Problem polega na tym, że nie myślimy o tym, czego potrzebuje publiczność

(CLO) Jeremy Clifford, ekspert z WAN-IFRA, stwierdził, że zrozumienie potrzeb odbiorców nie jest już czymś, co możemy ignorować, lecz stało się koniecznością. Podkreślił to podczas niedawnego szczytu Asia Media Leaders Summit.

Aktywnie angażuj odbiorców

Odpowiadając na konkretne potrzeby użytkowników, od aktualizacji w czasie rzeczywistym po pogłębione opowiadanie historii, firmy medialne mogą odejść od tworzenia treści reagujących na zmiany i zacząć proaktywnie angażować odbiorców, budując lojalność i zaufanie.

Clifford twierdzi, że nawet 85% tworzonych artykułów jest bezużytecznych i nie generuje żadnych znaczących interakcji ani rezultatów. Porównuje je nawet do „artykułów widmo”, ponieważ ich napisanie zajmuje zbyt dużo czasu w porównaniu z czasem, jaki poświęcają na nie czytelnicy.

Jeremy Clifford na szczycie WAN-IFRA Asia Media Leaders Summit w Singapurze.

„Klasyfikując potrzeby odbiorców w określonych grupach, takich jak „aktualizacja”, „ edukowanie ” i „inspirowanie”, model potrzeb użytkowników pomaga nam zbudować silny związek między treścią a potrzebami odbiorców. To pomaga nam tworzyć wartościowe treści, które spełniają oczekiwania czytelników i zwiększają zaangażowanie” – mówi Clifford.

Clifford opowiedział o prawdziwym przypadku działu sportowego , który źle określił swoje priorytety. Początkowo koncentrowali się na niszowych tematach, takich jak rugby, ale gdy zdali sobie sprawę, że prawdziwym popytem wśród widzów jest piłka nożna Premier League, zmienili strategię. W rezultacie zaangażowanie publiczności znacznie wzrosło.

Równoważenie danych i doświadczenia dziennikarskiego

Dane stanowią podstawę, zapewniając solidny fundament dla strategii zorientowanych na użytkownika. Clifford podkreśla jednak, że samo poleganie na danych nie wystarczy. Równie ważna jest ocena redakcyjna.

Uważa, że ​​dane są jedynie narzędziem pomocniczym, a ostateczna decyzja nadal należy do ludzi. Zrównoważenie danych i doświadczenia dziennikarskiego pomoże zapewnić jakość i wiarygodność treści.

Dane odgrywają kluczową rolę w identyfikacji tematów, które interesują odbiorców, oraz luk informacyjnych, które należy wypełnić. Połączenie danych z wysokimi standardami redakcyjnymi może pomóc nam tworzyć wysokiej jakości treści, które odpowiadają potrzebom naszych czytelników. Szczególnie w przypadku złożonych kwestii, takich jak zmiany klimatu, połączenie strategii „edukacji” i „wskazówek dotyczących działań” może pomóc czytelnikom zrozumieć problemy i aktywnie uczestniczyć w ich rozwiązywaniu.

Słuchaj różnych opinii

Przykłady z życia wzięte ilustrują transformacyjną moc strategii opartych na zapotrzebowaniu użytkowników. Clifford wskazuje na relacje z wyborów, gdzie najświeższe wiadomości („informacje na bieżąco”) są uzupełniane artykułami wyjaśniającymi („edukacja”) i analizami ekspertów („pokaż mi perspektywę”). To wielowarstwowe podejście maksymalizuje zaangażowanie odbiorców, jednocześnie zapewniając głębię i kontekst.

Rozumiejąc potrzeby użytkowników, organizacje informacyjne mogą budować silniejsze więzi, budować zaufanie i osiągać zrównoważony rozwój.

Clifford dodał również, że ważne jest zachowanie prostoty ram: „Jeśli przesadzisz z ich skomplikowaniem, dodając zbyt wiele kategorii, redaktorzy i reporterzy będą mieli trudności z ich efektywnym wdrożeniem. Zacznij od podstaw i z czasem je iteruj”.

Aby zbudować skuteczne i inkluzywne ramy potrzeb użytkowników, musimy zadbać o to, by odzwierciedlały one różnorodność społeczeństwa. Oznacza to słuchanie wszystkich, także tych, którzy często są pomijani. Clifford argumentuje, że regularne angażowanie społeczności poprzez działania takie jak ankiety, grupy fokusowe i media społecznościowe jest kluczowe dla osiągnięcia tego celu.

Rozumiejąc potrzeby użytkowników i tworząc historie, które naprawdę interesują czytelników, organizacje informacyjne mogą budować silniejsze więzi, budować zaufanie i osiągać zrównoważony rozwój.

„Nie chodzi o to, żeby myśleć o potrzebach odbiorców, ale o to, żeby słuchać tego, czego oni chcą” – mówi Clifford.

Dla liderów mediów, którzy chcą się dostosować, model potrzeb konsumentów wskazuje drogę do znaczenia i wpływu w coraz bardziej konkurencyjnym otoczeniu.

Hoang Anh (według WAN-IFRA)

Source: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html