Jakie są funkcje i zadania Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi?

Kinhtedothi – Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi pomaga ludziom i przedsiębiorcom oszczędzać czas i koszty podróży dzięki decentralizacji na szczeblu miejskim, tworząc mechanizm „bezpośredniego kontaktu” w obsłudze procedur administracyjnych, stopniowo redukując kłopoty, negatywne nastawienie i drobną korupcję.

Zgodnie z Rezolucją Rządu nr 108/NQ-CP z dnia 10 lipca 2024 r., miasto Hanoi wdrożyło projekt pilotażowy mający na celu utworzenie Centrum Obsługi Administracji Publicznej jako agencji administracyjnej (na poziomie departamentu) w ramach Miejskiego Komitetu Ludowego. 4 października 2024 r. Rada Ludowa Hanoi wydała Rezolucję nr 35/NQ-HDND, zatwierdzającą projekt pilotażowy i powołującą Centrum Obsługi Administracji Publicznej.

Punkt kontaktowy do obsługi procedur administracyjnych

Główna siedziba Centrum mieści się pod adresem 197 Nghi Tam Street, Yen Phu Ward, Tay Ho District.

Obsługa, przyjmowanie, digitalizacja i zwrot wyników postępowań administracyjnych odbywa się w sposób zdecentralizowany w 30 placówkach (punkty kompleksowej obsługi 30 powiatów, miast i gmin); punkty przyjmowania są elastycznie organizowane w zależności od sytuacji i gęstości zaludnienia; promowane i przechodzone głównie na transakcje online, poprzez utworzenie Centrum Obsługi Administracji Publicznej w cyberprzestrzeni.

Funkcjonalnie, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi zarządza państwem w zakresie kontroli procedur administracyjnych, ich reformowania oraz organizowania wdrażania mechanizmów kompleksowej obsługi i obsługi administracyjnej. Centrum jest centralnym punktem organizacji, udzielania informacji, doradztwa, wsparcia, przyjmowania, digitalizacji, koordynacji obsługi i przekazywania wyników obsługi procedur administracyjnych.

Centrum doradza i organizuje realizację zadań związanych ze stosowaniem technologii informatycznych i transformacji cyfrowej na rzecz ludzi i przedsiębiorstw pod nadzorem Miejskiego Komitetu Ludowego i Przewodniczącego Miejskiego Komitetu Ludowego.

W zakresie zadań Centrum Kontroli Postępowania Administracyjnego organizuje wdrażanie mechanizmu kompleksowej obsługi i powiązanego mechanizmu kompleksowej obsługi w zakresie obsługi procedur administracyjnych; reformuje procedury administracyjne, prowadzi badania, przeprowadza pilotaże, wdraża i powiela inicjatywy oraz usprawnia wdrażanie procedur administracyjnych.

Centrum organizuje udzielanie informacji, wsparcie, doradztwo, przyjmowanie, digitalizację, koordynację w zakresie obsługi i zwrotu wyników rozstrzygnięć postępowań administracyjnych; Doradztwo i realizacja zadań związanych ze stosowaniem technologii informatycznych i transformacji cyfrowej w celu obsługi ludzi i przedsiębiorstw; Prace administracyjne wewnętrzne; Wykonywanie innych zadań zleconych przez Miejski Komitet Ludowy, Przewodniczącego Miejskiego Komitetu Ludowego lub zgodnie z przepisami prawa.

Korzyści dla ludzi i firm

To właśnie obywatele i firmy odniosą największe korzyści z nowego modelu. W szczególności chodzi o oszczędność czasu i kosztów podróży dzięki decentralizacji na poziomie miasta, dystrybucji pobrań do 30 oddziałów i punktów odbioru oraz maksymalizacji zakresu procedur administracyjnych związanych z odbiorem w jednym miejscu.

Ustanowić mechanizm „braku bezpośredniego kontaktu” między obywatelami, przedsiębiorstwami i urzędnikami służby cywilnej a właściwymi agencjami zajmującymi się procedurami administracyjnymi, co przyczyni się do stopniowego ograniczenia problemów, negatywnych nastrojów i drobnej korupcji, a jednocześnie zwiększy rozgłos, przejrzystość i rozliczalność między agencjami.

Poprawa możliwości i warunków dostępu do usług; zorganizowanie wsparcia dla osób korzystających z usług publicznych online we wszystkich placówkach i punktach odbioru przyczyni się do zwiększenia wskaźnika rozliczeń online, umożliwiając ludziom dostęp do usług 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Zapewnienie uczciwości, spójności i jednolitości w świadczeniu usług mieszkańcom całego miasta, zwłaszcza na obszarach wiejskich, oddalonych i trudnych, przyczyniając się w ten sposób do zwiększenia zadowolenia i zaufania ludzi i przedsiębiorstw do usług organów administracji państwowej.

Centrum Obsługi Administracji Publicznej organizuje swoją działalność w 3 fazach. W fazie 1 (do 31 marca 2025 r.) Centrum koncentruje się na doskonaleniu struktury organizacyjnej, priorytetyzując przełomowe rozwiązania w zakresie inwestycji w rozwój technologii (ze szczególnym uwzględnieniem infrastruktury cyfrowej i platform cyfrowych), wykorzystując zespół ekspertów i naukowców .

Centrum Obsługi Administracji Publicznej, w zależności od stanu obiektów, systemów informatycznych i infrastruktury cyfrowej, będzie od 1 lutego 2025 r. pilotować przyjmowanie procedur administracyjnych podlegających kompetencjom wydziałów i delegatur miasta.

Kontynuuj przegląd i reorganizację 677 działów kompleksowej obsługi w całym mieście

Według Hanoi People's Committee, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi dziedziczy i promuje wyniki i korzyści wynikające z wdrożenia mechanizmu kompleksowej obsługi i punktu kompleksowej obsługi w obsłudze procedur administracyjnych; kontynuuje przegląd i przekształcanie 677 punktów kompleksowej obsługi w całym mieście, aby zapewnić usprawnienie, przejrzystość, profesjonalizm, kulturę, nowoczesność, skuteczne i wydajne działanie w kierunku „decentralizacji na poziomie miasta”, przyjmując „poziom dzielnicy jako centrum”, koncentrując się na działaniach u podstaw, tworząc sprzyjające warunki do maksymalizacji decentralizacji i autoryzacji procedur administracyjnych.

Przezwyciężenie niedociągnięć, ograniczeń i niedoskonałości „tradycyjnego” modelu kompleksowej obsługi, usunięcie „wąskich gardeł” i rozwiązanie „zatorów” w obsłudze procedur administracyjnych. Szczególnie w takich obszarach jak: grunty, inwestycje, planowanie, budownictwo itp., które negatywnie wpływają na otoczenie biznesowe i wskaźnik rozwoju miasta.

Przyjmowanie procedur administracyjnych bez względu na granice administracyjne w kierunku innowacji w sposobie przyjmowania procedur administracyjnych, przejście od podziału Działu Jednolitego Okienko według szczebla i jednostki administracyjnej do modelu regionalnego, scentralizowanego i ujednoliconego zarządzania, stworzenie sprzyjających warunków do wdrażania wielosektorowego, wielokierunkowego przyjmowania i zwrotu wyników bez względu na granice administracyjne; zapewnienie każdemu obywatelowi dostępu do usług publicznych świadczonych w promieniu krótszym niż 30 minut podróży lub w promieniu nie większym niż 5 km, przyjmowanie i rozpatrywanie spraw 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (od miejsca pobytu obywatela i przedsiębiorstwa do miejsca wykonania procedur administracyjnych).

Wzmocnienie skuteczności kontroli procedur administracyjnych, monitorowanie i nadzorowanie wdrażania procedur administracyjnych, wspieranie kierownictwa i administracji liderów Miejskiego Komitetu Ludowego w zakresie realizacji procedur administracyjnych dla organizacji i osób fizycznych; zapewnienie realizacji celów związanych z transformacją cyfrową, reformą procedur administracyjnych i usługami publicznymi online, przypisanymi w uchwałach rządu oraz dyrektywach premiera i rządu.

Poprawa profesjonalizmu i niezależności w zakresie przyjmowania, digitalizacji i zwrotu wyników procedur administracyjnych; zapewnienie elastyczności w organizacji personelu obsługującego wszystkie sprawy zgodnie z warunkami i sytuacją przyjmowania i realizacji procedur administracyjnych w każdym obszarze, unikając lokalnego przeciążenia; stworzenie warunków do monitorowania, nadzorowania, oceniania i egzekwowania terminowej i skutecznej realizacji procedur administracyjnych.

Poprawa jakości usług i poziomu zadowolenia organizacji i osób fizycznych w zakresie dostępu do procedur administracyjnych i ich wdrażania, tak aby osiągnąć co najmniej 95%, przy czym 100% zapisów procedur administracyjnych będzie publicznych i przejrzystych w procesie przyjmowania i rozliczania, tak aby organizacje i osoby fizyczne mogły monitorować, nadzorować i oceniać; zapewnienie ujednoliconego i zsynchronizowanego doświadczenia w zakresie usług w ramach poszczególnych działów kompleksowej obsługi.

Source: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html