Aplikacje cyfrowe do udoskonalania obsługi klienta

W dzisiejszej erze cyfrowej firmy muszą aktywnie poszukiwać i docierać do potencjalnych klientów.

Takie podejście staje się coraz bardziej niezbędne w przypadku aplikacji cyfrowych, które muszą być „dopasowane” do rzeczywistości każdego klienta.

W rzeczywistości, oprócz wspólnych aplikacji, nadal istnieje zapotrzebowanie na aplikacje specjalistyczne dla każdej branży i każdego przedsiębiorstwa. Różnica polega na tym, że w dobie cyfrowej transformacji na platformie chmurowej, nawet wyspecjalizowane aplikacje nie mogą być rozproszone, lecz muszą działać na wspólnych platformach, aby się łączyć i ujednolicać. Duże przedsiębiorstwa muszą zbudować wspólną platformę i opracować moduły aplikacji, które można dostosować do każdego segmentu klientów.

W ostatnim czasie Zalo udowodniło skuteczność modelu miniaplikacji (małych aplikacji) w ramach aplikacji głównej. Każda miejscowość i każda organizacja może stworzyć własną miniaplikację i zintegrować ją z platformą Zalo, efektywnie wykorzystując liczbę użytkowników Zalo i zapewniając im wygodę. Miniaplikacje administracji publicznej na Zalo okazały się popularniejsze niż oddzielne aplikacje. Na przykład, w prowincji Tay Ninh, w grudniu 2023 r. liczba użytkowników miniaplikacji „Tay Ninh Smart” osiągnęła ponad 216 757 osób, 1,6 razy więcej niż liczba użytkowników aplikacji „Tay Ninh Smart” na Androida i iOS w ciągu 2 lat. Według Ludowego Komitetu prowincji Tay Ninh , tworzenie usług komunalnych na popularnych platformach to odpowiednie podejście, które ułatwia ludziom dostęp do nich i korzystanie z nich, zaspokajając ich rzeczywiste potrzeby. Zaletą jest to, że użytkownicy nie muszą pobierać, instalować i konfigurować oddzielnej aplikacji, a jedynie korzystać z Zalo, aby uzyskać dostęp do miniaplikacji usługowych odpowiednich organizacji. Rozwiązanie to jest również przydatne dla osób, które mają trudności z opanowaniem technologii, np. osób starszych czy osób z niskim wykształceniem...

Począwszy od marca 2023 roku, do końca 2023 roku, model miniaplikacji administracji publicznej Zalo został wdrożony w 12 prowincjach i miastach. Agencje rządowe i służby publiczne utworzyły ponad 15 349 kont Zalo OA; to wzrost o 54% w porównaniu z 2022 rokiem. Pomagają one skutecznie nawiązywać kontakty, zwiększając interakcje między agencjami, organizacjami i ludźmi. Te statystyki pokazują, że organizacje oddolne naprawdę potrzebują własnych aplikacji działających na popularnej platformie. Jeśli platforma oferuje aplikacje, które im odpowiadają, organizacje oddolne będą je aktywnie wykorzystywać do realizacji swoich działań.

Aby uniknąć marnotrawstwa i zapewnić skuteczność, aplikacje cyfrowe muszą być tworzone w oparciu o rzeczywiste potrzeby dostawców i użytkowników.

Źródło: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm