Ho Chi Minh City: Drobni handlowcy ćwiczą transmisje na żywo i uczą się „porad przetrwania” dla profesjonalnej sprzedaży online

Wielu handlowców zgłosiło się do E2E Studio (HCMC), aby wziąć udział w programie „Profesjonalne umiejętności sprzedaży poprzez transmisję na żywo”, gdzie nie tylko zgłębili teorię, ale także bezpośrednio przećwiczyli ją w praktyce, poznając atmosferę i sposób działania prawdziwej sesji sprzedażowej.

Mali przedsiębiorcy uczą się profesjonalnych umiejętności transmisji na żywo – zdjęcie: QUANG DINH

Program „Profesjonalne umiejętności sprzedaży poprzez transmisję na żywo” odbył się rano 22 października w studiu E2E (23 Nguyen Huu Tho, okręg Tan Hung, Ho Chi Minh City) i przyciągnął blisko 100 traderów.

Jest to działanie w ramach projektu „Wspólnie z gospodarstwami domowymi stajemy się przedsiębiorstwami cyfrowymi” zorganizowanego przez Departament Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej ( Ministerstwo Przemysłu i Handlu ) we współpracy z Departamentem Przemysłu i Handlu miasta Ho Chi Minh oraz gazetą Tuoi Tre , przy wsparciu E2E (Grupa KIDO) iVIB Bank.

Sprzedaż podczas transmisji na żywo: Nie rozumiesz klientów, mówisz, aż gardło boli, a mimo to nie sprzedajesz

Otwierając sesję wymiany myśli dla drobnych przedsiębiorców, prelegent KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) powiedział, że częstym błędem popełnianym przy sprzedaży za pośrednictwem transmisji na żywo jest „mówienie z przyzwyczajenia, a nie mówienie zgodnie z oczekiwaniami grupy klientów”.

Dlatego sprzedawcy muszą jasno określić swoje grupy klientów, aby wybrać odpowiednią metodę komunikacji. W przypadku grup, dla których priorytetem jest cena, konieczne jest promowanie czynnika promocyjnego. Z kolei grupy, które stawiają na jakość, przekona historia, doświadczenie i klasa produktu. „Nie można mówić, co się chce, trzeba wiedzieć, czy klient jest zainteresowany, czy nie” – podkreśliła pani Minh.

KOC Ninh Dang Nhat Minh dzieli się umiejętnościami sprzedaży online - Zdjęcie: QUANG DINH

Na podstawie praktycznych doświadczeń, KOC Nhat Minh dzieli się typowymi grupami klientów i odpowiadającymi im podejściami. Na przykład, współczesne matki często dbają o zdrowie, urodę, edukację , stawiają na marki i doświadczenia, więc cena nie stanowi bariery. Tymczasem matki z małych miejscowości preferują produkty „pyszne – pożywne – tanie”.

Konsumenci z wyższej klasy średniej to zazwyczaj konsumenci wyrafinowani, ceniący historię marki i klasę. Zapracowani pracownicy biurowi cenią wygodę, wydajność i oszczędność czasu.

Pokolenie Z to grupa, która lubi podążać za „trendami”, potrzebuje personalizacji, „odważ się wydać – odważ się grać”, ale jest wrażliwa na cenę, więc musi kierować się trendami, zanim zacznie mówić o jakości. Poza tym, pracownicy fizyczni i zwykli pracownicy często stawiają na tanie, trwałe i łatwe w użyciu produkty, nie zwracając uwagi na czynniki techniczne ani składniki.

Na podstawie powyższej klasyfikacji sprzedawcy muszą prawidłowo pozycjonować segmenty produktów i wybrać odpowiednie podejście dla każdego segmentu klientów.

Przykładowo, sprzedając chusteczki higieniczne grupie pracowników, lepiej podkreślić niską cenę i wygodę, niż skupiać się na reklamie, że produkt „wyprodukowano z wysokiej jakości pierwotnej masy celulozowej”, co nie odpowiada ich rzeczywistym potrzebom.

Pani Vien (49 lat, Ho Chi Minh City) ćwiczyła sprzedaż butów podczas symulowanej sesji transmisji na żywo i została wysoko oceniona przez wielu prelegentów biorących udział w programie za swoje umiejętności. Zdjęcie: QUANG DINH

Z kolei w przypadku produktów wysokiej klasy, nieustanne krzyczenie głośnego głosu i wzywanie do „szybkiego zamknięcia zamówienia w celu otrzymania promocji” podczas transmisji na żywo może być kontrproduktywne i spowodować, że widzowie odejdą, jeśli należą do grupy klientów, dla których jakość jest ważniejsza od ceny.

„Bez względu na to, jak dobra jest importowana pigułka, jeśli użyje się jej w leczeniu niewłaściwej choroby, nie będzie miała żadnego znaczenia” – powiedziała pani Nhat Minh.

Według KOC, w kontekście sprzedaży internetowej, prawidłowe odczytanie spostrzeżeń klienta (zachowań, potrzeb wewnętrznych) jest umiejętnością przetrwania. To również powód, dla którego ten sam produkt, niektórzy sprzedają dobrze, a inni słabo.

Klucz tkwi w szczegółach. Opowiadając historię, możesz dodać wartości swojemu produktowi.

Na podstawie licznych doświadczeń praktycznych, KOC Nhat Minh stwierdził, że podczas transmisji na żywo w celu sprzedaży produktów, sprzedawcy muszą być skrupulatni w każdym detalu, od kostiumów, oświetlenia, głosu po ekspresję. Ponieważ te pozornie drobne czynniki mają ogromny wpływ na odczucia widzów.

Według niej, nawet w przypadku produktów z niższej półki, sprzedawcy muszą okazywać klientom i sobie szacunek poprzez swój wygląd. Bycie autentycznym i prostym nie oznacza bycia niechlujnym. Oczywiście, „nie można mieć rozczochranych włosów, założyć przypadkowej koszulki i prowadzić transmisji na żywo, żeby sprzedawać produkty z wyższej półki” – podkreśliła.

Jeśli chodzi o styl sprzedaży online, można wyróżnić trzy główne typy: stabilny czat (odpowiedni dla klientów, którym zależy na jakości, ale którzy mogą się łatwo znudzić, jeśli nie ma żadnych atrakcji), elastyczny sposób wyrażania się (odpowiedni dla grup o średnim poziomie zaawansowania, potrzebujących sympatii i bliskości), wysoka energia (dla grup wrażliwych na cenę, lubiących żywą atmosferę i polujących na promocje).

W programie mówca zwrócił również uwagę na częste błędy, takie jak: wymienianie zbyt wielu cech, które dezorientują widzów, powierzchowna treść i brak emocji...

Na przykład zamiast mówić, że termos może utrzymać niską temperaturę przez 12 godzin, możesz powiedzieć: „Kawa kupiona rano jest nadal zimna, kiedy po południu wracasz z pracy i ma taki sam smak”.

Kluczem do skutecznej sprzedaży jest prawidłowa identyfikacja „problemu” klienta przed użyciem produktu, porównanie go z produktami niższej jakości i szczegółowe opisanie, w jaki sposób sprzedawany produkt może rozwiązać problem.

KOC i eksperci uczestniczący w programie szkoleniowym - Zdjęcie: QUANG DINH

Podczas wydarzenia Michael Tran – CEO AIRO – przedstawił rozwiązania do transmisji na żywo i marketingu wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI) w e-commerce. Ponadto, pani Nguyen Ngoc Thanh Thao (menedżer Talent Hub w E2E) i pani Dang Thu Thuy (menedżer produkcji w E2E) bezpośrednio doradzały małym przedsiębiorcom, jak efektywniej i profesjonalnie prowadzić transmisje na żywo.

Sprzedawcy mogą również wejść do studia E2E i obserwować transmisje na żywo.

Atmosfera programu „Profesjonalne umiejętności sprzedaży transmisji na żywo”

Poznaj i otrzymaj szczegółowe instrukcje dotyczące rozwiązywania sytuacji – zdjęcie: QUANG DINH

Weź udział w hipotetycznej transmisji na żywo prowadzonej przez KOC i ekspertów – zdjęcie: QUANG DINH

Traderzy wchodzą do studia, aby obejrzeć transmisję na żywo – zdjęcie: BONG MAI

KWIAT ŚLIWY - QUANG DINH

Source: https://tuoitre.vn/tp-hcm-tieu-thuong-thuc-hanh-livestream-hoc-bi-kip-sinh-ton-ban-hang-online-chuyen-nghiep-20251022144702125.htm