Wyłączenie sygnału 2G po 15 października: Czy klienci, którzy nie przeszli z sieci 2G na 4G, nadal będą mieli zagwarantowane swoje prawa?

VOV.VN – Zgodnie z planem działania, po przesunięciu terminu wyłączenia fal 2G do 15 października, od 16 października urządzenia mobilne korzystające wyłącznie z technologii 2G nie będą mogły wykonywać ani odbierać połączeń. Użytkownicy, którzy jeszcze nie zmienili dostawcy, nadal mogą skontaktować się z operatorem telekomunikacyjnym, aby zmienić urządzenie, przenieść karty SIM do nowego urządzenia i kontynuować korzystanie z usługi.

Zakończenie świadczenia usług 2G jest zgodne z trendem rozwojowym na świecie , dzięki czemu przedsiębiorstwa telekomunikacyjne mogą inwestować w modernizację infrastruktury, obejmując szerzej technologie 4G i 5G, zapewniając użytkownikom lepsze doświadczenia. Przedsiębiorstwa telekomunikacyjne wdrożyły wiele programów wspierających klientów w procesie konwersji telefonów 2G (telefonów 2G z przyciskiem) na smartfony 4G, 5G lub telefony 4G.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Pan Nguyen Phong Nha – zastępca dyrektora Departamentu Telekomunikacji Ministerstwa Informacji i Łączności – stwierdził, że sieć 4G jest najbardziej podstawową siecią, a wręcz najważniejszą siecią dla przedsiębiorstw świadczących usługi mobilne.

W przypadku gospodarstw domowych ubogich, bliskich ubóstwa lub klientów z odległych, odizolowanych i zaniedbanych obszarów, firmy telekomunikacyjne stosują politykę rozdawania darmowych telefonów bez konieczności rejestracji w celu wykupienia pakietu. Jest to również jedna z polityk mających na celu przyspieszenie przejścia z 2G na 4G.

Pan Nguyen Dinh Dung – zastępca kierownika działu usług telekomunikacyjnych MobiFone – powiedział, że po zaprzestaniu świadczenia usług 2G jednostka ta nadal rezerwuje konta dla klientów: „Pozostało bardzo niewiele urządzeń 2G, zostaną one zablokowane, ale zachowamy konta i abonamenty oraz dodamy dni, aby klienci mieli czas na zmianę operatora. Karta SIM zainstalowana w nowym urządzeniu może być nadal używana od razu (unikając niepotrzebnych reklamacji), co oznacza, że konto klienta jest nadal zarezerwowane.

Dla klientów, którzy już dokonali zmiany, mamy wiele skutecznych rozwiązań. Dla abonentów, którzy przesiadają się z telefonu stacjonarnego na smartfon i sami dokonują konwersji (tj. wydają pieniądze na zakup telefonu), oferujemy pakiet. Abonenci, którzy otrzymają w 100% darmowy program urządzeń, muszą zarejestrować się, aby korzystać z usługi Mobifone przez co najmniej 12 miesięcy. Według stanu na 10 października w sieci Viettel było 360 000 abonentów korzystających wyłącznie z technologii 2G (2G Only). Po 24 godzinach dzisiejszej nocy (15 października), dzięki wysiłkom pracowników Viettel w ciągu ostatnich kilku dni, oczekuje się, że usługa 2G zostanie zawieszona tylko około 100 000 abonentów. Oprócz przydzielania pracowników, którzy będą bezpośrednio kontaktować się z klientami, aby pomóc im w konwersji urządzeń 2G na 4G, w zależności od ich stanu, Viettel stale inwestuje w kolejne stacje nadawcze 4G i 5G. Pan Nguyen Trong Tinh – zastępca dyrektora generalnego Viettel Telecom – powiedział: „Najtrudniejszą rzeczą dla operatorów sieci jest zapewnienie zasięgu 4G na tyle szerokiego, co najmniej równoważnego 2G, aby można było wyłączyć 2G. To coś, czym jesteśmy bardzo zainteresowani od kilku lat. Celem Viettel jest dołożenie wszelkich starań, aby zapewnić zasięg 4G równoważny 2G lub lepszy niż 2G, abyśmy mogli przygotować się do wyłączenia 2G. Po wyłączeniu 2G kontynuujemy uruchamianie 4G w odległych obszarach, gdzie mogą występować niewielkie przerwy lub gdzie sygnał nie jest tak dobry jak 2G. Musimy kontynuować wdrażanie i zgodnie z planem, do końca 2024 roku zasięg 4G będzie równy zasięgowi 2G. Większość abonentów 2G korzystających z sieci komórkowych znajduje się na obszarach wiejskich, górskich, odległych, wyspach itp., więc wdrażając plan wyłączenia fal 2G, wielu klientów nie zna tych informacji. Dlatego też, oprócz bezpośrednich połączeń i wysyłania wiadomości SMS na urządzenia mobilne 2G, wiele miejsc jest wspieranych przez Zespół ds. Technologii Cyfrowych Społeczności i oddolnych propagandzistów, którzy odwiedzają ich domy, aby nakłonić ich do przejścia na nowe urządzenia. Po wdrożeniu działań propagandowych, mobilizacji i nakłonieniu klientów do przejścia z urządzeń 2G na 4G, Wietnamska Grupa Poczty i Telekomunikacji – VNPT stwierdziła, że wielu klientów nadal preferuje korzystanie z telefonów 4G z przyciskami (telefonów z funkcjami). Dlatego VNPT przygotował szereg telefonów 4G, aby przeprowadzić działania wspierające w zakresie wczesnej zmiany urządzeń dla wielu grup klientów. Pan Do Manh Dung – p.o. dyrektora Działu Obsługi Klienta VNPT – powiedział: „Dla grupy W przypadku klientów, którzy nie są przyzwyczajeni do korzystania ze smartfonów, jest to również całkiem odpowiednie rozwiązanie w procesie transformacji: 30% nadal wybiera telefony z podstawowymi funkcjami. Uważamy również, że istnieją dwie główne grupy: jedna to grupa, która nie chce korzystać ze smartfonów lub korzysta z dwóch telefonów. Druga grupa nie jest przyzwyczajona do korzystania ze smartfonów. Operatorzy sieci ogólnie, w tym VinaPhone, wspierają telefony z podstawowymi funkcjami dla klientów. W przypadku Vina Phone, wspieraliśmy również bezpłatnie prawie 100 000 telefonów z podstawowymi funkcjami, aby klienci mogli nadal korzystać z usługi. W przyszłości, zgodnie z orientacją na transformację cyfrową, będziemy nadal promować i tworzyć preferencyjne polityki, aby ludzie nadal przechodzili z telefonów z podstawowymi funkcjami na smartfony i zapewnić właściwe ukierunkowanie Ministerstwa Informacji i Komunikacji na konwersję klientów do środowiska cyfrowego. Zatrzymanie technologii 2G zostanie wdrożone w 2 fazach: Do końca 15 października świadczenie usług dla terminali abonenckich wyłącznie 2G zostanie wstrzymane; Do września 2026 r. cała sieć 2G zostanie wstrzymana, aby zarezerwować zasoby dla sieci 4G i 5G. W związku z tym abonenci, którzy nie przeszli jeszcze na 4G, od 16 października, podczas wykonywania pierwszego połączenia w ciągu dnia, będą mogli otrzymać powiadomienie dźwiękowe o konieczności przejścia na 4G (w zależności od usługi każdego operatora sieci). Departament Telekomunikacji Ministerstwa Informacji i Komunikacji zwrócił się do dostawców usług telekomunikacyjnych z prośbą o kontynuowanie polityki obsługi klienta w celu konwersji abonentów 2G na urządzenia. 4G po 15 października, aby zapewnić prawa konsumentów. W szczególności klienci również Należy pamiętać, że technologia 2G jest przestarzała od 30 lat. Korzystając z technologii 4G, klienci mają więcej możliwości korzystania z inteligentniejszych usług, mogą korzystać z internetowych usług publicznych, dokonywać płatności online, uzyskiwać dostęp do informacji, a także korzystać z wielu innych usług w Internecie. Pan Nguyen Phong Nha, zastępca dyrektora Departamentu Telekomunikacji w Ministerstwie Informacji i Komunikacji, stwierdził: „Sieć 4G jest najbardziej podstawową siecią, a wręcz najważniejszą siecią firm świadczących usługi mobilne. W przypadku sieci 4G, aby zapewnić jakość usług, zgodnie z rosnącymi potrzebami użytkowników, operatorzy sieci są tego bardziej świadomi niż ktokolwiek inny i stale inwestują. Ponadto, dzięki konieczności korzystania z usług administracyjnych i komercyjnych w sieci 4G, wsie są teraz objęte zasięgiem. Wierzę, że w nadchodzących latach jakość sieci 4G zasadniczo zaspokoi potrzeby użytkowników”. Po 15 października, czyli po tym, jak operatorzy sieci zablokują połączenia dwukierunkowe dla abonentów 2G, klienci nadal będą mogli skontaktować się z dostawcami usług, aby uzyskać pełne instrukcje dotyczące konwersji urządzeń 2G na urządzenia 4G. Firmy telekomunikacyjne zapewniły również, że zadbają o interesy konsumentów, a użytkownicy zawsze będą mieli prawo wyboru smartfona lub telefonu z funkcją 4G, z atrakcyjnymi programami wsparcia.

Komentarz (0)