firm świadczących usługi mobilne. Prowadząc działalność w zakresie usług mobilnych, operatorzy sieci są tego świadomi bardziej niż ktokolwiek inny i stale inwestują, aby zapewnić jakość usług, która sprosta coraz wyższym wymaganiom użytkowników”. Ponadto, wraz ze wzrostem zapotrzebowania na usługi administracyjne i komercyjne za pośrednictwem 4G, zasięg jest obecnie dostępny w wielu wioskach. Wierzę, że w nadchodzących latach jakość sieci 4G zasadniczo zaspokoi potrzeby użytkowników”. Po 15 października, kiedy operatorzy sieci zablokują połączenia dwukierunkowe dla abonentów 2G, klienci nadal będą mogli odwiedzać punkty obsługi, aby uzyskać pełne instrukcje dotyczące konwersji urządzeń 2G na urządzenia 4G. Firmy telekomunikacyjne zapewniają również, że zadbają o interesy konsumentów, a użytkownicy zawsze będą mieli prawo wyboru między smartfonami a telefonami z funkcją 4G, z atrakcyjnymi programami wsparcia.

Komentarz (0)