Dlaczego SHB odnotowuje najszybszy wzrost zadowolenia klientów?

W Rankingu Satysfakcji Banków w Wietnamie za rok 2025, ogłoszonym przez Decision Lab, Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) nie tylko znalazł się w pierwszej dziesiątce, ale również przez dwa kolejne lata odnotował najszybszy wzrost satysfakcji, co potwierdza orientację na „stawianie klienta i rynku w centrum uwagi”. Co pomogło SHB w zdobyciu klientów?

Vì sao SHB ghi nhận tăng trưởng nhanh nhất về mức độ hài lòng của khách hàng?

W SHB każda transakcja i każda rozmowa z klientem to „punkt styku z sercem”. Obsługa to nie tylko mechaniczny proces, ale podróż głębokiej więzi, w której pracownicy banku stają się cichymi towarzyszami, zawsze słuchającymi, rozumiejącymi i gotowymi wspierać klientów w każdej sytuacji.

„ Dotyk serca” – podróż zrozumienia i przywiązania

W SHB każda transakcja i każda rozmowa z klientami to „serdeczny gest”

Przez 16 lat pracy w SHB, dla pani Nguyen Thi Ngoc Thao – Dyrektor Departamentu Skarbu, oddział SHB Khanh Hoa – jedną z najcenniejszych rzeczy jest szczere zaufanie klientów. „Mam ogromne szczęście, że mam tak wielu lojalnych klientów. Są jak przyjaciele, krewni, gotowi dzielić ze mną radości i smutki dnia codziennego” – zwierzyła się pani Thao.

Opowiadała, jak kiedyś klient przyniósł dużą torbę pieniędzy, nie licząc ich, i powiedział po prostu: „Thao, proszę, policz je i zrób mi książeczkę oszczędnościową”. W tym momencie głęboko poczuła, że zaufanie to bezcenna nagroda, coś, czego nie da się kupić za pieniądze, ale co można zbudować jedynie czasem, profesjonalizmem, poświęceniem i szczerością.

„Zawsze pamiętam, że aby zdobyć zaufanie klientów, muszę robić wszystko z całego serca, wkładać serce w każdą, nawet najmniejszą rzecz” – dodała pani Thao.

Dla pani Thao i wielu innych pracowników SHB każdy dzień pracy to nie tylko praca, ale proces budowania zaufania, szerzenia miłości i budowania długotrwałych relacji z klientami.

Zadowolenie klienta nie zawsze wynika z wielkich rzeczy, czasami jest to po prostu przyjazne powitanie i ciepły uśmiech.

Za imponującym wzrostem zadowolenia klientów kryją się tysiące miłych chwil każdego dnia, elastyczność w radzeniu sobie z sytuacjami, życzliwe spojrzenie na klientów napotykających trudności oraz proaktywne poszukiwanie rozwiązań zamiast mówienia „nie”. Satysfakcja klienta nie zawsze wynika z wielkich rzeczy, ale czasem po prostu z przyjaznego powitania, ciepłego uśmiechu lub cierpliwości, gdy wujek lub ciotka po raz pierwszy korzystają z aplikacji bankowej. To pozornie drobiazgi, ale mają one moc budowania zaufania, dzięki czemu każdy klient, który przychodzi do SHB, czuje ciepło, bliskość i profesjonalizm.

Hasło „Wypływając z serca” stało się przewodnią zasadą każdego pracownika SHB, ludzi, którzy każdego dnia po cichu sieją ziarna życzliwości, dzięki czemu każda chwila spędzona z klientami staje się pięknym wspomnieniem, niezapomnianym doświadczeniem.

Stawianie klientów w centrum uwagi, tworzenie wyjątkowych doświadczeń

W SHB różnica wynika nie tylko z produktów finansowych, ale także ze sposobu, w jaki Bank tworzy unikalne doświadczenia, towarzysząc klientom w budowaniu trwałych wartości. Klienci z wyższej półki SHB mogą korzystać z szeregu eleganckich i godnych uwagi przywilejów, od obsługi w saloniku lotniskowym SHB First Club po potężną czarną kartę SHB Mastercard World z wysokim limitem, oferującą najbardziej ekskluzywne udogodnienia kulinarne , podróżnicze i wypoczynkowe w ramach strategicznego ekosystemu partnerów SHB.

Salonik lotniskowy SHB First Club oferuje klientom eleganckie i wyrafinowane doświadczenia

Klienci z wyższej półki są zapraszani na ekskluzywne, „prywatne” wydarzenia, zaprojektowane z myślą o indywidualnych zainteresowaniach i gustach. W eleganckich, estetycznych i kameralnych przestrzeniach klienci będą mogli spotkać się z zarządem SHB, gdzie sztuka, filozofia życia i inspiracje biznesowe będą się łączyć, otwierając przed nimi głębokie i wyrafinowane doświadczenia lifestylowe.

W szczególności SHB buduje silne więzi z klientami poprzez kulturalną i artystyczną podróż „Tri Tam”, podczas której odkrywają kraje na całym świecie. Każda podróż to dzieło sztuki „skrojone na miarę” w najdrobniejszych szczegółach, pozostawiające niezapomniane wrażenia i doświadczenia. W ciągu ostatnich 15 lat SHB towarzyszyło klientom w 24 krajach, prawie 80 miastach na całym świecie, otwierając kwintesencję więzi i zapewniając wyjątkowe wspomnienia w drodze do osiągnięcia nowych szczytów.

Pani TM, starsza menadżerka dużej korporacji, będąca wieloletnią klientką SHB, powiedziała, że „Tri tam” stał się dla niej podróżą, na którą z utęsknieniem czeka każdego roku.

„Zgodnie ze swoją nazwą, program jest naprawdę organizowany z sercem, z pełnym szacunkiem i zrozumieniem dla klientów. Wielokrotnie byłam w niektórych krajach, ale podróż SHB przyniosła mi zupełnie inne doświadczenia. Najbardziej zaimponowało mi towarzystwo liderów Banku podczas tych podróży. Zawsze są gotowi dzielić się, słuchać i rozmawiać z klientami jak bratnie dusze. To właśnie ta szczerość i bliskość stworzyły niezapomniane wspomnienia, silne relacje, dzięki którym jeszcze bardziej przywiązałam się do SHB” – powiedziała pani TM.

Ta relacja nie jest jednostronna w SHB. Kiedy klienci i pracownicy stają się bliskimi przyjaciółmi, ci przyjaciele zawsze są obecni na ważnych momentach w ich życiu. Pani Bui Thi Thanh Hien – zastępca kierownika działu obsługi klienta w Centrum Biznesowym SHB – nie kryła wzruszenia, opowiadając historię o zaproszeniu przez wieloletniego klienta na przyjęcie z okazji 40. rocznicy ślubu i wspólnym oglądaniu filmu z ich emocjonalnej podróży.

„W tamtym czasie byłam bardzo wzruszona. Po wielu latach towarzyszenia, klienci uważali mnie za bliską przyjaciółkę i naprawdę czułam się szczęśliwa, mogąc dzielić z nimi ważne, święte chwile” – wyznała pani Hien.

Kierując się mottem „Klienci i rynek w centrum uwagi”, SHB zawsze stawia na obsługę klienta, jest pionierem innowacji i kreatywności, stale udoskonala ekosystem produktów i usług finansowych, dążąc do zwiększenia wygody, bezpieczeństwa i personalizacji, ściśle odpowiadając na potrzeby każdej grupy klientów. SHB promuje transformację cyfrową, integrując nowoczesne technologie ze wszystkimi procesami operacyjnymi i interaktywnymi, aby poprawić doświadczenia klientów w każdym punkcie kontaktu.

Wiele rozwiązań i usług powstaje w procesie słuchania, rozumienia i krystalizacji inteligencji, kreatywności i innowacyjności zespołu SHB. Usługa gromadzenia danych za pośrednictwem konta tożsamościowego SLINK, która zdobyła dwie nagrody na Digital CX Awards 2024, jest jednym z produktów, które narodziły się w ten sposób.

SHB nieustannie wprowadza innowacje, aby oferować klientom najlepsze usługi i produkty.

To nie przypadek, że każdy funkcjonariusz i pracownik SHB zawsze pracuje z sercem pełnym entuzjazmu i wyjątkowego poświęcenia, ponieważ za nimi stoi organizacja, która zawsze słucha, rozumie i prawdziwie docenia każdego, kto poświęca się dzień i noc. Kiedy pracownicy czują się doceniani i kochani, bez wahania poświęcają się swojej pracy i klientom. Festiwal Kultury „Niezłomnie wkraczamy w nową erę” z niespotykanym dotąd profesjonalizmem i rozmachem jest najwyraźniejszym dowodem na kulturę szacunku dla ludzi w SHB. To nie tylko wydarzenie, ale silne potwierdzenie, że w SHB każdy jest kochany i inspirowany do szerzenia pozytywnych wartości w społeczności.

Dążąc do ugruntowania swojej pozycji wiodącej instytucji finansowej i osiągnięcia międzynarodowego poziomu, SHB był i jest zaufanym partnerem milionów klientów indywidualnych i korporacyjnych. Satysfakcja klienta jest wskaźnikiem odzwierciedlającym jakość usług, reputację marki i retencję klientów. SHB nie tylko poprawił swój wynik, ale również wykazał stały i stabilny trend wzrostowy – co wyraźnie świadczy o zrównoważonym nastawieniu Banku na rozwój i koncentrację na kliencie we wszystkich działaniach.

Hong Nhung

Source: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html