Niezarejestrowani abonenci nadal mogą zachować swoje numery telefonu.

Po południu 11 października Departament Telekomunikacji, we współpracy z gazetą VietNamNet i Centrum Informacyjnym Ministerstwa Informacji i Łączności, zorganizował seminarium zatytułowane „Wyłączenie 2G przed upływem terminu”, aby wymienić się, omówić, zaproponować i zalecić wdrożenie wyłączenia usług wyłącznie 2G dla abonentów po 15 października.

Cztery dni przed wyłączeniem sieci 2G było jeszcze 770 000 abonentów.

Według statystyk Departamentu Telekomunikacji, na dzień 8 września 2024 r. liczba abonentów wyłącznie 2G operatorów sieci komórkowych wynosiła około 3,4 miliona. W porównaniu z lipcem 2024 r., w ciągu nieco ponad miesiąca, liczba abonentów wyłącznie 2G spadła o ponad 5,3 miliona. Na dzień 10 października, przed wyłączeniem sieci 2G, pozostało zaledwie 771 072 abonentów wyłącznie 2G.

Według pana Nguyena Tronga Tinha, zastępcy dyrektora generalnego Viettel Telecom, na dzień 10 października w sieci Viettel pozostało zaledwie 360 ​​000 abonentów 2G. Przewiduje się, że do 15 października Viettel będzie miał mniej niż 100 000 abonentów 2G, wliczając w to mieszkańców archipelagów Truong Sa i Hoang Sa oraz platformę DK1.

Według pana Do Manh Dunga, pełniącego obowiązki dyrektora działu klientów indywidualnych w VNPT VinaPhone, rano 11 października w całej sieci VNPT pozostało zaledwie około 150 000 abonentów korzystających wyłącznie z technologii 2G.

Według pana Nguyena Dinha Dunga, zastępcy kierownika działu usług telekomunikacyjnych w MobiFone, na dzień 11 października MobiFone nadal ma 47 919 abonentów wyłącznie 2G. To bardzo mała liczba. Jeśli wziąć pod uwagę kryterium niekorzystania z urządzeń 2G przez 30 dni i średni przychód poniżej 5000 VND, to pozostało tylko około 20 000 abonentów. W tym tempie, po kolejnym tygodniu, liczba abonentów wyłącznie 2G w MobiFone wyniesie zaledwie około 10 000.

Pan Dang Dinh Tung, przedstawiciel Vietnammobile, oświadczył, że sieć dołożyła wszelkich starań i na dzień 11 października nadal było około 17 000 abonentów 2G. Sieć wdrożyła wszystkie środki komunikacji, w tym ciągłe wysyłanie wiadomości tekstowych do tych abonentów. Vietnammobile napotkało jednak trudności z powodu braku funduszy na dostarczenie urządzeń zastępczych.

Ostatnio operatorzy sieci komórkowych oferują wsparcie finansowe dla telefonów wyłącznie 4G w połączeniu z pakietami konwersji, a nawet pokrywają do 100% kosztów telefonów 4G. Operatorzy sieci przygotowali wystarczającą liczbę telefonów 4G, aby zrekompensować utratę telefonów (100% wsparcia finansowego) swoim abonentom korzystającym wyłącznie z 2G. Niektórzy operatorzy komórkowi mają politykę oferowania darmowych telefonów bez konieczności wykupienia pakietów abonamentowych dla ubogich i bliskich ubóstwa gospodarstw domowych oraz abonentów z odległych i zaniedbanych obszarów, aby pomóc im w przejściu na telefony 4G.

Znajdź sposoby skontaktowania się z abonentami sieci 2G i poinformowania ich o wyłączeniu sieci.

Pan Nguyen Trong Tinh, zastępca dyrektora generalnego Viettel Telecom.

Przedstawiciele operatorów sieci twierdzą, że chociaż do wyłączenia sieci pozostały zaledwie 4 dni, nadal podejmują oni wysiłki, aby dzwonić, wysyłać SMS-y, a nawet odwiedzać domy abonentów 2G i informować ich o tym.

Pan Nguyen Trong Tinh z Viettel przewodził zdecydowanie i proaktywnie, przy pełnym zaangażowaniu całego personelu Viettel w prowincjach i miastach, szczególnie na obszarach wiejskich, odległych i w miejscach o największej liczbie abonentów 2G.

„Pozostali abonenci pochodzą głównie z obszarów wiejskich, górskich i oddalonych, czyli miejsc najbardziej dotkniętych ubóstwem. Klientami docelowymi są zazwyczaj osoby starsze i te, które nie potrzebują usług w tak dużym stopniu” – powiedział pan Nguyen Trong Tinh.

„Ostatnio prawie wszyscy klienci otrzymali 100% wsparcia dla swoich urządzeń, zgodnie z polityką Viettel. We wrześniu i październiku klienci zgłaszający się do sklepu w celu zmiany byli bardzo nieliczni. Musieliśmy udać się bezpośrednio do klientów, aby im pomóc w zmianie.”

„Mając te wyniki, choć nie osiągnęliśmy jeszcze celu, jakim jest redukcja liczby abonentów 2G-Only do zera, jeśli do 15 października liczba abonentów 2G-Only spadnie poniżej 100 000, uznamy to za sukces i będziemy zadowoleni z rezultatów” – powiedział pan Nguyen Trong Tinh.

Według pana Do Manh Dunga, VNPT dołożyło wszelkich starań, aby wdrożyć wytyczne Departamentu Telekomunikacji Ministerstwa Informacji i Komunikacji. Wrzesień był bardzo trudnym okresem. Wiele prowincji i miast w regionie północnym ucierpiało z powodu burz i powodzi.

Na tych obszarach VNPT musiało zadbać o odbudowę infrastruktury, utrzymać jakość usług, zapewnić komunikację dla władz lokalnych w celu kierowania i zarządzania działaniami zapobiegającymi powodziom i burzom, a także przeprowadzić działania mające na celu wsparcie klientów w wymianie posiadanego sprzętu.

Pan Do Manh Dung powiedział: „Oczekujemy, że w ciągu najbliższych czterech dni będziemy nadal mobilizować pracowników w całym kraju, aby wspierać klientów w przejściu na urządzenia 2G, również w odległych obszarach. Będziemy wysyłać pracowników do świadczenia usług bezpośrednich, dążąc do tego, aby do 15 października liczba abonentów 2G spadła poniżej 100 000”.

„Jesteśmy zdeterminowani, aby kontynuować wdrażanie działań związanych z wymianą urządzeń i wsparciem technicznym po tym terminie, aby zapewnić, że 100% klientów będzie mogło bezproblemowo korzystać z usługi po 15 października” – zapewnił pan Do Manh Dung.

Pan Nguyen Dinh Dung poinformował, że MobiFone wdrożył wiele programów, w tym wsparcie dla centrali telefonicznych i rozdawanie klientom telefonów z funkcją 4G. Liczba telefonów przekazanych klientom od 1 września do 10 października wyniosła 20 000.

Spośród nich 7000 osób otrzymało telefony za 100% ich wartości. Fakt, że ludzie proaktywnie przeszli z telefonów z podstawowymi funkcjami na smartfony, jest w dużej mierze zasługą mediów, które wywarły znaczący wpływ na zachowania konsumpcyjne klientów. MobiFone sugeruje, że kampania medialna powinna być kontynuowana z jeszcze większą intensywnością.

Wyłączenie sieci 2G zostanie ukończone zgodnie z planem.

Pan Nguyen Phong Nha, zastępca dyrektora departamentu telekomunikacji.

Komentując wyniki, jakie operatorzy sieci osiągnęli ostatnio w zakresie przenoszenia klientów z sieci 2G do 4G, pan Nguyen Phong Nha, zastępca dyrektora departamentu telekomunikacji, stwierdził, że z perspektywy agencji regulacyjnej ds. telekomunikacji uważamy to za naprawdę imponujący wynik, świadczący o wielkich wysiłkach i determinacji przedsiębiorstw.

Patrząc wstecz, w styczniu 2024 roku cała sieć miała ponad 18 milionów abonentów 2G. Teraz pozostało ich zaledwie ponad 700 000. To ogromny wysiłek, ponieważ jednocześnie utrzymywaliśmy jakość sieci, rozwijaliśmy 5G i kontynuowaliśmy działalność biznesową. Firmy wykazały się odpowiedzialnością w zmniejszaniu liczby abonentów 2G.

Jeśli chodzi o użytkowników, którzy nie mają jeszcze dostępu do informacji, pan Nha uważa, że ​​ich liczba jest wciąż niezwykle mała. Nie oznacza to jednak, że firmy nie dbają o tych subskrybentów, wypełniając swoje obowiązki w zakresie obsługi klienta.

Ponieważ gdyby abonent działał normalnie, a obsługa klienta świadczona przez firmę przebiega tak samo często — za pomocą połączeń telefonicznych, wiadomości tekstowych i powiadomień audio na początku każdego połączenia informujących o zakończeniu świadczenia usług 15 października — normalni użytkownicy byliby świadomi tych informacji.

Operatorzy sieci komórkowych nadal muszą spotykać się z użytkownikami osobiście. Jest to niezwykle trudne i żmudne, ale firmy zachowywały się odpowiedzialnie i dobrze sobie radziły w minionym okresie. Mając cztery dni do końca, firmy będą kontynuować tę praktykę.

Po 15 października obowiązkiem firmy jest utrzymanie numeru telefonu, pakietu usług i zasad obowiązujących dotychczasowych abonentów. Użytkownicy mogą nadal odwiedzać punkty obsługi klienta lub dzwonić pod podany numer telefonu, aby uzyskać pełne informacje na temat procesu przejścia.

Źródło: https://nhandan.vn/tat-song-2g-ngay-1510-thue-bao-chua-chuyen-doi-van-duoc-duy-tri-so-dien-thoai-post836286.html