Inteligentna wielokanałowa centrala LPBanku wyróżnia się na wydarzeniu Banking Industry Digital Transformation 2025

29 maja 2025 roku, w siedzibie Rządu, Loc Phat Bank (LPBank) zachwycił na wydarzeniu „Cyfrowa transformacja sektora bankowego w 2025 roku”, prezentując nową generację inteligentnego, wielokanałowego rozwiązania Call Center. To ważny krok naprzód dla Banku w zakresie wdrażania sztucznej inteligencji (AI) w obsłudze klienta, w kierunku inteligentnego, cyfrowego ekosystemu finansowego nowej ery.

Wydarzenie „Inteligentny ekosystem cyfrowy w nowej erze” pod hasłem „Cyfrowa transformacja sektora bankowego 2025” jest jednym z najważniejszych wydarzeń w roku dla sektora bankowego. Przewodniczy mu Bank Państwowy Wietnamu , a współorganizatorem jest Banking Times, Departament Płatności i powiązane jednostki.

W wydarzeniu wzięli udział premier Pham Minh Chinh, szefowie ministerstw, oddziałów, prezes Banku Państwowego Nguyen Thi Hong, zastępcy prezesów, szefowie instytucji kredytowych... Ze strony LPBanku obecni byli: pan Vu Quoc Khanh, dyrektor generalny, oraz pan Luu Danh Duc, zastępca dyrektora generalnego i dyrektor ds. technologii informatycznych.

Premier Pham Minh Chinh oraz liderzy ministerstw i oddziałów odwiedzili stoisko LPBanku na wydarzeniu Cyfrowa transformacja sektora bankowego w 2025 roku. Zdjęcie: PV

Jako jeden z pionierów cyfrowej transformacji w obszarze operacyjnym, tworząc nowoczesny, inteligentny ekosystem finansowy i poprawiając doświadczenia klientów, LPBank zaprezentował na wydarzeniu wiele wyjątkowych produktów i usług. W szczególności, LPBank przedstawił premierowi Pham Minh Chinh i zaprezentował nową generację inteligentnej centrali wielokanałowej – przełom w zastosowaniu sztucznej inteligencji (AI) w obsłudze klienta.

Liderzy Banku Państwowego zrobili sobie pamiątkowe zdjęcia z delegacją LPBanku podczas wydarzenia. Zdjęcie: PV

Nowa generacja inteligentnej, wielokanałowej centrali telefonicznej LPBanku może działać automatycznie, zastępując tradycyjnych operatorów centrali w kontaktach z klientami i zapewniając obsługę w przypadku typowych zgłoszeń. W przeciwieństwie do chatbotów czy wirtualnych asystentów, które ograniczają się jedynie do prostych interakcji typu pytania-odpowiedzi, ta inteligentna centrala może identyfikować klientów za pomocą technologii biometrii głosowej dzięki możliwości przechowywania i analizy unikalnego głosu każdego klienta.

Proces zbierania głosów klientów jest realizowany przez LPBank za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub infolinii obsługi klienta. Po wyrażeniu zgody przez klienta na korzystanie z identyfikacji głosowej, informacje te zostaną zapisane w profilu wraz z innymi tradycyjnymi danymi, takimi jak dowód osobisty, Face ID...

W związku z tym, gdy klienci dzwonią na infolinię LPBanku *8668, inteligentna centrala telefoniczna rozpoznaje głos i natychmiast analizuje dane osobowe podane wcześniej przez klienta. Jednocześnie, centrala oparta na sztucznej inteligencji może szybko i precyzyjnie przetwarzać żądania klientów, usprawniając proces transakcji.

Podczas wydarzenia, pan Luu Danh Duc, zastępca dyrektora generalnego i dyrektor ds. technologii informatycznych w LPBank, powiedział: „Nowa generacja inteligentnej centrali telefonicznej LPBank to wyjątkowa, udoskonalona wersja, która umożliwia zarządzanie interakcjami wielokanałowymi na scentralizowanej platformie, wspierając „360-stopniowy” portret klienta. System działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co pomaga skrócić czas przetwarzania informacji, a bankowi zmniejszyć presję personelu nawet o 50%, jednocześnie oszczędzając czas i poprawiając jakość obsługi klientów”.

Przegląd wydarzenia Cyfrowa Transformacja Sektora Bankowego w 2025 roku. Zdjęcie: PV

Oprócz rozwoju biznesu, LPBank zawsze ściśle podąża za wytycznymi Partii, Rządu i Banku Państwowego, koncentrując się na inwestowaniu w transformację cyfrową, aby maksymalizować korzyści dla klientów, zapewnić bezpieczeństwo informacji i ściśle przestrzegać przepisów prawa. Stanowi to również fundament dla LPBanku, który pozwala mu zwiększać swoją konkurencyjność, dążąc do zbudowania przyjaznego, transparentnego i efektywnego banku cyfrowego.

Podczas wydarzenia LPBank zaprezentował delegatom, ekspertom i gościom LPBank HealthCare – inteligentne rozwiązanie do rejestracji badań i leczenia dla placówek medycznych i pacjentów. Rozwiązanie zyskało uznanie dzięki możliwości bezpośredniej integracji z oprogramowaniem do zarządzania szpitalem (HIS) oraz elektroniczną identyfikacją VNeID, co pomaga uprościć proces rejestracji badań i leczenia, zwiększyć efektywność zarządzania informacją medyczną oraz promować płatności bezgotówkowe. Jest to jeden z typowych produktów świadczących o zaangażowaniu LPBanku we wspieranie rządu w promowaniu transformacji cyfrowej w sektorze zdrowia, z korzyścią dla społeczeństwa.

W ślad za procesem cyfrowej transformacji sektora bankowego, LPBank stopniowo potwierdza swoją rolę jako symbolu innowacyjności – śmiałości myślenia, śmiałości działania i determinacji w dążeniu do kompleksowej, skutecznej i zrównoważonej transformacji. Zgodnie z mottem „Klient w centrum”, w ostatnich latach LPBank stale inwestował zasoby i budżet w nowoczesne projekty digitalizacyjne, aby zbudować solidną i zaawansowaną platformę technologii finansowych.

LPBank pomyślnie wdrożył system CoreBanking T24; zmodernizował aplikację bankowości cyfrowej LPBank, umożliwiając dostęp do nieograniczonych finansów cyfrowych, przyjazny interfejs oraz usprawnione i spersonalizowane doświadczenie; wykorzystując sztuczną inteligencję do identyfikacji i uwierzytelniania klientów, Big Data do przechowywania danych i analizy zachowań, uwierzytelniania i identyfikacji klientów za pomocą kart identyfikacyjnych z chipem... Wierząc w technologię, dane i ludzi, LPBank dąży do kompleksowej transformacji cyfrowej, tworząc strategiczną „dźwignię”, która przyspieszy i umocni jego silną pozycję w branży finansowej. W nowej fazie rozwoju LPBank dąży do bycia liderem w bankowości detalicznej na obszarach wiejskich i miejskich w oparciu o technologię cyfrową, a także do bycia jednym z 5 priorytetowych usług bankowych w dużych miastach, towarzysząc klientom i całemu krajowi w drodze do rozwoju w erze transformacji cyfrowej.

Source: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html