Niezarejestrowani abonenci nadal mogą zachować swoje numery telefonu.

Po południu 11 października Departament Telekomunikacji, we współpracy z gazetą VietNamNet oraz Centrum Informacyjnym Ministerstwa Informacji i Łączności , zorganizował dyskusję na temat „Wyłącz fale 2G przed godziną G”, aby wymienić się opiniami, omówić je, zaproponować i zalecić zaprzestanie świadczenia usług abonentom korzystającym wyłącznie z technologii 2G po 15 października.

Na 4 dni przed wyłączeniem 2G było jeszcze 770 tysięcy abonentów

Według statystyk Departamentu Telekomunikacji, na dzień 8 września 2024 r. liczba abonentów operatorów sieci wynosiła około 3,4 mln abonentów wyłącznie 2G. W porównaniu z lipcem 2024 r., w ciągu ponad miesiąca liczba abonentów wyłącznie 2G spadła o ponad 5,3 mln. Na dzień 10 października, przed wyłączeniem sygnału 2G, abonentów wyłącznie 2G było zaledwie 771 072.

Pan Nguyen Trong Tinh, zastępca dyrektora generalnego Viettel Telecom, poinformował, że do 10 października w sieci Viettel pozostało zaledwie 360 ​​000 abonentów 2G Only. Oczekuje się, że do 15 października Viettel będzie miał mniej niż 100 000 abonentów 2G, wliczając abonentów 2G na archipelagach Truong Sa i Hoang Sa oraz na platformie DK1.

Pan Do Manh Dung, pełniący obowiązki dyrektora działu obsługi klienta osobistego VNPT VinaPhone, powiedział, że rano 11 października cała sieć VNPT miała zaledwie około 150 000 abonentów korzystających wyłącznie z technologii 2G.

Pan Nguyen Dinh Dung, zastępca dyrektora ds. usług telekomunikacyjnych MobiFone, poinformował, że na dzień 11 października MobiFone miał 47 919 abonentów wyłącznie 2G. Jest to bardzo mała liczba. Jeśli obliczymy ją na podstawie kryterium niekorzystania z urządzeń 2G przez 30 dni, średni przychód wyniesie mniej niż 5000 VND, co oznacza, że ​​pozostało tylko około 20 000 abonentów. Przy takim postępie, po kolejnym tygodniu liczba abonentów wyłącznie 2G MobiFone wyniesie zaledwie około 10 000.

Pan Dang Dinh Tung, przedstawiciel Vietnammobile, powiedział, że sieć dokładała wszelkich starań, ponieważ na dzień 11 października pozostało około 17 000 abonentów 2G. Sieć podjęła wszelkie możliwe środki komunikacyjne, wysyłając wiadomości do tych abonentów na bieżąco. Jednak Vietnammobile boryka się z trudnościami z powodu braku funduszy na utrzymanie urządzeń.

W niedawnej przeszłości operatorzy sieci wspierali koszt telefonów 4G Only w połączeniu z pakietami konwersji, pokrywając do 100% kosztu telefonów 4G. Operatorzy sieci przygotowali szereg telefonów 4G, aby zapewnić rekompensatę (100% kosztu) dla swoich abonentów 2G Only. Niektórzy operatorzy komórkowi mają politykę wspierania oddawania telefonów bez rejestracji w ramach pakietu dla ubogich gospodarstw domowych, gospodarstw domowych znajdujących się w trudnej sytuacji, abonentów z odległych, odizolowanych i upośledzonych obszarów w celu przejścia na telefony 4G.

Znajdź wszelkie sposoby, aby skontaktować się z abonentami sieci 2G i powiadomić ich o konieczności wyłączenia sygnału.

Pan Nguyen Trong Tinh, zastępca dyrektora generalnego Viettel Telecom.

Przedstawiciele operatorów sieci twierdzą, że mimo iż do wyłączenia sygnału pozostało zaledwie 4 dni, nadal próbują oni dzwonić, wysyłać SMS-y, a nawet odwiedzać domy abonentów, aby powiadomić ich o tym fakcie.

Pan Nguyen Trong Tinh, Viettel działał zdecydowanie, aktywnie wyznaczając kierunki działania, dzięki determinacji i wysiłkom całego personelu Viettel w prowincjach i miastach, szczególnie na obszarach wiejskich, odległych i odizolowanych, gdzie jest najwięcej abonentów 2G.

„Pozostali abonenci pochodzą głównie z terenów wiejskich, górskich, odległych i najtrudniejszych. Klientami docelowymi są zazwyczaj osoby starsze i osoby, które nie potrzebują korzystać z usługi” – powiedział pan Nguyen Trong Tinh.

„Ostatnio prawie wszyscy klienci otrzymali 100% wsparcia od Viettel dla swoich urządzeń, zgodnie z polityką Viettel. We wrześniu i październiku liczba klientów, którzy przychodzili do sklepu w celu konwersji, była bardzo mała. Musieliśmy udać się bezpośrednio do sklepu, aby pomóc klientom w konwersji.

„Mimo że nie udało nam się jeszcze osiągnąć założonego celu, jakim było zredukowanie liczby abonentów usługi 2G Only do 0, to jeśli do 15 października liczba abonentów usługi 2G Only spadnie poniżej 100 000, uznamy, że osiągnęliśmy cel i będziemy z tego wyniku zadowoleni” – powiedział pan Nguyen Trong Tinh.

Według pana Do Manh Dunga, w ostatnim czasie VNPT poczyniło znaczne wysiłki w celu wdrożenia zaleceń Departamentu Telekomunikacji Ministerstwa Informacji i Komunikacji. Wrzesień ubiegłego roku był bardzo trudnym okresem. Wiele prowincji i miast w regionie północnym ucierpiało z powodu burz i powodzi.

W przypadku tych obszarów VNPT musi zadbać o przywrócenie infrastruktury, zapewnienie jakości usług, wsparcie komunikacyjne dla władz na wszystkich szczeblach w celu kierowania pracami zapobiegającymi powodziom i burzom, a także przeprowadzić działania wspierające klientów w wymianie urządzeń.

Pan Do Manh Dung powiedział: „Oczekujemy, że w ciągu najbliższych 4 dni będziemy kontynuować mobilizację personelu w całym kraju, aby wspierać konwersję urządzeń dla klientów, również w odległych obszarach. Zapewnimy bezpośredni personel serwisowy, dążąc do tego, aby do 15 października liczba abonentów 2G spadła poniżej 100 000”.

„Jesteśmy zdeterminowani, aby kontynuować wymianę urządzeń i zapewniać wsparcie techniczne również po tym terminie, aby zapewnić, że 100% klientów będzie mogło bezproblemowo korzystać z usługi po 15 października” – zapewnił pan Do Manh Dung.

Pan Nguyen Dinh Dung poinformował, że MobiFone wdrożył wiele programów, w tym wsparcie wymiany telefonów i rozdawanie klientom telefonów z funkcją 4G. Liczba sprzedanych urządzeń od 1 września do 10 października wyniosła 20 000.

Spośród nich 7000 osób otrzymało telefony o wartości 100%. Fakt, że ludzie proaktywnie przeszli z telefonów komórkowych na smartfony, był ogromnym wkładem w komunikację, znacząco wpływając na zachowania konsumenckie klientów. MobiFone proponuje dalszą, silniejszą komunikację.

Wyłączenie sieci 2G zostanie ukończone zgodnie z planem

Pan Nguyen Phong Nha, zastępca dyrektora Departamentu Telekomunikacji.

Oceniając wyniki, jakie operatorzy sieci osiągnęli w ostatnim czasie w zakresie przenoszenia klientów z sieci 2G do 4G, pan Nguyen Phong Nha, zastępca dyrektora departamentu telekomunikacji, stwierdził: „Z perspektywy agencji zarządzania telekomunikacją uważamy to za naprawdę imponujący wynik, efekt ogromnego wysiłku i determinacji przedsiębiorstw”.

Patrząc wstecz, w styczniu 2024 roku cała sieć miała ponad 18 milionów abonentów 2G. Teraz pozostało ich zaledwie ponad 700 tysięcy. To ogromny wysiłek, ponieważ dbamy o jakość sieci, rozwijamy sieć 5G, a także utrzymujemy produkcję i działalność. Przedsiębiorstwa wykazały się odpowiedzialnością w zmniejszaniu liczby abonentów 2G.

Odnosząc się do użytkowników, którzy nie uzyskali jeszcze dostępu do informacji, pan Nha stwierdził, że ich liczba jest wciąż niezwykle mała. Nie oznacza to jednak, że firmy nie dbają o tych subskrybentów i nie wywiązują się ze swoich obowiązków w zakresie obsługi klienta.

Ponieważ jeśli subskrypcja działa normalnie, przy zachowaniu częstotliwości obsługi klienta przez firmę, poprzez połączenia telefoniczne, wysyłanie SMS-ów, generowanie powiadomień dźwiękowych przy rozpoczynaniu wykonywania połączeń w ciągu dnia o zaprzestaniu świadczenia usług 15 października, zwykli użytkownicy będą znali tę informację.

Operatorzy nadal muszą kontaktować się z użytkownikami bezpośrednio. To niezwykle trudne i pracochłonne, ale firmy w przeszłości zachowywały się odpowiedzialnie i dobrze sobie radziły. Mając 4 dni do końca, firmy będą to kontynuować.

Po 15 października obowiązkiem firmy jest utrzymanie numeru telefonu, pakietu i polityki dotychczasowego abonenta. Użytkownicy mogą nadal kontaktować się z dostawcami usług lub dzwonić na numer telefonu, aby uzyskać pełne instrukcje dotyczące konwersji.

Źródło: https://nhandan.vn/tat-song-2g-ngay-1510-thue-bao-chua-chuyen-doi-van-duoc-duy-tri-so-dien-thoai-post836286.html